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2022-02-18 17:49:50
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近日，我们不少地区的又发现了疫情，2月17日0时至24时，31个省/自治区/直辖市，包括新疆生产建设兵团一共新增确诊阳性病例40例。同时，香港第五波疫情也来势凶猛，现在是疫情防控的关键时刻，中央于17日已派出由4人组成的专家组前赴香港抗疫情。
自从2020年新型冠状病毒肺炎在全球爆发后，已成为当前为止世界上最具影响力的公共卫生事件。人们的健康、生活、社会经济等方面都受到了不同程度的影响。在疫情刚发生时，从国家到地方，从政府机构到企业和人民，我们都在积极应对并渴望打赢、早日结束这场硬仗，后来，效果也确实十分显著，同时，这也体现了我们团结一致、自强不息、共同抗疫的中国精神。
政府为了加强防疫抗疫的工作全面有效的进行，呼吁市民群众减少人员聚集，阻断疫情的蔓延；同时，政府有关部门和企业也在积极响应国家政策，支持推迟工作、在家工作、延缓上学时间。
如何在重大、突发公共事件面前保持政府机构事务的良好运行，以确保社会经济的稳定发展，不仅是对社会管理的严峻挑战，也是对政府服务模式的深刻考验。政府热线作为政府为公众服务的重要窗口，在面对疫情时尤为关键。得助智能呼叫系统机器人为政府热线提供解决方案，该呼叫系统交期日嗯采用先进的IP集成通信技术，可以将来电群众随时随地接入人工座席给予服务，以确保政府有序开展移动式办公。该方案还可以进一步降低人工的压力，最大限度地降低因为面对面服务带来的疫情传播的风险。
1、远程办公
人工座席只需登录在线电话呼叫系统，便可进入全功能人工服务模式。
2、政府知识库
梳理、分类大量的知识和政策。人工座席在工作期间，该呼叫系统可将所需的知识通过搜索引擎进行搜索，便可快速准确地锁定，为群众提供专业的服务。
3、业务闭环处理
对于常用的咨询和投诉业务，有一个完整的闭环业务处理流程，从接受工单、处理工单、归档工单、回访工单，每个节点都可以直观地监控，以实现及时响应群众所需要的服务。
4、舆论分析报告
呼叫中心全方位监控运营数据，多维数据综合报告，为管理者提供热点社会问题和舆论分析报告。
防疫工作现已进入关键阶段。得助智能全力履行社会责任，为打赢防疫狙击战提供应尽义务。在此，得助智能全体员工向战斗在第一线的白衣天使和抗击疫情的战士致以最高的敬意。
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