保险行业视频双录线上远程解决方案：从“合规负担”变成“增长引擎”！

我们知道保险行业签订合同都需要双录，但流程繁琐，效率低，导致客户不耐烦，影响签约效率。就在这个时候，得助智能双录系统出现了，它依靠中关村科金自主研发的AI+RTC（实时音视频通信）全栈技术，给保险行业打造了一套全场景、智能化、轻便的视频双录线上远程解决方案，成功让双录从单纯的成本负担，变成了推动业务增长的“价值引擎”。

一、行业痛点：传统双录模式的四大难题

1.合规压力：规则复杂多变

现在保险监管政策越来越严，而且不同地区、不同保险产品的双录要求都不一样。从话术标准、文件展示顺序，到资料要留存多长时间，每个地方都有自己的一套详细规定。以前的传统系统配置得靠外部厂商，响应周期特别长，得7-10天，新产品上线的时候，经常因为双录流程耽误时间，白白错过抢占市场的好机会。

2.效率瓶颈：流程繁琐，一次通过率低

传统双录流程实在太繁琐了，又得调试设备，又得播报话术，还得录入信息、签字确认等等，好几个环节下来，单次录制平均得花30分钟以上。要是话术没说全，或者客户说得不清楚，又或者设备突然出故障，那就只能重新录。客户烦得很，业务员也累得够呛。有个寿险公司就抱怨过，他们远程双录的一次通过率还不到60%，客户投诉里面，说“流程太麻烦”的占比是最高的。

3.质检难题：人工审核效率低，合规风险高

监管要求双录资料必须100%进行质检，可人工审核不仅标准不统一，效率还特别低。面对那么多视频，很容易就遗漏问题。一旦出现销售误导或者纠纷，要是拿不出可靠证据，保险公司可就麻烦了，不仅可能会被监管部门处罚，公司声誉也会受到影响。

4.身份核验风险：冒名代签防不胜防

以前靠肉眼核对身份证件，很难辨别真假，要是远程办理业务，就更难防住像“换脸”“变声”这些新出现的欺诈手段。签字环节要是有人代签、伪造，等纠纷发生了，保险公司就会陷入被动。

二、视频双录线上远程解决方案：得助智能视频双录系统

得助智能双录系统可不是简单地在旧系统上修修补补，它是以AI+RTC技术为核心，对双录流程进行了全面的智能化改造。这个系统支持人机自助、人人现场、人人远程等多种模式，不管是APP、小程序、H5、Web，还是智能柜台，各种渠道入口都能覆盖，还能全面适配信创/鸿蒙等15000多个终端设备。

1.智能身份核验：多模态生物识别，把好第一关

系统整合了OCR证件识别、人脸识别、活体检测、声纹识别等多种技术，在双录开始前，就能完成客户身份的核实。

秒级证件识别：客户上传身份证照片，系统一下子就能提取信息，然后和公安数据库比对。

持续活体检测：录制的时候，系统会一直盯着人脸动态，让客户做“眨眼、张嘴”等动作，防止有人用照片、视频或者Deepfake深度伪造技术来作弊。

声纹验证加持：遇到高风险业务，再加上声纹识别，真人通过率能高达99.7%。

2.智能双录流程：虚拟数字人+实时引导，效率提升两倍

系统把复杂的双录流程拆分成一个个简单易懂的步骤，通过可视化界面，一步一步智能引导客户操作。

虚拟数字人播报：AI虚拟助手用特别自然的语音（还支持方言）播报保险条款、风险提示，配上像跑马灯一样的高光字幕，保证信息准确传达，一个字都不会漏。

TTS+ASR全程辅助：TTS自动播报标准话术，ASR实时把双方的对话转成文字，并且核对，要是碰到像“保本保息”这样的敏感词，马上弹窗提醒，实现一边录制一边审核。

