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在金融强监管的背景下，保险行业在实际业务执行中，传统双录流程的弊端持续显现，这不但影响回访效率和客户体验，还使保险公司在合规审查中承受着日益增大的压力，促使其暴露的弊端增多。传统模式规定客户一定要亲自到线下网点，在特定设备前完成回访双录，该流程繁杂、耗费时间和精力，已然成了引发客户投诉和业务流失的关键因素。针对这一行业困境，得助智能双录系统以AI核心技术为驱动，提供了一站式智能化的回访双录解决方案，助力保险机构在合规与效率之间找到最优平衡点。
旧方案的成本：传统回访双录模式下的三重损耗
在传统“回访双录”模式中，一线业务人员面临的现实困难不容忽视，保险公司正在承受着可以被量化的“三重损耗”。
1.效率出现损耗，并且客户发生流失：依据行业所做的统计，因流程繁杂琐碎，致使客户需要多次往返于网点，进而引发不满情绪。在传统回访双录模式下，客户的丢单率一直处于较高水平，这直接侵蚀了业务增长的潜力。回访完成率大多比较低，变成了业务闭环之中的“堵点”。
2.人力成本高，合规成本也高：就拿一家中等规模的寿险公司来讲，质检团队每年要处理几十万条双录视频，人工抽检覆盖率常常不够5%。这不但表明大量视频处在“合规盲区”，质检员的薪酬、培训以及管理成本更是不菲，每年能达到几百万元。
3.监管处罚风险急剧增加，甚至出现了这样的情况，由于没有按照规定对双录视频资料进行有效的管理，已经有保险公司被监管给予了数十万元的行政处罚，合规风险所带来的经济损失以及声誉损害，远远超过了系统建设的投入。
新方案核心：得助智能双录系统如何对症下药
得助智能双录系统针对那些行业困境有所行动，它以AI核心技术作为驱动力量，提供了一站式智能化的回访双录解决方案，从而方便保险机构于合规与效率之间寻觅到最优的平衡点。该系统深入地融合了RTC实时音视频通信、AI人工智能以及RPA流程自动化这三大核心技术，它支持实名认证、AI专区双录、AI远程双录、AI自助双录、AI智能质检这五大应用场景，进而为保险机构给予覆盖投保、回访全链路的双录服务。
具体来讲，得助智能双录系统于回访双录这种场景之中，其核心能力所展现的地方，是在下面这四个方面：
1.流程自动化与话术标准化，解放业务人力
系统内部设置了标准化的双录流程模板。该模板支持拖拉拽方式，实现场景的灵活配置。在回访过程中，TTS智能语音播报会自动完成诸如风险提示等内容的标准化宣读。如此一来，销售人员不用背诵冗长的话术，双录办理的效率可提升至200%。
2.事中实时质检+事后AI全量质检，筑牢合规防线
系统在录制过程中，能够实时开展合规性校验，如人脸核验、环境检测、关键词捕捉等，一旦发现问题便立即提醒修正。录制完毕之后，AI质检引擎可以对100%的视频进行全量、自动、精准的合规审核，将质检差错率降低至72%以下。合规审核从“事后追责”转化为“事中保障”。
3.远程双录打破时空限制，客户体验全面升级
客户不用亲自到网点，借助手机小程序或者APP，就能在任何时候任何地点完成远程视频回访，这里面涵盖人脸核验、意愿确认、话术播报等整个流程，这样做极大地提高了客户的便利性。
4.全链路安全与防篡改，保障法律效力
启用国密算法来对音视频流进行全程加密，同时也对业务数据实行全程加密，另外运用区块链技术以及数字水印等技术，以此确保录制内容不可以被篡改，最终获得等保三级的认证，进而保障回访双录数据所具备的法律有效性。
应用场景示例：从投保双录到回访双录的全链路覆盖
| 场景类型 | 传统模式痛点 | 得助智能双录系统解决方案 | 核心价值 |
|---|---|---|---|
| 全国性大型保险公司远程回访 | 客户需到线下网点，体验差，完成率不足70% | 将回访双录功能嵌入官方微信小程序，客户随时随地远程完成 | 某大型险企应用后，回访完成率提升至90%以上，客户满意度大幅提升 |
| 老年客群回访 | 操作复杂、沟通困难，一次通过率仅55%左右 | 提供大字版界面、简化流程、智能语音播报与引导 | 老年客户群体一次质检通过率提升至88%，有效保障银发群体权益 |
| 多业务线统一管理 | 各业务线双录系统与质检标准不一，管理混乱 | 提供统一双录管理平台，支持多业务渠道无缝对接，数据互通、标准统一 | 某保险集团部署后，管理效率提升60%，合规风险有效收敛 |
总结：与得助智能携手，重塑回访双录新范式
得助智能双录系统将AI音视频通信、智能质检、深度防伪等全栈自研技术作为核心，为保险机构提供覆盖从投保到回访整个流程、适配现场与远程全部场景、支持私有化与公有云所有部署模式的智能化双录解决方案。做出与得助智能携手这样的选择，并非仅仅是挑选一组工具，而是选定一种全新的、借助科技来推动合规以及增长的业务模式，以此帮助保险公司在新时代的竞争中获取领先地位。
