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呼叫中心的核心功能

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2023-12-05 14:44:26

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文章摘要：呼叫中心的核心功能有外呼、自动语音、自动分配、来电弹屏、自动播报、客户管理、知识库等功能。呼叫中心的功能非常的多，以上列举的是企业能用到的核心功能。

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呼叫中心的核心功能有外呼、自动语音、自动分配、来电弹屏、自动播报、客户管理、知识库等功能。呼叫中心的功能非常的多，以上列举的是企业能用到的核心功能。

一、企业呼叫中心系统核心功能那有些?

1、客户管理销售管理

统一管理客户信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据企业业务需要灵活调整，同一客户可建立多个负责人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重，可多人共享服务同一客户。

2、自动播报工号

电话接通坐席后系统自动播报：xx号客服代表为您服务。

3、知识库/话术管理

通话过程可同时查询相关业务知识和话术对应知识点可高亮定位显示。

呼叫中心的核心功能

4、ACD自动分配功能

解决坐席话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

5、IVR自动语音流程功能

当客户咨询，售后或需要购买产品，可以通过企业预设的语音导航菜单栏功能进行选择，进而找到匹配自己需求的工作人员。

6、来/去电弹屏功能

呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出所有信息的操作界面。

7、外呼呼叫中心功能

企业可以随意选择适合自己的外呼方式，具备IP网络外呼、PSTN、座机外呼三种方式，并且支持自动批量外呼，节省坐席人员体力。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

呼叫中心的核心功能

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