欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-05-07 17:37:05
作者：chenming
阅读量：112
文章目录
巨大通话量同极低覆盖量之间所存在的失衡态势仍在不断地扩展。投诉进度追踪相关系统并不完备，导致客户体验评分持续呈现下降趋势，售后满意度从峰值的92%一路下滑至83%。质检库里存放着数以万计的录音，可是却并没有能够有效进行分析的工具来提炼出高频问题，服务团队一直都没办法从被动响应转变为主动预防。
有一家处于头部位置的汽车经销商集团，其旗下有着将近百家4S店，还有超过1000名处于一线的服务坐席，并且年营收突破了百亿。然而在此等风光的背后，售后服务以及投诉处理质量方面的问题，长久以来就如同是一把钝刀，割着管理层的神经。
品牌投诉所占比例一年比一年升高，特别是新能源汽车方面，售后服务投诉的数量急剧增长，单单是2024年上半年，集团收到各种客户投诉的数量就已经差不多接近上一年全年的总计数量了，在全面实行数字化转型战略的情况下，客户服务的负责人突然发觉，传统汽车投诉处理质检流程存有极大的遗漏区域，也就是百分之九十五以上的客服通话录音没办法进行抽检，线下展厅接待场景更是完全没有涉及。
投诉处理中心平均接收到超500条源自400热线、APP在线客服、小程序等诸多渠道的客户反馈。每月有着数万条会话录音，人工抽检的覆盖率不到3%。去年，一场由接待不妥引发的重大品牌公关危机从线下展厅蔓延至全网，致使单月销量直接下滑15%。事后复盘发觉，投诉处理流程里起码有4次违规话术录音都有完整记录，可因人工抽检周期长达数周，这些录音直至事件曝光后才被调出。
对于市面上那些主流的语音质检产品进行了评估之后，这个集团最终做出了选择，选择的是得助智能质检系统。
与传统质检系统仅仅覆盖客服通话不一样，得助智能质检系统能够百分百对接400热线、在线客服、小程序等多个渠道，与此同时对线下展厅接待、试乘试驾等场景展开全程录音，还支持音视频、工单、企微消息等多模态数据同步分析，进而构建完整的客户交互证据链。
部署进程迅速且安稳，集团400热线、在线客服、企微私信等诸多渠道被接入系统，达成音视频流即时接入以及工单数据同步，鉴于系统具备开箱即用之特性，尚且未出现业务中断的状况。
基于在汽车领域积攒下的交付工作经验，技术小组迅速整理出针对投诉处理五个关键核心场景的质检标准操作流程：热忱接待、问题核实、方案给出、回访追踪以及合规提示，尚且配置了几十条关键词规范。
上线之后，得助智能质检系统针对所有通话展开全量初筛，它能够自动识别高风险会话以及违规行为，进而输出待复核告警单。质检员由此从海量的“听录音”工作里彻底解脱出来，转而专注于系统所标记的复杂且高风险案例审核。与此同时，集团借助系统的数据分析模块追踪高频投诉原因，每月输出质检分析报告，以此持续优化服务策略。
将部署得助智能质检系统，6个月过去了，之后呢，该经销商集团在质检运营方面，在投诉率有关地方，在效率指标这些范畴内，均取得了显著的量化成果：
| 量化指标 | 部署前 | 部署后 | 提升/下降幅度 |
|---|---|---|---|
| 质检覆盖率 | 不足5% | 100% | 全覆盖 |
| 日均质检处理量 | 30单/人 | 300单以上 | 提升10倍 |
| 整体投诉率 | 基准值 | 基准值下降65% | 下降65% |
| 质检准确率 | 人工误差波动大 | 93%+ | 行业领先 |
| 风险事件拦截率 | 近乎零拦截 | 90%+ | 风险可控 |
| 投诉工单处理时长 | 48-72小时 | 8-24小时 | 缩短超过70% |
得助智能质检体系另外又于质检数据内涵里发掘出多个高频投诉种类，“保修流程解释得不到位”，对此的占比是28%，“等待时间过于漫长”，占比为21%，“服务态度存在不妥之处”，占比17%。集团针对这些痛点再次整理SOP话术以及培训内容，三个月之后三大投诉类型的客户抱怨数量分别降低了42%、35%以及38%。
将系统引入之后，规则会自动去执行，风险会自动来预警，如今仅仅只需两个人便能够完成以往八个人的质检工作总量，并且还能够把更多的精力投入到优化服务体验方面上。“最为关键的一点是，当下我们随时都能够截取合规录音用以作为培训案例库，新员工上岗依照SOP模板走上一遍就能够达到八十的服务规范度，这在以前是根本无法想象得到的。”。
从该大型汽车经销商集团的实际例子能够清楚看到，传统投诉处理质检流程里存在“抽检覆盖率低”这一痛点，存在“风险防控滞后”这一痛点，存在“数据分析缺失”这一痛点，借助部署得助智能质检系统，这些痛点都能够获得系统性的解决。
依靠自主研发的，由大模型驱动的AI能力，得助智能质检系统达成了100%全量质检覆盖率，还把投诉处置效率、风险拦截率提高到新水平。当下，此系统在汽车、金融、零售、教育等50多个行业，积攒了超2000家客户。
对于那些同样正面临质检方面困境的汽车企业来讲，一套具备智能化特性的质检系统，已不再是那种可有可无的类似“锦上添花”的存在，而是成为了能够构筑起业务合规底线、进而驱动服务实现升级的必要的基础设施。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
珠宝门店里的大额交易不容易做成，动不动就是几万乃至几十万的单子，即便销售费尽口舌，客户依旧迟疑不决。更让人苦恼的是，管理者根本不清楚问题出在何处，客户明明交流得挺好，最后却流失了，产生纠纷的时候，双方各有各的说法，门店拿不出客观的证据，金牌销售的经验既带不走，又学不会，团队服务水平高低不一。销售沟通过程长期处在管理的“黑盒”状态。
成功案例 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
