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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-16 18:31:55
阅读量：1681
文章目录
在线客服系统目前被企业使用广泛，并随着科技的发展，逐步呈现智能化、灵活化的发展趋势，客服在线系统的“闪光点”是什么呢？得助智能有什么厉害之处？
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1、数据统计功能：
多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、使用的浏览器、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为企业提供多维度参考，实现更加精细化的运营。并可以自定义的设置报表，以数据化形式展示出座席的状态，各项指标的完成情况，提高效率。
2、安全：
电话客服系统在如今的数据时代，安全性对于企业而言尤为重要。当有恶意点击、刷屏等安全出现问题时，客服在线系统的安全工作就尤为重要。
3、恶意防刷保护：
该功能有效降低被攻击的次数，以免影响公司正常运转。
4、客户隐私信息保密：
企业将访客信息，包括姓名、电话、公司、需求等，进行加密处理，防止客服私自泄露信息。
5、加密
得助智能采用最新加密技术手段，有效抵御密码窃取和重放攻击行为，极大保障信息安全。
6、工单系统
客服不是“孤岛”，与公司其他部门都有关系，工单系统跨部门流转。得助智能提供专业、灵活的外部协作与工作流转方式，辅助企业创建高效的工作流程。
7、机器人
在线客服机器人搭建智能人机交互系统，一般分为普通机器人和智能电销客服机器人。结合企业的实际使用场景，选择合适的客服热线系统能够有效降低企业的人力成本，提高客服工作效率。
8、分机模式
客服可用手机进行对话，不局限于办公地点，更加灵活，提高企业效益。
最好企业根据自身情况进行选择，在线客服平台选择合适的才是最好的，得助智能随时等候您的咨询。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
客服系统都有什么功能和作用？从早期的电话呼叫中心到再到如今的 AI 驱动的全渠道智能服务平台，客服系统的功能边界持续不断地延展着，其作用价值也在持续不断地深化着。得助智能客服系统依靠大模型技术以及全渠道集成能力，为银行业打造出了一站式智能化客户服务解决方案，助力企业达成综合坐席效率提升 80%、客户满意度显著提升的双重目标。
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