产品功能
品牌评测
客服系统能实现哪些功能呢？在线客服有哪些“发光点”呢？这些都是企业很关心的问题。得助智能客服系统具有在线沟通、对话分配、客服管理等功能，接下来一起看吧！
一、客服系统的功能介绍
————
1、在线沟通：
客服热线系统的功能有：全渠道接入、多种形式沟通、机器人自动回复、客户画像等功能，建立客服与客户的沟通桥梁。
2、全渠道接入：
在线客服平台应支持官方网站、微信客服、小程序、APP等多样化接入，将所有渠道咨询汇集到得助智能客服工作台进行统一服务，不遗失每一位客户。
3、多种表达形式：
与客户进行交流的同时，除了能发送最简单的文字外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等多媒体方式。
4、自动主动对话：
客服电话系统根据企业的需求设置开场白，客户一进入官网，机器人就自动回复，之后由座席对接。
5、访客画像：
客服在线系统可根据企业的需求设置最大的接待访客数，提供多维信息管理、并提供座席多项工作的监控指标，访客信息一目了然，还可根据企业的选择将某个指标排在常用位置。
6、对话分配功能
访客进入系统之后怎么分配到座席呢？如何保障每位座席的工作量大致相同？。网站客服系统有自动分配功能，包括多种分配策略原则，让效率与质量实现双赢，并提高满意度。
得助智能可根据企业不同的业务、不同的产品、渠道来源等数据，自动进行路由分配。
7、CRM功能
多客服系统的多维数据分析功能，可对客服进行实时监控，提高服务质量。监控流程之中的外部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
得助智能在线客服服务系统具有多种功能，了解更多，扫码咨询客服。
目录
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
