欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-27 18:40:56
阅读量：2360
文章目录
在市场需求日益激烈的趋势下，除商品外，与商品配套设施的服务也慢慢被重视，客服已经成为企业组成中不可缺少的集体。随着移动时代的发展，传统管理模式已不能满足企业日益提高的业务流程要求，选择一款简单的客服系统才能让客服更容易接受与上手操作，公司已接受这种提高效率的方法。采用简单的客服系统，让客服上手更容易，让工作更有意义。
客服坐席深信，大多数人或多或少都有一定的掌握，因为人们在日常工作中是接触到了日常生活。比如，人们在电商平台买东西前会做咨询，所选商品必须售后服务的情况下与店家联系等商品完全属于顾客服务的一部分。以前客服还是以电话业务为主，在咨询总数较多的情况下，经常出现排长队甚至打不进去的情况。当然，现在电话客服早已以客户服务中心的方式存在，咨询热线承揽工作能力和感受比过去有了很大的提高，而且简单的客服系统也出现了一些新的功能，比如在线咨询，不仅大大减缩了公司的服务质量，而且目前已经成为公司最大的客户满意度。
但受网络时代的冲击，传统客服系统受到了多种挑战，而其薄弱环节也日益暴露出来。客户服务体系选择多种多样完善的分配方式和标准将会话恳求均匀地分配给客户服务座位。由于业务流程特性的不同，企业对顾客服务的专业技能检查分配逻辑的应用也不同。例如，售前服务只对半分，售后服务分配的原则与工作能力和空闲不用相关。这样，不同类型的分销商系统就能尽快地考虑到用户体验、客户服务工作的特点以及企业运营管理中的必然性。弹性地利用零散的顾客服务，有利于企业发展方向的转变。如今，企业网络营销成本逐步提高，对访客访问考察时间的预测分析无法预测，宽泛期间是一般解决办法。
如今简单的客服系统不仅是客服的得力工具，也是将智能化、数据化综合的系统软件。其管理模式有利于规范公司管理体制，进一步提高企业绩效。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
