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中关村科金得助智能-小得
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2021-09-26 18:16:18
阅读量:1361
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在线客服系统接入访客时,可以自动弹出窗口,还能自动发出话术,引导访客进行互动交流,为客户提供更好的服务,提高体验度,带来更高的转化效果。当访客离开时,可以根据访客的行为作出预判,能抓住即将流失的访客。当夜间没人的时候,也可以改成智能客服接待状态,能轻松应对多种场景。
在线客服系统可以设置多种接待规则,能满足不同企业业务的需求。支持分配方式,优先级,客服的全方位自定义设置。根据来访者从什么渠道进入、开始咨询的时间,使用手机还是电脑设备进入以及搜索关键词等描述客户画像,做出分析和统计。并支持第三方的应用接入系统,以便于多渠道接入平台,利用系统统一回复客户,不在来回切换,使得效率增倍。
客服系统是企业营销不可或缺的工具。在聊天过程中,能实现实时监控,多个客服能同一访客一起沟通,方便团队协作,一对一实时视频语音通话,人工坐席可以设置同时夹带访客的数量,超过上限则自动实行排队的方式来接入访客。
智能机器人通过学习人工座席与客户的聊天记录,形成数据库,可以智能分析访客提出的问题,并找出合适答案。 客服机器人能独立解决常见的问题,让企业机器人客服无所不知、无所不大、轻松完成客户的询问,在人工客服接待时,机器人可以自动寻找只是库的相关问题,进行辅助回答,让答案更标准。人工座席十分忙碌时,机器人可协助人工接待,做到接待客户0延时。
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