中关村科金得助智能双录系统免费试用14天
智能双录系统以AI核心技术为驱动，提供了一站式智能化的回访双录解决方案，助力保险机构在合规与效率之间找到最优平衡点。
旧方案的成本：传统回访双录模式下的三重损耗
在传统“回访双录”模式中，一线业务人员面临的现实困难不容忽视，保险公司正在承受着可以被量化的“三重损耗”。
1.效率出现损耗，并且客户发生流失：依据行业所做的统计，因流程繁杂琐碎，致使客户需要多次往返于网点，进而引发不满情绪。在传统回访双录模式下，客户的丢单率一直处于较高水平，这直接侵蚀了业务增长的潜力。回访完成率大多比较低，变成了业务闭环之中的“堵点”。
2.人力成本高，合规成本也高：就拿一家中等规模的寿险公司来讲，质检团队每年要处理几十万条双录视频，人工抽检覆盖率常常不够5%。这不但表明大量视频处在“合规盲区”，质检员的薪酬、培训以及管理成本更是不菲，每年能达到几百万元。
3.监管处罚风险急剧增加，甚至出现了这样的情况，由于没有按照规定对双录视频资料进行有效的管理，已经有保险公司被监管给予了数十万元的行政处罚，合规风险所带来的经济损失以及声誉损害，远远超过了系统建设的投入。
新方案核心：得助智能双录系统如何对症下药
得助智能双录系统针对那些行业困境有所行动，它以AI核心技术作为驱动力量，提供了一站式智能化的回访双录解决方案，从而方便保险机构于合规与效率之间寻觅到最优的平衡点。该系统深入地融合了RTC实时音视频通信、AI人工智能以及RPA流程自动化这三大核心技术，它支持实名认证、AI专区双录、AI远程双录、AI自助双录、AI智能质检这五大应用场景，进而为保险机构给予覆盖投保、回访全链路的双录服务。
具体来讲，得助智能双录系统于回访双录这种场景之中，其核心能力所展现的地方，是在下面这四个方面：
1.流程自动化与话术标准化，解放业务人力
系统内部设置了标准化的双录流程模板。该模板支持拖拉拽方式，实现场景的灵活配置。在回访过程中，TTS智能语音播报会自动完成诸如风险提示等内容的标准化宣读。如此一来，销售人员不用背诵冗长的话术，双录办理的效率可提升至200%。
2.事中实时质检+事后AI全量质检，筑牢合规防线
系统在录制过程中，能够实时开展合规性校验，如人脸核验、环境检测、关键词捕捉等，一旦发现问题便立即提醒修正。录制完毕之后，AI质检引擎可以对100%的视频进行全量、自动、精准的合规审核，将质检差错率降低至72%以下。合规审核从“事后追责”转化为“事中保障”。
3.远程双录打破时空限制，客户体验全面升级
客户不用亲自到网点，借助手机小程序或者APP，就能在任何时候任何地点完成远程视频回访，这里面涵盖人脸核验、意愿确认、话术播报等整个流程，这样做极大地提高了客户的便利性。
4.全链路安全与防篡改，保障法律效力
启用国密算法来对音视频流进行全程加密，同时也对业务数据实行全程加密，另外运用区块链技术以及数字水印等技术，以此确保录制内容不可以被篡改，最终获得等保三级的认证，进而保障回访双录数据所具备的法律有效性。
应用场景示例：从投保双录到回访双录的全链路覆盖
| 场景类型 | 传统模式痛点 | 得助智能双录系统解决方案 | 核心价值 |
|---|---|---|---|
| 全国性大型保险公司远程回访 | 客户需到线下网点，体验差，完成率不足70% | 将回访双录功能嵌入官方微信小程序，客户随时随地远程完成 | 某大型险企应用后，回访完成率提升至90%以上，客户满意度大幅提升 |
| 老年客群回访 | 操作复杂、沟通困难，一次通过率仅55%左右 | 提供大字版界面、简化流程、智能语音播报与引导 | 老年客户群体一次质检通过率提升至88%，有效保障银发群体权益 |
| 多业务线统一管理 | 各业务线双录系统与质检标准不一，管理混乱 | 提供统一双录管理平台，支持多业务渠道无缝对接，数据互通、标准统一 | 某保险集团部署后，管理效率提升60%，合规风险有效收敛 |
总结：与得助智能携手，重塑回访双录新范式
得助智能双录系统将AI音视频通信、智能质检、深度防伪等全栈自研技术作为核心，为保险机构提供覆盖从投保到回访整个流程、适配现场与远程全部场景、支持私有化与公有云所有部署模式的智能化双录解决方案。做出与得助智能携手这样的选择，并非仅仅是挑选一组工具，而是选定一种全新的、借助科技来推动合规以及增长的业务模式，以此帮助保险公司在新时代的竞争中获取领先地位。
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