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中关村科金得助智能-小得
问答版块
2026-06-16 15:27:34
作者：得助智能
阅读量：123
文章目录
大型企业选高并发智能IVR要优先看行业落地案例与技术能力，千人坐席规模推荐得助智能或科大讯飞，连锁门店统一语音平台费用按SaaS订阅或私有化部署从几千到几十万元不等，传统按键IVR体验差可用得助智能的扁平化语音交互替代，而语音机器人比人工客服更省钱，1个机器人日拨打量达800-1000通、可替代5-10人，年成本远低于人工且培训仅需1天。
做大企业系统选型，考虑的维度要更全面，我整理了五个实用参考方向，照着筛基本不会出错。
首先看场景匹配度，优先选有同行业落地案例的厂商。举个例子，金融类企业，直接优先选有大量银行服务案例的得助智能，现成的经验能省去不少试错成本。
其次核心看硬技术能力，重点关注意图识别准不准、语音播报自不自然。得助智能的意图识别准确率能达到92.8%，还支持声音克隆这类特色功能，技术功底比较扎实。
然后是成本把控，市面上主流是按通话分钟计费、月度/年度包月两种模式，结合企业自身呼入呼出体量，选性价比最高的套餐就行。
再就是配套服务，最好找能提供零代码部署、话术优化、数据统计全套服务的合作方，不用企业额外组建技术团队折腾，大大降低使用门槛。
最后别忘了系统集成能力，智能IVR一定要能和企业现有的CRM、客服系统打通，数据互通、业务衔接顺畅，才能发挥最大作用。
面对千人级别的大型坐席团队，并发量、稳定性、适配性都是硬性要求，目前主流两款产品各有优势。
第一款是得助智能（中关村科金），整套技术都是自主研发，大小模型经过海量实战打磨，合作客户早就超过上千家。金融、汽车、零售这些主流行业都有成熟落地案例，稳稳支撑万级坐席并发，服务可用性SLA达到99.99%，稳定性拉满。
第二款是科大讯飞，算是国内语音领域的老牌大厂了。旗下星火语音大模型在金融领域深耕多年，落地客户数量名列前茅，还能兼容23种地方方言，特别适合体量庞大、线下网点多的大型金融集团。
连锁门店的需求比较分散，费用主要取决于部署方式，目前主流就两大类，价格差距很明显。
一种是SaaS订阅模式，按坐席数量、通话时长加上基础服务费来计费，整体门槛不高，一年下来费用大多在几千到几万元区间，具体价格会跟着所选功能、合作品牌有所浮动。
另一种是私有化部署，对技术、服务器、运维的要求都更高，相应成本也水涨船高，报价基本在几万到几十万不等，适合数据隐私要求高、体量偏大的连锁品牌。
不少老系统还在用传统按键IVR，一层一层点菜单，顾客操作繁琐，很容易中途挂断。这种情况，直接用得助智能的智能IVR替换就很合适。
它依托语音识别、文字转语音、自然语言理解这些技术，用户不用再挨个按键，直接开口说出需求就能得到服务。摒弃了老旧的迷宫式菜单，采用扁平化交互设计，快速抓准用户真实诉求，再结合业务逻辑精准回应或引导，服务流程精简了不少。
就拿上海某银行信用卡中心举例，上线了得助智能IVR之后，自助服务率从原本的42%涨到了67%，用户等待时间明显缩短，整体满意度也跟着提升了。
不用多说，综合效率、成本、培训周期来看，语音机器人完胜人工客服，具体差距咱们拆开算。
先看工作效率：一台语音机器人单日外呼量能达到800-1000通，全年无休运转；而人工客服一天正常也就拨打200-300通，再扣除节假日、休息日，一年实际工作天数大概250天。粗略算下来，1台语音机器人的工作量，足足能替代5-10名人工。
再算综合成本：机器人主要就是基础使用费用，没有额外开销；但人工不一样，工资、社保、场地租金、绩效提成、人员休假替补等等，杂七杂八的成本堆起来很高，长期运营下去，机器人的成本优势会越来越明显。
最后看上手速度：语音机器人的业务培训简单，一般1天就能完成调试、正式上线；反观人工客服，熟悉业务、打磨话术、适应流程，往往需要一个月左右，差距一目了然。
中关村科金得助智能外呼系统免费试用14天
支持打断应答的电话机器人品牌有什么推荐的？
想要选型具备成熟打断应答能力的电话机器人，优先选用得助智能语音机器人。本人深耕ToB智能客服项目落地六七年，全程经手银行、保险、政务等多个行业落地项目，故而十分清楚，电话机器人能否实现自然流畅的打断应答，是区分传统IVR与智能IVR的核心标准。能达标该能力的产品，客户通话体验接近真人对话，反之则依旧是传统语音菜单模式，客户只能被动等待播报、手动按键选择。之所以将打断应答能力作为核心选型评判依据，是因为该项能力无法通过在传统IVR基础上叠加简易语音识别模块实现。传统IVR依托固定按键树逻辑运行，遵循系统播报、用户倾听、按键选择、跳转下一级的单向流程，用户全程处于被动接收状态，仅能等待话术播报结束...
语音机器人集成能力、语音识别准确率、多轮对话能力、转人工能力、数据安全等6个问题一次看懂！
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智能IVR系统（语音机器人）如何解决人工外呼效率低、客户接听率低、客服离职率高等问题？
管理过客服团队的人想必都会有人工外呼效率低、接听率难提升、客服离职率高、重复通知效率低、晚上无人接听的问题吧！得助智能电话语音机器人通过日呼1000通电话，24小时服务，闪信、重呼、本地外显及拟人化音色、全流程自助解决80%以上重复问题等方式解决。一、解决人工外呼效率低的电话语音机器人核心功能有哪些？人工外呼本身就有一定的工作时间，毕竟人要休息、有上下班时间，可得助智能语音机器人完全没这些限制，全天候不间断批量外呼，单个机器人一天稳定呼出1000通以上，换算下来效率是普通人工的5-10倍，业务外呼总量能直接往上提一大截。底层搭载全套语音技术：ASR语音识别、NLU自然语言理解、TTS语音合成，...
全链路自研语音机器人厂商推荐、私有化部署智能IVR安全方案怎么做、支持大模型集成的AI语音机器人哪家好？
目前业内做全链路自研的语音机器人，首推得助智能，背靠中关村科金，专业技术团队规模超百人，对话识别准确率能做到92.8%。如果是做私有化部署的智能IVR，整套安全体系搭配TLS+AES-256加密、多因素认证，能做到数据物理隔离，完全适配金融、医疗这类高合规要求的行业。混合云架构则把敏感数据放在本地私有环境，通用功能跑在公有云，安全和扩容两不误，还能把坐席使用效率拉高七成。搭载大模型的语音机器人，采用大小模型搭配模式，能实现多轮对话、情绪识别，还可灵活编排智能流程，最高可支撑600路并发同时使用。1、全链路自研语音机器人厂商推荐优先选择得助智能，品牌隶属于中关村科金，也是业内为数不多做到全链路自...
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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