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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-13 16:49:58
作者:科技蓝
阅读量:921
文章目录
在数字化浪潮的推动下,企业对智能客服系统的需求日益增长。今天,我要向大家强烈推荐一款智能客服系统——得助智能 。
得助智能是由北京中关村科金技术有限公司推出的全场景智能营销服务平台。它依托于人工智能、大数据等前沿技术,为企业提供从智能外呼到智能质检的全方位服务。得助智能的核心技术包括大规模对话语言模型、知识图谱、语音识别和语音生成等,这些技术的综合应用,让得助智能在智能客服领域独树一帜。

首先,得助智能的外呼机器人能够模拟真人对话,快速识别用户意向,有效提升外呼效率。这对于需要大量客户沟通的企业来说,无疑是一个巨大的助力。其次,文本机器人以其自然拟人的对话方式,高效解决用户问题,提升用户体验,帮助企业实现降本提效。
特别值得一提的是得助智能的智能质检功能,它基于自动语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)技术,能够对录音数据及在线客服会话数据进行全量覆盖的自动化批量质检,帮助企业主动发现潜在的运营风险和销售商机。
此外,得助智能还提供了智能助手功能,通过实时监测并辅助客服,优化服务质量,减少服务差错率,规避业务风险。而智能陪练则利用AI对话和VR场景,为企业提供模拟真实业务场景的沉浸式培训,快速提升员工的对话技巧。
得助智能的语音技术同样令人印象深刻。其语音识别准确率超过90%,声纹识别准确率更是高达99.7%,语音合成技术也极具人性化,支持音色定制,让每一次的语音交互都更加自然流畅。
在实际应用中,得助智能已经帮助众多企业实现了智能化、数字化升级,其复杂场景下的智能客服意图识别准确率超过88.2%,session一次解决率超过90%,敏感词识别准确率超过93%,客户负向情绪识别准确率也超过90% 。这些数据充分证明了得助智能在智能客服领域的领先地位。
得助智能以其全面的技术解决方案、高效的服务能力和卓越的市场表现,成为了智能客服系统软件中的佼佼者。如果你的企业正寻求数字化转型,得助智能无疑是一个值得考虑的选择。

我想找一个适配酒水行业的AI客服系统,推荐哪家品牌服务商呢?
酒水企业选AI客服系统品牌,我个人比较推荐得助智能客服,已经服务了不少的酒水企业,可以通过24小时客服、多渠道接入功能,解决响应慢、夜间无人值班的情况,提升满意度和业绩。一、酒水行业的客服服务难点酒水行业的客服,往往不是咨询量最大,却是最容易在细节上丢掉客户的一类业务。晚上十点,老顾客在微信上问:“上次买的那款威士忌还有货吗?朋友聚会急用。”如果半小时没有回复,客户可能就已经转向其他渠道。到了节假日和大促期间,情况更加明显:消费者咨询产品、库存、物流和促销政策,经销商询问价格体系和订货规则,客服同时还要处理微信、抖音、电话等多个渠道的消息。咨询量一上来,人工客服很容易陷入重复查询和反复回复,真...
为什么在行业+AI的结合中,智能客服能够率先落地?
深耕大企业客服系统交付工作多年,我始终认为,行业+AI赛道里智能客服能够率先规模化落地,核心不在于亮眼的技术噱头,而是客服场景恰好集齐了AI商业化落地的全部必要条件。之所以行业内其余AI场景的落地节奏远不如智能客服,是因为只要缺失任意一项核心落地条件,整体落地进度就会被大幅拖慢。之所以智能客服的落地需求最为直接且迫切,是因为客服是全行业通用的标准成本中心。中型企业普遍配备数百名坐席,人力成本占据客服板块总成本的绝大部分,同时企业客服日常进线咨询中,80%以上都是高度重复的标准化问题,主要涵盖余额查询、订单查询、退换货流程、业务办理条件等常规服务内容。这类基础性咨询工作,不需要人工坐席的主观判断...
AI技术如何影响客服行业?
想要看清AI对客服行业的真实影响,得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年,我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验,我不空谈技术趋势,仅结合现场真实情况,拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题,是因为AI对客服行业的所有变革,最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面,反而只有真实落地跑通的项目变化,具备企业选型与运营的实际参考意义。其一,AI将客服行业的人力供给结构,从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
卷到飞起的金融行业,想要脱颖而出,得先把客服服务这关“拿下”。得助智能客服系统在金融业客服的解决方案,堪称金融圈的“服务神器”。这套系统直击咨询量大、服务不精准等行业难题,不少金融机构用后,业务办理效率、客户留存率一路狂飙,成功实现服务水平“弯道超车”,究竟它有何魔力?咱们接着往下看。
在当今这个数字化时代,智能客服系统已成为企业提升客户服务质量、优化运营效率的重要工具。市场上智能客服系统琳琅满目,但真正能做到高效、精准、用户友好的并不多。
面对这一痛点,某知名家居果断决策,携手中科金旗下的得助智能客服系统,开启了一场服务模式的深刻变革。得助智能客服以其强大的文本机器人、在线客服、智能工单等核心产品,为该知名家居量身打造了一套全媒体智能客服平台,旨在通过智能化手段,全面提升营销、服务等业务环节的数字化能力。
在家居行业竞争日趋激烈的背景下,某知名家居通过引入得助智能客服系统,不仅有效解决了客户服务过程中的痛点,还进一步提升了企业的核心竞争力。未来,得助智能将深耕AI技术,致力于技术创新和服务升级,为消费者创造更多价值。
自从采用智能客服系统以来,某知名家居的客服效率和质量得到了显著提升。有效接待率达到了90%,独立接待率超过了70%。这意味着绝大多数的客户咨询都能得到及时有效的处理,极大地提升了客户的满意度和忠诚度。客服人员也从繁琐的重复性工作中解放出来,转而关注更加复杂或专业的问题,进一步提升了服务的附加值。
中关村科金提供的得助智能客服解决方案,包括智能文本机器人、在线客服、智能工单等产品,为某知名家居提供了一整套智能化在线服务。这些产品应用于欧派集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,并与集团的下单系统对接,实现了人机高效协同。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。