请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

5G视频客服系统是做什么的？有哪些功能？哪家好用？

选型指南

2025-06-23 16:10:00

作者：liuxuan

阅读量：1

文章目录

文章摘要：中关村科金5G视频客服系统以AI+RTC技术重塑金融双录体验，覆盖全场景、提升200%效率，95%质检准确率+金融级加密，助力业务合规与用户满意度双提升。

中关村科金得助智能5G视频客服系统提供智能合规的理财双录、保险双录、信贷面签和面核服务，具备自研AI+RTC实时音视频能力，集智能质检、智能检测、深度防伪、反欺诈、流程控制、虚拟数字人等功能，为银行、保险、信托、证券、消费金融、汽车金融行业打造从线下到线上的全场景智能双录平台，助力金融业务合规、安全、可回溯。

5G视频客服系统是做什么的？有哪些功能？哪家好用？

一、5G视频客服具有哪些优势？

业务全场景覆盖：支持人机自助、人人现场、人人远程等多模式；智能双录系统服务过程边录边审，100%全记录

AI工具赋能业务提效：视频双录平台集成领先的自研AI算法10+种；标准、自动化的流程，规范播报话术；解放业务人员手动工作量，双录办理效率提升200%

实时精准的智能质检：智能双录系统支持事中AI实时质检，事后AI系统+人工质检；AI实时质检覆盖100%，准确率95%+；质检效率提升90%+

高质量的音视频能力：视频双录平台采用自研高清实时通信，保障80%抗弱网、抗丢包；支持万路高并发，超低延迟小于100ms

安全可靠的服务平台：智能双录系统全栈能力自研，等保三级认证信息数据全程脱敏，国密算法，金融级加密；企业级架构设计，不同网络环境均能稳定使用

系统轻交付快速使用：视频双录平台提供全渠道SDK轻量级接入；支持SAAS、私有化、混合云多种部署方式；提供专业流程及模板，拖拉拽式场景配置

二、中关村科金得助智能5G视频客服系统六大核心功能

5G视频客服系统是做什么的？有哪些功能？哪家好用？

1. 智能语音播报，识别客户意图：高度拟人的TTS智能语音，智能双录系统支持男、女声多种音色，并伴随跑马灯式高光字幕实时语音；支持多语种、多方言的语音识别；实时识别提醒敏感词、违禁词；AI交互问答，通过自然语言理解和情感识别等技术，精准理解客户意图。

2. AI深度防伪，精准识别人证：视频双录平台提供身份证、银行卡、护照、户口簿等多类证件OCR识别，支持人证核验；人脸持续在框检测、多人在框检测、人脸识别和活体检测，全流程校验，保障客户身份真实有效多模态防伪等AI反欺诈能力，有效辨别换脸、变声、非活体真人等欺诈手段

3. 全程智能质检，保障双录合规：业务办理期间“边录边审”，0延时实时质检，如发现问题立即预警；智能双录系统提供多级纠偏机制，在客户首次、二次、多次操作错误时采取不同的预警和处置方式。

自动生成AI质检报告，按照时间轨迹生成精准质检信息，标记风险问题点，辅助人工质检高效查找问题

人工智能抽检，基于时间周期、百分比、业务类型等多维度提取抽检任务，并根据组织架构智能分配抽检任务

提供双录音视频源文件，支持下载和合成视频，更能根据质检问题、签字、证件出示等双录关键节点一键定位视频内容快速回放

5G视频客服系统是做什么的？有哪些功能？哪家好用？

4. 识别签字动作，减少业务风险：基于自研AI技术，视频双录平台在视频过程中自动识别和记录客户的线下签字动作，精准捕捉签字时间和坐标定位，有效识别伪造签名

确保签署过程符合监管要求，有效规避漏签、代签等业务风险，减少人工审核的工作量和时间成本，大幅提升用户体验

5. 设置多种水印，确保文件有效：智能双录系统提供实时水印、合成水印、证照及抓拍图片水印；视频和录像过程中智能叠加客户姓名等文字、图片、时间戳、地理位置等多维度的水印；视频时间戳水印防止视频被篡改，确保录像文件的完整、合法、有效

6. 自选数字人，提升企业形象：提供虚拟数字人互动，视频双录平台支持唇齿与播报语音完美匹配，赋能自助双录和远程双录等场景，提升业务效率；支持数字人转人工业务办理，更好地解决复杂问题；可根据企业特性，定制数字人形象，提供更有温度、有特色的客户服务

三、构建智能5G视频客服系统解决方案

1. 平台架构设计：基于5G技术构建的视频客服系统应具备高稳定、高性能的云端基础设施，利用边缘计算能力降低传输延迟，确保高清流畅的视频通话体验。同时，集成AI智能识别与分析技术，提高问题解决效率和服务精准度。

2. 功能模块整合：在基础视频通话功能之上，融合远程协助、屏幕共享、AR增强现实等多元化交互方式，满足不同场景下的客户需求。并且结合大数据和人工智能算法，提供个性化、智能化的服务内容。

3. 安全隐私保护：充分考虑5G环境下的数据安全风险，采用加密传输、权限管理等多种手段保障客户信息的安全，同时严格遵守相关法律法规，尊重并保护用户隐私。

总的来说搭建视频客服系统的方式有两种：

1、搭建全新的带有视频呼叫功能的呼叫中心（这种适合本身没有呼叫中心，全部新建；若是原先就有呼叫中心则浪费较大）

2、目前已有呼叫中心，可以利用中关村科金得助智能的音视频服务平台在现有基础上智能化，添加5G视频呼叫功能，并可做国产化。

四、中关村科金得助智能5G视频客服系统成功案例

某国有大行

线上业务办理率提升150% 客户满意度提升90% 机构人力成本减少60%

为了实现业务快速增长，利用新科技手段促进业务发展，提升用户体验，同时增强合规能力，得助智能为银行提供整体数字化解决方案。应用前沿的智能音视频能力和AI技术，升级总行的录音录像系统，打造了银保代销智能双录系统和车贷线上化面签双录系统，降低合规风险，减少客户对贷款信息的不知情投诉，并通过AI算法识别，减少了违规操作风险，降低人工质检压力。

某省份银行

业务效率提升50%+ AI质检覆盖率 100%

得助智能运用音视频通信技术，满足监管规定的录音录像和可回溯要求，赋能银行数智化转型。智能双录系统覆盖专区双录、远程双录、自助双录等多种形式，支持“PC、APP、小程序、H5”全渠道和“电脑、手机、平台、智能柜台”全终端，对业务办理全过程录音录像；并通过人脸识别、AI质检、AI核身、防翻拍、反欺诈等前沿科技，保障交易真实性以及客户的真实购买意图，全程音视频留痕、规避欺诈、违规等业务风险点。