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2021-11-18 14:43:36
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客服系统能实现哪些功能呢?在线客服有哪些“发光点”呢?这些都是企业很关心的问题。得助智能客服系统具有在线沟通、对话分配、客服管理等功能,接下来一起看吧!
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1、在线沟通:
客服热线系统的功能有:全渠道接入、多种形式沟通、机器人自动回复、客户画像等功能,建立客服与客户的沟通桥梁。
2、全渠道接入:
在线客服平台应支持官方网站、微信客服、小程序、APP等多样化接入,将所有渠道咨询汇集到得助智能客服工作台进行统一服务,不遗失每一位客户。
3、多种表达形式:
与客户进行交流的同时,除了能发送最简单的文字外,还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等多媒体方式。
4、自动主动对话:
客服电话系统根据企业的需求设置开场白,客户一进入官网,机器人就自动回复,之后由座席对接。
5、访客画像:
客服在线系统可根据企业的需求设置最大的接待访客数,提供多维信息管理、并提供座席多项工作的监控指标,访客信息一目了然,还可根据企业的选择将某个指标排在常用位置。
6、对话分配功能
访客进入系统之后怎么分配到座席呢?如何保障每位座席的工作量大致相同?。网站客服系统有自动分配功能,包括多种分配策略原则,让效率与质量实现双赢,并提高满意度。
得助智能可根据企业不同的业务、不同的产品、渠道来源等数据,自动进行路由分配。
7、CRM功能
多客服系统的多维数据分析功能,可对客服进行实时监控,提高服务质量。监控流程之中的外部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
得助智能在线客服服务系统具有多种功能,了解更多,扫码咨询客服。
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