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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-04-13 11:37:58
作者：JIfan
阅读量：52
文章目录
华润保险经纪有限公司是一家全国性的专业保险经纪公司，随着业务规模持续扩大、客户需求不断升级，华润保险经纪主动寻求运营升级，希望通过技术赋能，进一步简化服务流程、提升服务效能，让坐席能将更多精力投入客户沟通本身，让每一次客户连接都更高效、更专业、更有温度。基于对高品质服务的共同追求与数智化升级的共识，华润保险经纪与中关村科金得助智能达成深度合作，一场依托智慧呼叫中心系统、助力企业重塑客户连接能力的升级之旅，就此拉开序幕。
对于保险中介企业而言，呼叫中心从来不是简单的“通话工具”，而是连接客户、传递价值、守住合规的核心枢纽。太多企业在数智化升级中陷入“技术堆砌”的误区，而华润保险经纪始终坚持以客户为中心，聚焦自身发展需求，明确了三大核心升级方向，既贴合行业高质量发展共性，也彰显了华润保险经纪对客户服务的极致追求。
1.进一步释放一线坐席效能，聚焦客户服务核心：作为客户连接的前沿阵地，坐席的服务状态直接决定客户体验。华润保险经纪始终致力于为坐席打造更高效的工作场景，希望通过技术优化，简化多系统协同操作流程，减少重复劳动，让坐席能将更多精力投入客户沟通，用更专注的服务，传递品牌温度，提升客户满意度。
2.激活数据价值，赋能精细化客户服务：华润保险经纪积累了海量客户资源与业务数据，希望进一步打通数据链路，摆脱人工依赖，实现客户名单自动同步、核心数据实时回流，让数据形成完整闭环，为客户服务策略优化提供精准支撑，实现“以数据驱动服务，以服务打动客户”的精细化服务目标。
3.筑牢合规防线，实现高效成本管控：作为华润集团旗下专业保险服务平台，华润保险经纪对合规管控有着极高标准，始终严守客户信息安全红线，恪守沟通话术规范准则。同时，持续探索第三方呼叫团队的高效管理模式，希望通过技术手段实现管理数智化、核算精准化，在保障服务品质的前提下，实现资源最优配置。
围绕华润保险经纪的核心升级需求，中关村科金得助智能以呼叫中心预测外呼、得助智能质检、坐席助手等产品为核心，为华润保险经纪打造了全闭环智慧呼叫中心系统，每一项功能设计都贴合实际运营场景，助力华润保险经纪实现服务效能与客户连接能力的双重提升。
释放坐席效能，搭建统一工作台：将电话、SCRM企微、客服系统、业务系统后台等多触点、多平台的核心信息，全部整合至呼叫中心系统。如今，坐席只需一键登录，就能快速调取客户基本信息、保单详情、客户历史沟通记录及标准化话术等所有所需内容，无需再频繁切换系统、手动复制信息，工作流程大幅简化。此外，名单分配也告别人工导出导入的繁琐流程，实现分钟级自动流转，按预设分配规则精准分配至具体坐席，实现坐席与任务的精准匹配，坐席工作得以将更多精力聚焦于客户沟通本身，服务连贯性和专业度显著提升，真正实现了“减负增效、聚焦服务”的升级目标。
为激活数据价值、赋能精细化服务，系统内置专业通话数据中心，深度对接消息平台、CDP等多平台，实现数据全流程自动流转。精准筛选待续保保单客群，按客户画像、保单到期时间精准触达，待续保客户名单可按预设规则自动同步、智能分配，呼叫记录、客户反馈、话术规范等数据实时回流，形成“数据获取-分配-呼叫-反馈-复盘”的完整闭环，让华润保险经纪的客户服务策略优化有了精准的数据支撑，同时为保单二次销售提供数据参考，真正实现数据赋能业务、服务打动客户。
在合规与成本管控上，系统实现了“精准守护、精细高效”的双重目标。智能质检可分析每一次呼叫话术和企微聊天内容，针对保险行业合规要求实时提醒话术规范、规避违规表述，实现合规风险事前预警、事中管控；客户敏感信息采用脱敏展示，从源头筑牢信息保护防线，全面契合企业合规标准与行业监管要求。此外，系统结合华润保险经纪的运营模式，清晰界定各方角色权责，让每一次客户连接都高效衔接、有据可查，从客户触达到保单跟进全流程可追溯，推动华润保险经纪的客户服务实现全流程规范化、高品质化。
此次与华润保险经纪的成功合作，是中关村科金得助智能深耕金融领域、赋能机构数智化转型的又一生动缩影。在2025年金融行业大模型项目中标厂商中，中关村科金得助智能位列第四，已累计服务500多家头部金融机构，覆盖超50%百强银行和70%信托机构。未来，中关村科金得助智能将持续为更多金融伙伴提供合规高效的数智化解决方案，全方位赋能金融行业高质量发展。
中关村科金得助智能外呼系统免费试用14天
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
在家居定制行业摸爬滚打多年，不少从业者肯定都遇到过这样的困境：想给客户打个外呼，要么效率低得让人抓狂，要么客户不买账，营销满意度上不去。有家头部家居定制企业（咱们就叫它A企业吧），之前也被这些问题折磨得够呛，不过自从用上了得助智能外呼系统，外呼效率直接提升35%，客户营销满意度也跟着水涨船高。今天就好好跟大家聊聊这个案例，看看得助智能外呼系统是怎么帮A企业解决难题的。
一家国内龙头车企曾面临这样的困境：随着业务规模持续扩张，越来越多的人打电话咨询关于汽车配置和售后的各种问题，人工接待根本就忙不过来，再去请人，成本高且培训费时费力，不过幸好这家车企遇见了救星。得助智能IVR+外呼机器人助力这家龙头汽车企业实现24小时接待、智能回访，实现降本增效！一起来看看怎么做到的吧。
在证券行业的快节奏发展中，客户服务质量与合规监管要求日益严苛。对于企业从业者而言，如何高效保障服务合规、提升服务品质，成为关乎企业竞争力的关键命题。今天，我们将深入剖析一个极具代表性的大模型智能质检系统案例——某基金公司引入中关村科金得助智能质检的实战历程，看看它如何精准解决行业痛点，重塑质检新格局。
今天拆解的某汽车品牌案例，就是用得助智能大模型质检系统，把销售流程‘切片监控’，连客户皱眉的语音停顿都能打标签。最终，他们做到了SOP执行率提升70%,接待时长缩短15% - 30%,客户画像覆盖率从滞后难用达到50%+。
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