客服云
营销云
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2021-11-18 15:10:17
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在线客服系统接入访客时，可以自动弹出窗口，还能自动发出话术，引导访客进行互动交流，为客户提供更好的服务，提高体验度，带来更高的转化效果。当访客离开时，可以根据访客的行为作出预判，能抓住即将流失的访客。当夜间没人的时候，也可以改成智能客服接待状态，能轻松应对多种场景。
在线客服系统可以设置多种接待规则，能满足不同企业业务的需求。支持分配方式，优先级，客服的全方位自定义设置。根据来访者从什么渠道进入、开始咨询的时间，使用手机还是电脑设备进入以及搜索关键词等描述客户画像，做出分析和统计。并支持第三方的应用接入系统，以便于多渠道接入平台，利用系统统一回复客户，不在来回切换，使得效率增倍。
客服系统是企业营销不可或缺的工具。在聊天过程中，能实现实时监控，多个客服能同一访客一起沟通，方便团队协作，一对一实时视频语音通话，人工坐席可以设置同时夹带访客的数量，超过上限则自动实行排队的方式来接入访客。
智能机器人通过学习人工座席与客户的聊天记录，形成数据库，可以智能分析访客提出的问题，并找出合适答案。 客服机器人能独立解决常见的问题，让企业机器人客服无所不知、无所不大、轻松完成客户的询问，在人工客服接待时，机器人可以自动寻找只是库的相关问题，进行辅助回答，让答案更标准。人工座席十分忙碌时，机器人可协助人工接待，做到接待客户0延时。
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