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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-08-18 11:20:00
作者：liuxuan
阅读量：50
文章目录
RTC音视频远程银行解决方案是依托实时音视频（RTC）技术，融合人工智能、流程自动化等多种先进技术，将传统银行的各类服务从线下转移到线上，实现远程业务办理、客户服务等功能的综合解决方案。得助智能RTC音视频远程银行解决方案能有效解决银行在业务开展中面临的成本高、效率低、合规难等问题，为银行数字化转型提供有力支撑。
成本压力大：传统银行依赖大量线下网点开展业务，网点的建设、装修、人员薪酬等都是不小的开支。而且，业务人员外出办理业务也会产生交通、住宿等费用，增加了企业的运营成本。
业务效率低：传统业务办理流程繁琐，客户需要到线下网点排队等候，填写各种表单，人工审核环节多，导致业务办理周期长，客户体验差。同时，人工操作还容易出现失误，进一步影响业务效率。
合规风险高：金融行业监管严格，传统的业务办理方式中，人工审核难以做到全面、精准，容易出现误操作、违规操作等行为，给企业带来合规风险，甚至可能面临监管处罚。
服务覆盖面有限：线下网点的服务范围有限，难以满足偏远地区客户以及有紧急业务需求客户的服务需求，限制了银行的业务拓展。
实时音视频沟通：借助RTC技术，为银行客户与客服、业务人员之间搭建起低时延、高清晰度的音视频沟通桥梁，实现“面对面”的远程交流。客户无需前往线下网点，就能像在网点一样与工作人员进行深入沟通，咨询业务、解决问题。
多渠道接入：支持PC端、手机银行APP、移动座席端等多种渠道接入，满足不同客户在不同场景下的业务办理需求。客户可以根据自己的方便选择合适的渠道，随时随地办理业务，提升了服务的便捷性。
智能双录系统：引入TTS（文本转语音）播报技术，由机器人标准朗读业务条款和风险提示，避免人工朗读可能出现的错读、漏读、口音等问题。同时，视频实时传输并与业务系统关联，形成订单闭环。AI实时质检功能能对视频中的操作违规、话术违规等行为实时提醒、纠偏，确保业务合规。
远程业务办理：涵盖财富管理、贷款业务、信用卡业务等多种业务类型。在财富管理方面，客户可与投资顾问通过音视频和屏幕共享进行线上互动，获取专业咨询并自助购买产品；贷款业务中，可实现远程尽调、面签和贷后检查；信用卡业务则能完成从面签到激活的全流程，满足监管要求。
降低企业成本：减少线下网点的建设和运营成本，以及业务人员外出的费用。通过智能排队和资料预审，提高业务办理效率，提升人员利用率，降低人力成本。
提升业务效率：简化业务办理流程，客户无需到店排队，线上即可完成业务办理。AI技术和流程自动化技术的应用，减少了人工操作环节，提高了业务办理速度和准确性，提升一次通过率。
保障业务合规：AI实时质检和视频双录等技术对业务办理全过程进行监控和留痕，确保业务符合监管要求。实时纠偏功能能及时发现并纠正违规行为，降低企业合规风险。
扩大服务覆盖：突破线下网点的地域限制，通过多渠道接入，为更多客户提供服务，尤其是偏远地区客户和有紧急需求的客户，有助于银行拓展业务范围。
某省份银行引入智能双录系统，该系统是RTC音视频远程银行解决方案的重要组成部分。系统借助TTS技术实现条款与风险提示的机器人朗读，从源头规避了传统人工朗读中可能出现的错读、漏读、口音差异等问题。
在视频录制过程中，数据实时传输并与业务系统联动，形成了“录制-信息同步-订单生成”的闭环。针对客户否定性或不明确回答的场景，通过节点补录机制实时提醒客户经理重新播报并获取客户明确反馈，确保每一个关键环节符合监管要求。
AI质检算法实现了全业务覆盖，对视频中的操作违规、话术违规等行为实时监测、提醒，帮助一线人员即时纠偏。同时，对违规内容进行高亮标注，辅助质检人员复核时快速定位问题。
实施后，该银行的合规经营得到有效保障，销售行为和服务话术更加规范，投诉率下降八成。AI实现全业务质检覆盖后，人工质检从“全量审核”转为“抽检复核”，大幅减少了质检人员数量，提升了质检效率。
中关村科金得助智能音视频服务平台是RTC音视频远程银行解决方案的优质载体，为银行等金融机构提供了强大的技术支持和服务保障。
技术优势：拥有先进的RTC实时音视频技术，确保音视频通话的低时延、高清晰度和稳定性，为远程业务办理提供流畅的沟通体验。同时，融合了多种AI算法，在智能质检、身份验证等方面表现出色。
功能完善：平台具备多渠道接入能力，支持PC端、手机APP、移动座席端等多种接入方式，满足不同场景的业务需求。智能双录系统功能齐全，能实现条款播报、实时传输、AI质检、节点补录等功能，确保业务合规。
安全可靠：注重数据安全和隐私保护，采用多重加密技术，保障音视频数据和业务信息的安全。符合金融行业的监管要求，为企业合规经营提供有力支持。
服务优质：提供专业的技术支持和服务，根据企业的实际需求进行定制化开发和部署，确保平台能够完美适配企业的业务流程。同时，拥有完善的售后服务体系，及时解决企业在使用过程中遇到的问题。
需求分析：银行根据自身的业务特点、客户需求和发展规划，对RTC音视频远程银行解决方案的功能和性能进行详细的需求分析，明确实施目标和范围。
方案设计：结合需求分析结果，设计个性化的解决方案，包括技术架构、功能模块、接入渠道、安全策略等内容。中关村科金得助智能音视频服务平台可根据银行需求提供定制化设计。
系统开发与部署：按照方案设计进行系统开发，完成功能模块的编码、测试等工作。开发完成后，进行系统部署，包括服务器配置、网络搭建、客户端安装等。
测试与优化：对部署后的系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。根据测试结果，对系统进行优化和调整，确保系统能够稳定、高效地运行。
人员培训：对银行的业务人员、技术人员和管理人员进行培训，使其熟悉系统的操作和使用方法，掌握系统的管理和维护技能。
上线运行：经过测试和培训后，系统正式上线运行。在运行过程中，密切监控系统的运行状态，及时处理出现的问题，确保业务的顺利开展。
持续升级与维护：根据业务发展和技术进步，对系统进行持续升级和维护，不断优化系统功能和性能，满足银行不断变化的需求。
银行部署RTC远程视频系统需要哪些技术条件？
需具备实时音视频通信（延迟<200ms）、金融级身份核验（活体检测+OCR）、双录合规质检（AI实时监测）能力，并满足等保三级数据安全标准。
远程视频银行能办理哪些业务？
支持贷款面签、理财双录、信用卡激活等强监管业务，以及账户查询、大额转账等常规服务，业务覆盖率可达线下网点的80%以上。
RTC方案如何降低银行运营成本？
通过替代30-50%线下网点业务，可减少60%+人力成本，同时AI质检使人工抽检率从100%降至20%，年节省合规成本超百万。
随着金融科技的不断发展，RTC音视频远程银行解决方案将不断升级和完善。未来，它将更加智能化、个性化和场景化，为银行提供更全面、更优质的服务。例如，结合虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术，为客户提供更加沉浸式的远程服务体验；通过大数据分析，为客户提供个性化的金融产品推荐和服务方案。
中关村科金得助智能音视频服务平台也将不断创新，持续提升技术水平和服务质量，为RTC音视频远程银行解决方案的发展提供更强有力的支持，助力金融行业实现数字化转型，为企业和客户创造更大的价值。
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