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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-26 12:41:31
作者：科技蓝
阅读量：1098
文章目录
随着科技的不断发展，大模型正成为智能客服领域变革的重要驱动力。大模型的应用，使得智能客服能够更高效地解决复杂问题，提供更自然流畅的对话体验。它不仅提高了直接回答问题的能力，也使得对话过程更加拟人化，更接近人与人之间的交流。
大模型对智能客服的影响不仅体现在对话质量上，还对泛客服产品如智能质检、客服助手、智能陪练等产生了深远影响。这些产品在大模型的助力下，能更精准地理解用户意图，提供更个性化的服务，同时还能提升知识库建设和运营的效率，为企业节省成本。
例如，一些企业已经开始利用大模型的知识助手功能，为员工提供智能问答查询功能。这不仅提高了客服系统的问答准确率，还极大地减少了系统运营工作，为企业带来了实质性的效益。
大模型的应用还使得人机交互更具情感和温度。通过多模态情感计算技术，虚拟数字人客服能够理解用户的情感，并做出相应的情感反馈，让客户服务更加人性化。同时，通过用户洞察平台，企业可以深入了解用户需求，为智能客服提供更加精准的个性化沟通话术，进一步提升用户满意度。
对于智能客服厂商来说，行业know-how的积累是大模型应用的关键。厂商需要深入了解各行业的业务需求和流程，结合大模型技术，提供高度场景化、高复用度的解决方案。此外，厂商还需要不断优化和升级技术，以适应不断变化的市场需求。
随着AIGC和大模型技术的快速发展，企服行业正面临大规模变革的时代。未来几年内，大模型应用将在各个场景中落地，为企业带来更多的业务价值。为了抓住这一变革机遇，企业需要紧跟技术发展趋势，积极探索大模型的应用场景，并选择合适的合作伙伴，共同推动智能客服领域的持续发展。
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在当今这个知识经济时代，对于国企研究院的从业者而言，知识就是核心竞争力。但随着信息的爆炸式增长，海量的知识如潮水般涌来，如何对其进行高效管理，成为了摆在大家面前的一道难题。今天，咱们就来深入探讨一下知识管理软件的作用和意义有哪些，同时为大家重磅推荐一款行业内的佼佼者——中关村科金得助智能知识助手。
保险行业业绩在逆势增长，2025上半年，保费收入3.74万亿元，较2024年同期增长5.04%。但保险业竞争的难度也在飞速提升，为解决销售难题，某家财险公司引进得助智能知识库，凭借大模型能力，提供开箱即用、系统无缝衔接、内容准确无误、安全可控、搜问一体的功能，为每一个员工打造“超级员工”助手。借助这个助手员工可以快速熟悉产品解决客户疑问，最终实现客户复购率提升27%，转介绍率增长18%的惊人成果。
电商大促呼入模型是应对"双十一"等购物狂欢节咨询洪峰的关键利器。当促销战役打响，某电商平台客服中心曾在日均13万通咨询中濒临崩溃：72%的客户排队超过3分钟，23%的客户因等待而流失。这正是电商大促呼入模型致力于解决的核心痛点，通过智能化的咨询分流和即时响应，帮助企业平稳度过流量高峰，提升客户满意度。
随着信息的增加，知识管理成为各行各业，特别是央国企急需解决的问题，于是得助智能大模型知识库问答解决方案就应运而生，可以将海量、非结构化数据转化为结构化数据，同时提供搜问一体的功能，不用在费力在各大文档中找寻资料，直接问大模型知识库就行，给出精准、及时的回答，提升工作效率。
在100-5000人规模的企业中，知识管理正面临严峻挑战：资料散落在各台电脑、文件上、员工每天浪费1小时在查找资料上，员工一旦离职宝贵经验永久丧失，因此需要一个知识管理系统。今天给大家推荐一个靠谱的企业知识管理系统，那就是得助智能知识助手。它专为成长型企业打造，通过AI技术智能聚合全域知识，实现“对话即搜索”的精准问答，并能无缝嵌入业务场景，同时提供颗粒度权限管控与私有化部署，彻底解决知识查找难、流失快、应用弱的痛点，是企业管理知识资产的可靠选择。
中关村科金得助推出的自研企业知识大模型，正是面向高知识密度企业的量身定制解决方案。该模型不仅具备全面的语义、语音、视觉等基础能力，而且在可信AI大模型标准符合性验证中表现出色，顺利完成了多个能力域和能力项的评测，准确度高达95%以上，达到了当前国产大模型的最高能力级别。
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