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选型指南
2023-11-30 15:58:47
作者：科技黑
阅读量：672
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专业、好用的在线客服分为几个维度，一方面是本身系统操作简单，第二是更新升级快速并且品牌售后培训体系良好，第三就是多渠道的兼容性如何。
1.客服工作人员工作时间有限，不可能全天候用来解决客户问题。
如果是遇到大型的节日搞促销或者周年活动，后台就会有大量的咨询，出现供不应求的现象。
2.客户发起请求后，不同部门之间信息处理滞后，很难第一时间处理客户问题。
每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
3.多个渠道发起订单，无法将信息实现统一化管理。
优点：较稳定，bug少，ui精细，用户体验不错，
多渠道接入，多样化沟通（移动APP, 网页咨询, 图片即刻复制发送，语音，表情，视频，文件多元素沟通）
多客服对话分配（支持客服分流/转接，多客服沟通，到达信息精准传达，无须客户沟通重复内容）
访客信息有效转化（实时可获取访客浏览动态，沟通后可保存访客联系方式并可一键导入到钉钉客户管理系统）
1、看需求，根据需求来，如果自己公司需求比较高可以通过寻找做在线客服系统的公司定制化，这样费用比较高，但是好用。如果是一些小一点的公司，就选择通用版软件就可以了(个人不选择做广告推广的，道理你懂的)；
2、看背景，在在线客服系统领域经营的年限，岁月淘金，稳定性和安全性有保障
3、看功能，基本的是否具备，主次分明；
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