复杂场景全覆盖：不管是家庭投保、多保单组合，还是其他16种以上的复杂业务场景，40多种保险产品类型，都能适配。

3.智能质检体系：AI全量初检+人工重点复检

事中实时纠偏：录制的时候，AI实时盯着话术合不合规，客户回应完不完整，发现问题马上提醒，引导业务员当场改正，一次性通过率能提高到95%以上。

事后AI全检：录完之后，AI对所有双录资料进行智能分析，自动生成带时间戳的质检报告，把风险点都标出来。

人工精准复核：AI挑出来的疑似问题，再由人工重点复查，质检效率能提高90%以上。

4.灵活配置与快速上线：1-2天搞定新产品双录配置

系统给业务人员提供了像“乐高”一样的话术模板自主配置功能，通过拖拽式界面，就能调整双录流程、质检维度。

摆脱外部依赖：新产品双录流程配置时间从7-10天缩短到1-2天，同步上线率能达到100%。

动态适配监管：能实时追踪政策更新，自动推送提示，还引导调整，保证一直符合最新的合规要求。

5.高可靠音视频能力：弱网环境也能畅行无阻

自研的高清实时通信技术，能做到80%的抗弱网、抗丢包，支持上万路高并发，端到端延迟小于100ms。就算在偏远山区或者信号不好的地方，客户也能顺顺利利完成远程双录。

三、实际应用案例：数据见证变革

案例一：某中外合资寿险公司的“双录逆袭”

背景：甲保险公司原来的双录系统功能比较单一，远程双录不支持多个客户同时出现在画面里，新产品配置还得依赖厂商，人工质检压力特别大。

引入得助智能双录系统后：

业务量大幅增长：月均双录业务量提升了150%；

上线同步率100%：新产品双录配置2天内就能完成，再也不会拖业务后腿；

AI质检全覆盖：所有双录资料都先由AI初检，合规风险大大降低，人力成本节省了50%。

案例二：某大型保险集团优化体验与风控

背景：传统双录缺乏智能核验，冒名风险高；业务员话术不统一，客户投诉率也高。

应用成效：

身份核验零失误：多模态防伪技术有效拦住了换脸、变声欺诈；

客户体验升级：远程双录加上数字人交互，客户投诉率降低了40%，线上业务办理率提升了150%；

成本优化：机构人力成本减少了60%。

得助智能双录系统以AI+RTC技术为驱动力，把保险双录从繁琐的合规流程，改造成了智能化、高效率、有温度的业务环节。它不仅能让保险机构完全满足监管要求，还实现了业务效率翻倍、客户体验提升、运营成本降低这“三重价值”。在保险行业数字化转型的浪潮中，得助智能双录正成为企业合规展业、降低成本提高效率、赢得市场竞争的必备工具。

现在注册，就能享受14天免费试用，亲自感受智能双录如何让您的保险业务既合规又高效！

智能双录系统出现了，它依靠中关村科金自主研发的AI+RTC（实时音视频通信）全栈技术，给保险行业打造了一套全场景、智能化、轻便的视频双录线上远程解决方案，成功让双录从单纯的成本负担，变成了推动业务增长的“价值引擎”。

一、行业痛点：传统双录模式的四大难题

1.合规压力：规则复杂多变

现在保险监管政策越来越严，而且不同地区、不同保险产品的双录要求都不一样。从话术标准、文件展示顺序，到资料要留存多长时间，每个地方都有自己的一套详细规定。以前的传统系统配置得靠外部厂商，响应周期特别长，得7-10天，新产品上线的时候，经常因为双录流程耽误时间，白白错过抢占市场的好机会。

2.效率瓶颈：流程繁琐，一次通过率低

传统双录流程实在太繁琐了，又得调试设备，又得播报话术，还得录入信息、签字确认等等，好几个环节下来，单次录制平均得花30分钟以上。要是话术没说全，或者客户说得不清楚，又或者设备突然出故障，那就只能重新录。客户烦得很，业务员也累得够呛。有个寿险公司就抱怨过，他们远程双录的一次通过率还不到60%，客户投诉里面，说“流程太麻烦”的占比是最高的。

3.质检难题：人工审核效率低，合规风险高

监管要求双录资料必须100%进行质检，可人工审核不仅标准不统一，效率还特别低。面对那么多视频，很容易就遗漏问题。一旦出现销售误导或者纠纷，要是拿不出可靠证据，保险公司可就麻烦了，不仅可能会被监管部门处罚，公司声誉也会受到影响。

4.身份核验风险：冒名代签防不胜防

以前靠肉眼核对身份证件，很难辨别真假，要是远程办理业务，就更难防住像“换脸”“变声”这些新出现的欺诈手段。签字环节要是有人代签、伪造，等纠纷发生了，保险公司就会陷入被动。

