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中关村科金得助智能-小得
华帝股份每年需要面对数百万通、贯穿“多节点安装预约、高即时故障维修、强标准售后回访”的复杂交互，需要一个集“呼入接待+外呼回访+工单闭环”的解决方案，现从高效服务到智能洞察、从被动响应到主动关怀的焕新升级。
面对这些难题，华帝股份和中关村科金得助智能共同打造了集“呼入接待+外呼回访+工单闭环”于一体的大模型语音智能体平台。
构建高并发智能客服服务，告别高峰响应滞后
在服务规模维度，构建了高并发智能客服服务体系，能够从容应对维修安装呼入高峰，确保用户在任何时段都能获得即时响应，真正实现了服务效率与业务规模的同步提升。
消除服务环节割裂壁垒，实现全流程无缝衔接与高效流转
流程协同的重构则彻底解决了传统服务的断点难题，通过打通大模型语音智能体与呼叫中心IVR、核心工单系统的技术壁垒，为华帝股份构建了从客户请求、智能处理到结果反馈的端到端服务闭环，实现了各环节间的无缝衔接与自动化流转。
大小模型协同，攻克复杂服务场景
采用小模型处理基础任务+大模型解决复杂问题的分层架构，兼顾服务效率与处理精度。小模型高效完成基础意图识别与标准化操作，确保常规服务的即时响应；大模型则专注攻坚复杂场景，当用户表达“安装2个烟机+2个灶具”时，系统能精准解析语义并自动生成四个独立工单；面对“白云区华泰小区”等模糊地址信息，可基于全国地址库智能补全完整信息，显著提升了复杂场景的独立处理能力。
双场景覆盖，呼入呼出全赋能
呼入场景中，具备拟人化音色的语音智能体能一站式办理维修安装业务，高峰时段可100%承接咨询量，并在通话结束时即时生成工单。呼出场景中，语音智能体可以完成套装产品的多品类联合回访，一次性确认烟机、灶具等多产品安装状态，同场景项目数据显示，满意度识别准确率超过90%，相关标签100%自动回流至工单系统，彻底告别人工记录时代。
深度系统对接，打破数据孤岛
基于SIP Invite协议与呼叫中心IVR无缝对接，平台实现AI客服优先接待与平滑转人工的智能路由，转接成功率达100%。同时，与核心工单系统的深度融合，支持多工单自动生成、历史地址校验与套装标签回传，使工单流转效率大幅提升，构建了完整的服务闭环。
中关村科金得助智能与华帝股份的合作，不仅是大模型技术在厨电售后服务领域的成功落地，更彰显了华帝在智能化服务升级方面的前瞻布局。通过“技术+场景+数据”的深度融合，华帝实现了：
服务效率提升：AI客服7×24小时在线，有效承接高峰期的海量咨询；
客户体验优化：拟人交互、精准建单、闭环回访，全面提升服务满意度；
运营成本降低：自动化流程减少人工干预，释放人力资源用于高价值服务；
业务洞察增强：通话数据转化为客户画像与服务短板，反哺产品与运营策略。
