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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-06-23 16:10:00
作者：liuxuan
阅读量：456
文章目录
中关村科金得助智能5G视频客服系统提供智能合规的理财双录、保险双录、信贷面签和面核服务，具备自研AI+RTC实时音视频能力，集智能质检、智能检测、深度防伪、反欺诈、流程控制、虚拟数字人等功能，为银行、保险、信托、证券、消费金融、汽车金融行业打造从线下到线上的全场景智能双录平台，助力金融业务合规、安全、可回溯。
业务全场景覆盖：支持人机自助、人人现场、人人远程等多模式；智能双录系统服务过程边录边审，100%全记录
AI工具赋能业务提效：视频双录平台集成领先的自研AI算法10+种；标准、自动化的流程，规范播报话术；解放业务人员手动工作量，双录办理效率提升200%
实时精准的智能质检：智能双录系统支持事中AI实时质检，事后AI系统+人工质检；AI实时质检覆盖100%，准确率95%+；质检效率提升90%+
高质量的音视频能力：视频双录平台采用自研高清实时通信，保障80%抗弱网、抗丢包；支持万路高并发，超低延迟小于100ms
安全可靠的服务平台：智能双录系统全栈能力自研，等保三级认证信息数据全程脱敏，国密算法，金融级加密；企业级架构设计，不同网络环境均能稳定使用
系统轻交付快速使用：视频双录平台提供全渠道SDK轻量级接入；支持SAAS、私有化、混合云多种部署方式；提供专业流程及模板，拖拉拽式场景配置
1. 智能语音播报，识别客户意图：高度拟人的TTS智能语音，智能双录系统支持男、女声多种音色，并伴随跑马灯式高光字幕实时语音；支持多语种、多方言的语音识别；实时识别提醒敏感词、违禁词；AI交互问答，通过自然语言理解和情感识别等技术，精准理解客户意图。
2. AI深度防伪，精准识别人证：视频双录平台提供身份证、银行卡、护照、户口簿等多类证件OCR识别，支持人证核验；人脸持续在框检测、多人在框检测、人脸识别和活体检测，全流程校验，保障客户身份真实有效多模态防伪等AI反欺诈能力，有效辨别换脸、变声、非活体真人等欺诈手段
3. 全程智能质检，保障双录合规：业务办理期间“边录边审”，0延时实时质检，如发现问题立即预警；智能双录系统提供多级纠偏机制，在客户首次、二次、多次操作错误时采取不同的预警和处置方式。
自动生成AI质检报告，按照时间轨迹生成精准质检信息，标记风险问题点，辅助人工质检高效查找问题
人工智能抽检，基于时间周期、百分比、业务类型等多维度提取抽检任务，并根据组织架构智能分配抽检任务
提供双录音视频源文件，支持下载和合成视频，更能根据质检问题、签字、证件出示等双录关键节点一键定位视频内容快速回放
4. 识别签字动作，减少业务风险：基于自研AI技术，视频双录平台在视频过程中自动识别和记录客户的线下签字动作，精准捕捉签字时间和坐标定位，有效识别伪造签名
确保签署过程符合监管要求，有效规避漏签、代签等业务风险，减少人工审核的工作量和时间成本，大幅提升用户体验
5. 设置多种水印，确保文件有效：智能双录系统提供实时水印、合成水印、证照及抓拍图片水印；视频和录像过程中智能叠加客户姓名等文字、图片、时间戳、地理位置等多维度的水印；视频时间戳水印防止视频被篡改，确保录像文件的完整、合法、有效
6. 自选数字人，提升企业形象：提供虚拟数字人互动，视频双录平台支持唇齿与播报语音完美匹配，赋能自助双录和远程双录等场景，提升业务效率；支持数字人转人工业务办理，更好地解决复杂问题；可根据企业特性，定制数字人形象，提供更有温度、有特色的客户服务
1. 平台架构设计：基于5G技术构建的视频客服系统应具备高稳定、高性能的云端基础设施，利用边缘计算能力降低传输延迟，确保高清流畅的视频通话体验。同时，集成AI智能识别与分析技术，提高问题解决效率和服务精准度。
2. 功能模块整合：在基础视频通话功能之上，融合远程协助、屏幕共享、AR增强现实等多元化交互方式，满足不同场景下的客户需求。并且结合大数据和人工智能算法，提供个性化、智能化的服务内容。
3. 安全隐私保护：充分考虑5G环境下的数据安全风险，采用加密传输、权限管理等多种手段保障客户信息的安全，同时严格遵守相关法律法规，尊重并保护用户隐私。
总的来说搭建视频客服系统的方式有两种：
1、搭建全新的带有视频呼叫功能的呼叫中心（这种适合本身没有呼叫中心，全部新建；若是原先就有呼叫中心则浪费较大）
2、目前已有呼叫中心，可以利用中关村科金得助智能的音视频服务平台在现有基础上智能化，添加5G视频呼叫功能，并可做国产化。
某国有大行
线上业务办理率提升150% 客户满意度提升90% 机构人力成本减少60%
为了实现业务快速增长，利用新科技手段促进业务发展，提升用户体验，同时增强合规能力，得助智能为银行提供整体数字化解决方案。 应用前沿的智能音视频能力和AI技术，升级总行的录音录像系统，打造了银保代销智能双录系统和车贷线上化面签双录系统，降低合规风险，减少客户对贷款信息的不知情投诉，并通过AI算法识别，减少了违规操作风险，降低人工质检压力。
某省份银行
业务效率提升50%+ AI质检覆盖率 100%
