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智能客服可以进行全渠道的路径接入，主要有网站、搜索引擎、软文渠道等接口。智能客服可以主动生成邀请对话，在访客浏览的时候，可以主动弹出对话窗口，和客户主动聊天。
智能客服系统支持多种媒体消息，支持文本，语音，图片，截图以及表情等多种形式的发送，打破一对一的传统模式，可以辅助坐席，协同完成复杂问题的访问，可以快速的给对话打上标签，对访客咨询的类型，作出统计，可以一键生成工单，便于部门的协作和工作的流转，对敏感词有过滤作用，能识别敏感词，这样可以避免服务中出现不规范的语言，坐席之间也可以做会话转接。
智能客服是可以全渠道覆盖接入，形成统一反馈，不漏掉客户。智能外呼系统可以提高客户转化率，降低企业人工成本，被称为是永远在线的客服，对每个客户形成全面分析，提高线上转化率，带有智能工单系统，当遇到处理不了的问题时，可以公司协调进行问题处理，提升客户问题解决的速度，随时随地服务客户。智能数据管理可以驱动客服管理，让考核和营销更加一目了然。
智能客服系统可以自主配置对话，用户可以按照任意的问答询问机器人的信息，也可以同时回答多个问题，智能客服可以准确识别，并自动收集问题，时刻调整和访客的话术，作出准确回答。
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