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惊恐!呼叫中心终将被机器人代替 得助机器人呼叫系统取代人工

产品功能

2022-02-25 18:02:20

阅读量:1521

文章目录

文章摘要:呼叫中心经过一代一代的演化,已经默认成为企业的门面了,因为呼叫中心担任着企业与客户联系的重要渠道。所以,不论是国外还是国内,呼叫中心投入的资金永远是最高的根据相关数据,大型呼叫中心中的招募的坐席人数在150到200不等。人工方面的投入就达到了成百上千万的资金。

        呼叫中心经过一代一代的演化,已经默认成为企业的门面了,因为呼叫中心担任着企业与客户联系的重要渠道。所以,不论是国外还是国内,呼叫中心投入的资金永远是最高的根据相关数据,大型呼叫中心中的招募的坐席人数在150到200不等。人工方面的投入就达到了成百上千万的资金。
        因此,近几年来,呼叫中心都纷纷引入呼叫中心机器人,美名其曰“解放”人工劳动力。企业的呼叫中心客服平台依然有人工存在,因为,机器人智能解决浅显的问题,像复杂、难懂的问题就需要人工解决。

惊恐!呼叫中心终将被机器人代替  得助机器人呼叫系统取代人工


         一、呼叫中心的人工投入资金极大
         在国内机器人取代人工的事情并不少见,比如券商行业就开始推出了智能客服服务,减少了不少的人力成本。
        虽然,智能客服已经推出,但是呼叫中心中人工客服也是不见少,在管理人员看来,呼叫中心是企业营销的门面,是企业与客户交流的桥梁,它的重要性已经不用明说了。
        “呼叫中心”一词在2000年开始流行于证券行业。国内证券公司的呼叫中心也经历了从分散到集中的过程。起初,每个分公司都有一个小型呼叫中心,负责回答客户的问题,接受电话委托。
        后来随着分散的呼叫中心逐渐整合和大规模集中,呼叫中心的人越来越多。2013年在线开户后,呼叫中心大规模发展,因为承担了视频见证这一新的重要功能。
        目前呼叫中心的主要功能有客户日常答疑、电话委托、合规回访、电话营销、视频见证等。互联网兴起后,电话营销的功能逐渐弱化,视频见证成为一项非常重要的工作。

    惊恐!呼叫中心终将被机器人代替  得助机器人呼叫系统取代人工

     二、人工服务的价值不会因为机器人的出现而减少

         呼叫平台系统的一些重复性的日常工作可以很容易地被机器取代。从去年开始,许多证券公司将零售客户服务交给了机器人。呼叫系统已经席卷了整个券商的市场,因为呼叫系统中的知识库功能的缘故,机器人呼叫系统可以自主学习一些新的知识,来填充自己。

       不过,受访的国内多家券商的网上金融部门认为,高质量的人工服务仍然是不可替代的。

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