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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-08 18:13:21
阅读量:1909
文章目录
电销机器人要想发挥得好,话术设计是必不可少的,话术也决定着外呼机器人能否对客户进行良好的外呼,能否取得预想的效果。电销机器人话术应如何设置呢?
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1、开场语音设计
电销机器人话术的开场白设置最为重要,第一印象会影响客户的后期接听情况。首先要明确所期望的开场话实现的效果,例如,让用户知道他们在做什么,让用户知道该做什么,以及如何避免用户在无语音输入的情况下,与客户怎样进行对话。
2、交互式语音设计
交互式语音设计是应用于机器人和客户的交流之间,包括无语音输入、转写文本等。通话场景中无语音输入是我们遇到的第一个问题,客户不说话没有语音输入就无法到达下一层,无法解决问题。ASR技术的转化直接决定了电销机器人服务的天花板。但整个过程中不同环境中没有语音输入的处理也不一样,开始部分可以和用户提示自己可以做什么。也可设定一定次数限制,达到上限时,让人工客服接通。
电销机器人与文本机器人的区别还是很大的,主要表现在输入上,文本机器人,用户输入的都是汉字,汉字只有一种表现形式,而语音的输入可能会带有南腔北调,在转写文本的相似性计算中,其可信度就会降低,引导话术就成为召回客户的关键。自然我们同样也可以设定一定的次数限制,当达到限制时,让人工客服接通。
3、反问语音设计
增加电销机器人反问话术的风险其实还是很大的,因为使用者并不具有视觉界面,而电话另一方对使用者来说就是未知的。反问话术设置原则是考虑让客户按照既定的模板往下走,提前进行设置语音,机器人引导客户在某特定范围进行。例如:请问您忘记了哪个密码?您可以填写登入密码或付款。
实践中,对电销机器人话术的设置还是一门学问,还需要企业在购置机器人后认真钻研,或借鉴优秀人工语音设置,也能帮助企业事半功倍。
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