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客服系统功能介绍,在线客服的“发光点”

产品功能

2021-11-16 18:26:13

阅读量:1560

文章目录

文章摘要:客服系统能实现哪些功能呢?在线客服有哪些“发光点”呢?这些都是企业很关心的问题。得助智能客服系统具有在线沟通、对话分配、客服管理等功能,接下来一起看吧!


   客服系统能实现哪些功能呢?在线客服有哪些“发光点”呢?这些都是企业很关心的问题。得助智能客服系统具有在线沟通、对话分配、客服管理等功能,接下来一起看吧!

客服系统功能介绍,在线客服的“发光点”

    一、客服系统的功能介绍

    ————

    1、在线沟通:

    客服热线系统的功能有:全渠道接入、多种形式沟通、机器人自动回复、客户画像等功能,建立客服与客户的沟通桥梁。

    2、全渠道接入:

    在线客服平台应支持官方网站、微信客服、小程序、APP等多样化接入,将所有渠道咨询汇集到得助智能客服工作台进行统一服务,不遗失每一位客户。

    3、多种表达形式:

    与客户进行交流的同时,除了能发送最简单的文字外,还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等多媒体方式。


    4、自动主动对话:

    客服电话系统根据企业的需求设置开场白,客户一进入官网,机器人就自动回复,之后由座席对接。

    5、访客画像:

    客服在线系统可根据企业的需求设置最大的接待访客数,提供多维信息管理、并提供座席多项工作的监控指标,访客信息一目了然,还可根据企业的选择将某个指标排在常用位置。

    6、对话分配功能

    访客进入系统之后怎么分配到座席呢?如何保障每位座席的工作量大致相同?。网站客服系统有自动分配功能,包括多种分配策略原则,让效率与质量实现双赢,并提高满意度

    得助智能可根据企业不同的业务、不同的产品、渠道来源等数据,自动进行路由分配。


    7、CRM功能

    多客服系统的多维数据分析功能,可对客服进行实时监控,提高服务质量。监控流程之中的外部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

    得助智能在线客服服务系统具有多种功能,了解更多,扫码咨询客服。


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