二、视频双录线上远程解决方案：得助智能视频双录系统

得助智能双录系统可不是简单地在旧系统上修修补补，它是以AI+RTC技术为核心，对双录流程进行了全面的智能化改造。这个系统支持人机自助、人人现场、人人远程等多种模式，不管是APP、小程序、H5、Web，还是智能柜台，各种渠道入口都能覆盖，还能全面适配信创/鸿蒙等15000多个终端设备。

1.智能身份核验：多模态生物识别，把好第一关

系统整合了OCR证件识别、人脸识别、活体检测、声纹识别等多种技术，在双录开始前，就能完成客户身份的核实。

秒级证件识别：客户上传身份证照片，系统一下子就能提取信息，然后和公安数据库比对。

持续活体检测：录制的时候，系统会一直盯着人脸动态，让客户做“眨眼、张嘴”等动作，防止有人用照片、视频或者Deepfake深度伪造技术来作弊。

声纹验证加持：遇到高风险业务，再加上声纹识别，真人通过率能高达99.7%。

2.智能双录流程：虚拟数字人+实时引导，效率提升两倍

系统把复杂的双录流程拆分成一个个简单易懂的步骤，通过可视化界面，一步一步智能引导客户操作。

虚拟数字人播报：AI虚拟助手用特别自然的语音（还支持方言）播报保险条款、风险提示，配上像跑马灯一样的高光字幕，保证信息准确传达，一个字都不会漏。

TTS+ASR全程辅助：TTS自动播报标准话术，ASR实时把双方的对话转成文字，并且核对，要是碰到像“保本保息”这样的敏感词，马上弹窗提醒，实现一边录制一边审核。

复杂场景全覆盖：不管是家庭投保、多保单组合，还是其他16种以上的复杂业务场景，40多种保险产品类型，都能适配。

3.智能质检体系：AI全量初检+人工重点复检

事中实时纠偏：录制的时候，AI实时盯着话术合不合规，客户回应完不完整，发现问题马上提醒，引导业务员当场改正，一次性通过率能提高到95%以上。

事后AI全检：录完之后，AI对所有双录资料进行智能分析，自动生成带时间戳的质检报告，把风险点都标出来。

人工精准复核：AI挑出来的疑似问题，再由人工重点复查，质检效率能提高90%以上。

4.灵活配置与快速上线：1-2天搞定新产品双录配置

系统给业务人员提供了像“乐高”一样的话术模板自主配置功能，通过拖拽式界面，就能调整双录流程、质检维度。

摆脱外部依赖：新产品双录流程配置时间从7-10天缩短到1-2天，同步上线率能达到100%。

动态适配监管：能实时追踪政策更新，自动推送提示，还引导调整，保证一直符合最新的合规要求。

5.高可靠音视频能力：弱网环境也能畅行无阻

自研的高清实时通信技术，能做到80%的抗弱网、抗丢包，支持上万路高并发，端到端延迟小于100ms。就算在偏远山区或者信号不好的地方，客户也能顺顺利利完成远程双录。

三、实际应用案例：数据见证变革

案例一：某中外合资寿险公司的“双录逆袭”

背景：甲保险公司原来的双录系统功能比较单一，远程双录不支持多个客户同时出现在画面里，新产品配置还得依赖厂商，人工质检压力特别大。

引入得助智能双录系统后：

业务量大幅增长：月均双录业务量提升了150%；

上线同步率100%：新产品双录配置2天内就能完成，再也不会拖业务后腿；

AI质检全覆盖：所有双录资料都先由AI初检，合规风险大大降低，人力成本节省了50%。

案例二：某大型保险集团优化体验与风控

背景：传统双录缺乏智能核验，冒名风险高；业务员话术不统一，客户投诉率也高。

应用成效：

身份核验零失误：多模态防伪技术有效拦住了换脸、变声欺诈；

客户体验升级：远程双录加上数字人交互，客户投诉率降低了40%，线上业务办理率提升了150%；

成本优化：机构人力成本减少了60%。

得助智能双录系统以AI+RTC技术为驱动力，把保险双录从繁琐的合规流程，改造成了智能化、高效率、有温度的业务环节。它不仅能让保险机构完全满足监管要求，还实现了业务效率翻倍、客户体验提升、运营成本降低这“三重价值”。在保险行业数字化转型的浪潮中，得助智能双录正成为企业合规展业、降低成本提高效率、赢得市场竞争的必备工具。

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