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品牌评测
现在市面上的文本机器人，主打就是文字互动，反应速度快得很，在线问题自主解决率能做到90%以上。目前做得比较出彩的头部品牌，主要有得助智能、腾讯企点、阿里小蜜这几家。
1、文本机器人与语音机器人的区别有哪些？
两者最核心的区别，其实就是交互形式和用到的技术不一样。
拿得助智能的产品来说，文本机器人靠文字、表情还有各类富文本内容和用户沟通，不用搭载语音识别、语音合成这类模块，所以响应速度更快，像各大平台的在线咨询场景，用它就特别合适，自主解决率基本都能稳定在90%以上。
而语音机器人就不一样了，必须依托ASR语音识别、TTS语音合成技术才能运转，主要用在电话外呼、客服热线这类场景，能明显拉长对话轮次，据了解对话轮数能提升六成多，很适合用来做外呼营销。
2、文本机器人厂商排名靠前的品牌是哪些？
国内做文本机器人的厂商不少，综合实力排在前列的主要是这几家：
得助智能：隶属于中关村科金，在垂类大模型厂商里排名第一，合作的基本都是中大型大企业；
腾讯企点：最大亮点是和腾讯生态适配度拉满，本身在用腾讯全系产品的企业，选它会很顺手；
阿里小蜜：深耕电商领域多年，电商相关的玩法和经验特别足，零售电商类企业优先考虑它；
网易七鱼：标准化模板做得很成熟，上手门槛低，最快7天就能完成部署上线；
智齿科技：行业模板库覆盖面广，足足覆盖了26个行业，想快速落地使用的中小企业，选它会比较省心。
3、文本机器人优点和缺点有哪些
还是以大家关注度最高的得助智能文本机器人为例，先说说亮点：
首先解决问题的能力很强，依托大模型能力，自主解决率超90%，八成以上的高频重复咨询都能直接拦截，不用人工插手。其次省钱效果看得见，能把人工客服的需求量削减一半以上，知识库的日常维护成本也能降低80%多。再者渠道兼容性够强，微信、APP、官网等二十多个主流渠道都能接入，而且全年无休，全天候提供服务。最后还能沉淀海量数据，自动梳理用户高频问题、统计客户满意度，反过来帮企业优化产品和服务。
当然它也有不足之处。一方面因为各大电商平台对外的API接口开放限制多，所以它目前没法接入电商平台；另一方面产品本身主打中大型企业市场，定价偏高，一些预算有限的企业会比较纠结。
4、文本机器人聊天记录和数据安全吗？
这点其实不用多虑，平台设置了多层防护机制来守护数据安全。
数据传输阶段，会采用HTTPS协议，搭配RSA验签+AES双重加密，避免信息在传输途中被窃取；数据存储时，手机号、账户密码这类敏感信息都会单独加密存放，还支持内容脱敏处理。权限管理也划分得很细致，普通坐席只能查看自己对接过的会话，管理员才有权限查看全部数据。除此之外，不少主流厂商还拿下了CMA、CNAS双重认证，完全能满足金融、政务这类高要求行业的合规标准。
5、文本机器人可以给客户推荐产品吗？
完全可以，得助智能的文本机器人就具备智能导购、产品推荐的能力。
它能根据聊天内容判断出用户的真实需求，比如有人问适合学生用的笔记本，系统就会主动推送对应的产品清单。同时还能结合用户画像、过往的聊天记录，做精准的个性化推荐。沟通也不是单次就结束，支持多轮互动，用户想查看产品详情、对比参数，甚至意向下单，都能一步步对接。
现在零售、金融行业已经有不少落地案例了，靠这套导购功能，实实在在拉高了整体转化率，像添可智能就借助它的产品推荐能力，拿到了不错的营销效果。
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