得助智能运用音视频通信技术，满足监管规定的录音录像和可回溯要求，赋能银行数智化转型。智能双录系统覆盖专区双录、远程双录、自助双录等多种形式，支持“PC、APP、小程序、H5”全渠道和“电脑、手机、平台、智能柜台”全终端，对业务办理全过程录音录像；并通过人脸识别、AI质检、AI核身、防翻拍、反欺诈等前沿科技，保障交易真实性以及客户的真实购买意图，全程音视频留痕、规避欺诈、违规等业务风险点。
Q:金融行业双录系统如何通过AI技术提升合规效率？
A:AI双录系统通过实时质检（95%+准确率）、自动敏感词检测、活体防伪等技术，实现100%业务覆盖，人工质检工作量减少90%，确保全程合规可回溯。
Q:5G视频客服在金融业务中的核心价值是什么？
A:支持远程面签/双录时抗80%弱网环境，延迟100ms，结合AI实时核身与电子签名追踪，使线上业务办理效率提升200%，投诉率下降60%。
Q:选择金融级视频双录系统需关注哪些技术指标？
A:需验证等保三级认证、国密算法加密、万级并发支持，并测试弱网下视频流畅度（如丢包率30%仍可通话），以及AI质检模型行业适配性（如保险话术专项检测）。
100-500人中型企业适合部署什么AI双录系统呢？
100至500人规模的中型企业在部署双录系统时，核心诉求集中在合规达标、成本可控、快速落地以及轻量化适配四个维度，之所以得助智能双录系统适配这类企业的落地需求，是因为该系统具备灵活的部署模式、全流程AI质检能力以及成熟的行业落地案例，能够规避大型系统功能冗余、落地繁琐的问题，因此是中型企业双录系统选型的优质备选方案。1.中型企业的IT建设存在明显的固有约束，这类企业普遍IT预算有限、专职技术人力不足，同时业务场景具备一定专业性，所以对双录系统的性价比、易用性和拓展性有着极高的适配要求。基于这一行业现状，得助智能双录系统在部署模式、质检能力、场景适配三大核心维度，精准贴合中型企业的实际落地条件。...
营收数十亿的集团企业智能双录系统推荐哪个品牌呢？
营收几十亿的集团企业要选智能双录系统的话，需要解决业务量大、子公司多、监管要求高，出了问题以后还能不能快速查清楚这些问题，因此我个人会比较推荐得助智能双录系统，为银行、保险、信托等金融机构，提供“AI+RTC”深度融合的智能双录平台，精准应对传统双录效率低、质检滞后与新型欺诈防范难等核心痛点，实现全流程自动化、实时化的智能合规。一、别等录完才发现问题，双录最好边录边检查传统双录其实挺考验员工的，流程要记，话术不能错，客户该说什么、该签什么，都得按照要求来。全部录完以后，还要靠质检人员再去抽查。问题就在这里：如果录完才发现某一步没做好，往往就只能重新来一遍。得助智能双录系统的做法，是把AI质检放...
2000 人以上大型集团适合什么智能双录系统呢？
2000人以上大型集团选型智能双录系统，已不是单点工具采购，而是合规、效率、数据主权三方面的关键支撑。业务并发量在万级以上，监管风险随之放大，对系统稳定性与数据安全的要求显著提高。因此我推荐得助智能双录系统，凭借全栈自研架构与多家头部客户的落地经验，与这一规模的需求高度匹配。一、传统双录方案为何失效？2000人以上集团业务遍布全国，双录场景覆盖线下柜面、远程视频、移动展业，每日产生大量音视频文件。传统系统普遍存在三个问题：效率与体验的双重压力：流程高度依赖业务员手动引导和话术背诵，单次耗时20到30分钟，出错需全程重录，一次通过率约50%，人力消耗大、客户体验差。质检覆盖的盲区：人工事后抽检覆...
银行理财双录已推行近 10 年，传统双录存在合规风险、效率低下等问题，难以适配行业数字化转型需求。本文梳理了得助智能双录等主流厂家，其中得助智能双录凭借技术领先、全场景覆盖等优势，能有效帮助金融机构降本增效、保障合规，是行业优选方案。
理财双录是金融机构销售理财产品时按银监会规定同步音视频录制的行为，初衷是维护消费者权益、促进行业合规发展。传统双录存在合规风险高、效率低等诸多弊端，而得助智能依托 AI 与大模型打造的智能双录，能强化合规、识别欺诈、提升效率，还为基金企业打造了全场景合规双录平台，大幅优化双录全流程。
在数字化转型席卷银行业的今天，双录环节是否也到了需要彻底升级的时刻？答案是肯定的。新一代的智能银行双录，正从单纯的“合规成本中心”，转变为赋能一线、防控风险、提升客户体验的价值创造点。
在证券行业，合规与风险防控始终是业务开展的重中之重。近年来，监管要求持续趋严，证券企业必须确保业务流程的每一个关键环节都有清晰记录，以保障投资者权益，应对监管审查。今天就来讲讲远程双录的具体流程以及系统平台推荐。
“您好，请打开摄像头，我们远程为您核实理赔信息。”在北京一家保险公司的视频客服中心，客服人员正在通过5G视频客服系统为一位河北农村的客户办理理赔业务。过去需要客户跑到县城网点才能办理的业务，现在通过手机视频10分钟就完成了。 这种场景正在全国各地的保险服务中越来越多地出现。随着5G技术的普及和智能客服系统的发展，保险行业长期存在的服务痛点正在被得助智能移动5g视频客服逐一破解。
在企业经营过程中，法律纠纷如同潜藏的“绊脚石”，一旦爆发，不仅会消耗大量时间、人力与资金成本，还可能影响企业正常运营节奏。而如今，得助智能远程视频完成法律纠纷调解的出现，为企业解决这一难题提供了高效、便捷的全新路径，依托中关村科金得助智能音视频服务平台，企业无需再受地域、时间限制，轻松实现法律纠纷的快速化解。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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