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呼叫中心什么意思？呼叫中心是利用计算机技术将信息传递。并且经过长时间的更新升级。呼叫中心的功能也是不断的增加，像语音导航、话务分配、来电弹屏、工单管理、坐席监控等等都是企业现阶段能用到的功能。
一、呼叫中心的功能
1、来电弹屏：客户来电时，自动弹出相应的客户信息，坐席可新增或者修改客户信息，便于其他坐席能够为客户提供有针对性的服务。主要用于信息保存及业务处理。
2、IVR智能语音导航，应用于多个业务场景，支持7*24小时全天候自动化服务。用户可通过按键或语音选择，自助获取多种服务。
3、工单管理：通过来电弹屏或者信息管理页创建新的工单，同时进行派发、流转等流程控制，提高企业的运作效率。提供多种自定义字段类型，灵活配置，有针对地记录客户问题信息。
4、坐席监控：坐席组长监督系统运行状况，查看实时话务监控，负责坐席的日常业务，对组内坐席的工作情况进行分配、指导和监督以便协调坐席人员分配。
5、ACD话务分配 客户致电时根据IVR语音导航按键选择需求，通过智能路由，合理安排话务资源，自动将来电客户分配至最合适的坐席处理。
二、呼叫中心是什么？
呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882
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