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保险双录要求及规范详解，得助智能双录系统脱颖而出

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2024-12-18 14:35:01

作者：hangyu

阅读量：254

文章目录

文章摘要：保险双录，作为保障消费者权益和规范保险销售行为的关键环节，在当下保险行业中具有至关重要的地位。简单来说，保险双录就是对保险销售过程进行全程录音录像，以确保销售行为的真实性、完整性和合规性，让消费者清晰了解所购保险产品的各项细节，同时为可能出现的纠纷留存确凿证据。

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保险双录，作为保障消费者权益和规范保险销售行为的关键环节，在当下保险行业中具有至关重要的地位。简单来说，保险双录就是对保险销售过程进行全程录音录像，以确保销售行为的真实性、完整性和合规性，让消费者清晰了解所购保险产品的各项细节，同时为可能出现的纠纷留存确凿证据。

保险双录要求及规范详解，得助智能双录系统脱颖而出

一、保险双录的要求及规范说明

1.双录对象与范围

保险双录主要适用于人身保险产品的销售过程，特别是通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，以及通过其他销售渠道销售投资连结险产品或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。电话销售业务和互联网保险业务虽不要求现场双录，但也需要有相应的记录和保存机制。

2.双录内容

双录内容需包括销售人员出示的有效证件、投保提示书、产品条款和免责条款的纸质版，以及投保人对说明告知内容作出的明确肯定答复（如“清楚”、“明白”、“知道了”等）。签单环节也需录制，包括投保人亲自签字、抄录投保单风险提示语等。

3.双录要求

在录音录像时，必须有投保人的明确答复或回应，确保信息传达的准确性和完整性。

双录视听资料应真实、完整、连续，且能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。

视听资料文件保管期限自保险合同终止之日起保存5到10年，遇到纠纷则在纠纷结束后再保存2年。

4.特别提醒

当投、被保险人不是同一人时，投被保险人需在现场，隔代投保监护人必须在场。双录过程中，代理人、投保人、被保人（监护人）要始终出现在屏幕中，不得中途离开。

代理人和客户出示证件的证件，客户抄录的文字内容及签名，必须清晰可辩。

万能险的费用扣除明细、保单免责条款必须逐条阅读，禁止跳过或省略。

二、得助智能双录系统：科技赋能保险双录

1.系统概述

得助智能双录系统是一款专为金融保险行业设计的音视频录制与质检解决方案。该系统集成了高清超分辨率技术、全渠道对接、高度拟人的TTS智能语音、多语种/多方言的语音识别、实时质检与多级纠偏机制、自动生成AI质检报告等先进技术，为保险公司提供了高效、合规、智能的双录服务。

2.系统功能

全面适配多种终端：支持1.5万+终端，全面适配信创和鸿蒙系统，确保在不同设备和平台上的稳定运行。

高清超分辨率技术：采用实时动态高清超分辨率技术，即使在光线不足或画面模糊的情况下，也能呈现出清晰、细腻的视频画面，满足监管要求。

全渠道对接：支持APP、微信小程序、支付宝小程序H5、Web、智能柜台等多种渠道的对接，方便客户在不同场景下使用。

高度拟人的TTS智能语音：提供高度拟人的TTS智能语音，支持男、女声多种音色，并伴随跑马灯式高光字幕，使客户在办理业务时能够清晰地听到并看到提示信息。

多语种、多方言的语音识别：系统支持多语种、多方言的语音识别功能，能够准确识别客户的语音指令，提高业务办理效率。

实时质检与多级纠偏机制：在业务办理期间，系统能够“边录边审”，实现0延时实时质检。一旦发现问题，系统会立即预警，并提供多级纠偏机制，根据客户的首次、二次、多次操作错误采取不同的预警和处置方式。

自动生成AI质检报告：系统能够自动生成AI质检报告，按照时间轨迹生成精准质检信息，标记风险问题点，辅助人工质检高效查找问题。

3.系统优势

提升效率：通过自动化和智能化手段，减少人工操作，提高业务办理效率。

增强合规性：确保双录内容的真实性和完整性，满足监管要求，降低合规风险。

优化客户体验：提供多渠道接入和高度拟人的智能语音服务，提升客户体验和满意度。

三、得助智能双录系统在保险行业的实际案例

案例背景：

某大型保险公司面临双录系统兼容性差、音视频质量不高、操作繁琐、质检效率低下等问题，严重影响了业务办理效率和客户体验。为了提升服务质量，该保险公司决定引入得助智能双录系统。

实施过程：

系统部署与对接：得助智能双录系统成功部署后，与保险公司的多个业务渠道进行了无缝对接，包括APP、微信小程序等，实现了全渠道覆盖。

培训与上线：得助智能双录系统为保险公司的业务人员提供了详细的培训，包括系统操作、功能使用等方面。随后，系统正式上线运行。

效果评估与优化：在运行过程中，得助智能双录系统不断收集反馈数据，并进行优化调整，以确保系统性能的最佳状态。

实施效果：

双录效率显著提升：通过自动化和智能化手段，双录效率提高了50%以上，大大缩短了业务办理时间。

合规性得到保障：双录内容真实、完整、连续，满足了监管要求，降低了合规风险。

客户满意度提升：多渠道接入和高度拟人的智能语音服务提升了客户体验，客户满意度提高了30%以上。

运营成本降低：通过自动化质检和智能辅助功能，减少了人工操作，降低了运营成本。

四、得助智能双录系统注册免费试用14天

为了让更多金融机构能够亲身体验到得助智能双录系统的强大功能和实际效果，得助智能特别推出了注册免费试用14天的活动。在试用期间，金融机构可以充分感受得助智能双录系统的高效、稳定和便捷，并根据自身需求进行定制和优化。我们相信，通过得助智能双录系统的助力，您的金融机构一定能够实现业务的快速增长和合规能力的显著提升。

智能双录系统作为金融科技发展的重要成果，对银行、保险、证券等金融企业具有不可估量的价值。它不仅能够提升合规性、增强客户信任、优化服务体验、降低运营成本，还能够辅助风险管理，为企业的稳健发展保驾护航。而得助智能双录系统作为其中的佼佼者，凭借其强大的功能、先进的技术和丰富的案例经验，已经成为了众多金融机构数字化转型的首选工具。如果您正在寻找一款高效、稳定、智能的双录系统，不妨试试得助智能双录系统，相信它会给您带来意想不到的惊喜和收获。

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