银行理财双录，视频客服与音视频技术的融合

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2024-02-21 17:26:58

作者：科技蓝

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文章摘要：中关村科金得助AI智能音视频平台，基于WebRTC实时音视频通信技术和AI人工智能，为金融机构提供了一个全渠道、轻量级的实时音视频服务解决方案。平台融合了自研音视频能力和10+AI算法，支持企业通过手机、电脑等设备与客户进行“面对面”沟通，提供了一个便捷、高效、安全的服务平台。

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在数字化转型的大潮中，金融行业正经历着前所未有的变革。随着财富管理服务的互联网化、智能化、普惠化和可视化，视频客服和音视频技术已成为金融机构提升服务效率、增强客户体验的关键工具。监管的日益严格也要求金融机构在业务流程中实现音视频留痕，确保合规性。在这样的背景下，北京中关村科金技术有限公司（以下简称“中关村科金”）的得助AI智能音视频平台应运而生，为金融行业带来了革命性的服务升级。

中关村科金得助AI智能音视频平台，基于WebRTC实时音视频通信技术和AI人工智能，为金融机构提供了一个全渠道、轻量级的实时音视频服务解决方案。平台融合了自研音视频能力和10+AI算法，支持企业通过手机、电脑等设备与客户进行“面对面”沟通，提供了一个便捷、高效、安全的服务平台。

得助AI智能音视频平台具备多模态身份核验、AI自助视频、AI远程视频、AI现场视频、AI智能音视频质检和互联网可回溯等功能。这些功能通过“人脸+声纹”的多模生物核验技术，大幅提升了生物核验及深度防伪能力。结合云柜员，平台提供了高质量、低时延、安全合规的“线上面对面，非接触式”服务。AI算法驱动的实时质检和纠偏功能，确保了服务全流程的安全合规。

某信托机构通过得助·智慧视频中台（MetaIV）与业务、管理相结合，实现了品牌宣发与投资策略会的线上化，有效解决了宣传成本高、产品讲解效率低、信息触达难的问题。通过私有化部署的智慧视频中台与手机APP及业务系统的打通，该信托机构形成了“音视频+业务+服务”的完整数字化体系，显著提升了宣传效率。

得助AI智能音视频平台通过实时质检、实时纠偏等功能，确保了服务过程的合规性，有效降低了合规复杂性，提高了人工复核效率。平台的活体检测+防翻拍、在线OCR识别等技术，实现了360°反欺诈，确保视频全程为客户本人、真人、中途未离场、风险揭露均已传达给客户。

中关村科金已与邮政储蓄银行、中信银行、兰州银行等近百家金融机构合作，沉淀了丰富的智能音视频应用实践经验。平台的全产品优势、全合规优势、全渠道优势、全终端优势和全场景优势，使得金融机构能够一站式解决数字化运营展业所需的全套音视频服务产品体系。

随着金融科技的不断发展，得助AI智能音视频平台将继续在金融行业中发挥重要作用。它不仅提升了金融机构的服务效率和客户体验，还为行业的合规性和风险管理提供了强有力的支持。未来，随着技术的不断进步和应用场景的拓展，得助AI智能音视频平台有望在金融行业中发挥更大的作用，助力金融机构实现数字化转型，迎接新的市场机遇。

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