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呼叫中心什么意思?

产品功能

2022-03-25 16:02:30

阅读量:1934

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文章摘要:呼叫中心什么意思?呼叫中心是利用计算机技术将信息传递。并且经过长时间的更新升级。呼叫中心的功能也是不断的增加,像语音导航、话务分配、来电弹屏、工单管理、坐席监控等等都是企业现阶段能用到的功能。
       
呼叫中心什么意思?呼叫中心是利用计算机技术将信息传递。并且经过长时间的更新升级。呼叫中心的功能也是不断的增加,像语音导航、话务分配、来电弹屏、工单管理、坐席监控等等都是企业现阶段能用到的功能。


       一、呼叫中心的功能

       1、来电弹屏:客户来电时,自动弹出相应的客户信息,坐席可新增或者修改客户信息,便于其他坐席能够为客户提供有针对性的服务。主要用于信息保存及业务处理。
       2、IVR智能语音导航,应用于多个业务场景,支持7*24小时全天候自动化服务。用户可通过按键或语音选择,自助获取多种服务。
       3、工单管理:通过来电弹屏或者信息管理页创建新的工单,同时进行派发、流转等流程控制,提高企业的运作效率。提供多种自定义字段类型,灵活配置,有针对地记录客户问题信息。

 呼叫中心什么意思?


       4、坐席监控:坐席组长监督系统运行状况,查看实时话务监控,负责坐席的日常业务,对组内坐席的工作情况进行分配、指导和监督以便协调坐席人员分配。
       5、ACD话务分配 客户致电时根据IVR语音导航按键选择需求,通过智能路由,合理安排话务资源,自动将来电客户分配至最合适的坐席处理。

       二、呼叫中心是什么?

       呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托,利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
       得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882 

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