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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-16 18:26:13
阅读量：1810
文章目录
客服系统能实现哪些功能呢？在线客服有哪些“发光点”呢？这些都是企业很关心的问题。得助智能客服系统具有在线沟通、对话分配、客服管理等功能，接下来一起看吧！
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1、在线沟通：
客服热线系统的功能有：全渠道接入、多种形式沟通、机器人自动回复、客户画像等功能，建立客服与客户的沟通桥梁。
2、全渠道接入：
在线客服平台应支持官方网站、微信客服、小程序、APP等多样化接入，将所有渠道咨询汇集到得助智能客服工作台进行统一服务，不遗失每一位客户。
3、多种表达形式：
与客户进行交流的同时，除了能发送最简单的文字外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等多媒体方式。
4、自动主动对话：
客服电话系统根据企业的需求设置开场白，客户一进入官网，机器人就自动回复，之后由座席对接。
5、访客画像：
客服在线系统可根据企业的需求设置最大的接待访客数，提供多维信息管理、并提供座席多项工作的监控指标，访客信息一目了然，还可根据企业的选择将某个指标排在常用位置。
6、对话分配功能
访客进入系统之后怎么分配到座席呢？如何保障每位座席的工作量大致相同？。网站客服系统有自动分配功能，包括多种分配策略原则，让效率与质量实现双赢，并提高满意度。
得助智能可根据企业不同的业务、不同的产品、渠道来源等数据，自动进行路由分配。
7、CRM功能
多客服系统的多维数据分析功能，可对客服进行实时监控，提高服务质量。监控流程之中的外部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
得助智能在线客服服务系统具有多种功能，了解更多，扫码咨询客服。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
客服系统都有什么功能和作用？从早期的电话呼叫中心到再到如今的 AI 驱动的全渠道智能服务平台，客服系统的功能边界持续不断地延展着，其作用价值也在持续不断地深化着。得助智能客服系统依靠大模型技术以及全渠道集成能力，为银行业打造出了一站式智能化客户服务解决方案，助力企业达成综合坐席效率提升 80%、客户满意度显著提升的双重目标。
传统的汽车售后质检方式，大多依靠人工去抽听录音，其覆盖率往往常常是不足5%的。一家4S店每天会日均产生上百条售后录音以及服务记录，人工要逐条去听，还要逐项进行判断，效率是极为低下的，质检员听完全部录音的可能性几乎就为零，如此很多的潜在问题就被掩藏起来了。客户投诉此起彼伏，服务过程难以进行追溯，售后环节急需一套高效且智能的汽车售后质检解决方案，从根本上去解决“覆盖窄、效率低、风险高”的困境，把售后从成本中心转变为价值增长引擎。
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