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智能客服的功能有哪些

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2021-09-26 18:18:59

阅读量:2019

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文章摘要:智能客服可以进行全渠道的路径接入,主要有网站、搜索引擎、软文渠道等接口。智能客服可以主动生成邀请对话,在访客浏览的时候,可以主动弹出对话窗口,和客户主动聊天。


智能客服可以进行全渠道的路径接入,主要有网站、搜索引擎、软文渠道等接口。智能客服可以主动生成邀请对话,在访客浏览的时候,可以主动弹出对话窗口,和客户主动聊天。

智能客服系统支持多种媒体消息,支持文本,语音,图片,截图以及表情等多种形式的发送,打破一对一的传统模式,可以辅助坐席,协同完成复杂问题的访问,可以快速的给对话打上标签,对访客咨询的类型,作出统计,可以一键生成工单,便于部门的协作和工作的流转,对敏感词有过滤作用,能识别敏感词,这样可以避免服务中出现不规范的语言,坐席之间也可以做会话转接。

智能客服的功能有哪些

智能客服是可以全渠道覆盖接入,形成统一反馈,不漏掉客户。智能外呼系统可以提高客户转化率,降低企业人工成本,被称为是永远在线的客服,对每个客户形成全面分析,提高线上转化率,带有智能工单系统,当遇到处理不了的问题时,可以公司协调进行问题处理,提升客户问题解决的速度,随时随地服务客户。智能数据管理可以驱动客服管理,让考核和营销更加一目了然。

智能客服系统可以自主配置对话,用户可以按照任意的问答询问机器人的信息,也可以同时回答多个问题,智能客服可以准确识别,并自动收集问题,时刻调整和访客的话术,作出准确回答。

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