请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

靠得助智能客服系统解决方案，金融业服务水平直接“弯道超车”！

选型指南

2025-04-02 16:41:14

作者：JIfan

阅读量：139

文章目录

文章摘要：卷到飞起的金融行业，想要脱颖而出，得先把客服服务这关“拿下”。得助智能客服系统在金融业客服的解决方案，堪称金融圈的“服务神器”。这套系统直击咨询量大、服务不精准等行业难题，不少金融机构用后，业务办理效率、客户留存率一路狂飙，成功实现服务水平“弯道超车”，究竟它有何魔力？咱们接着往下看。

卷到飞起的金融行业，想要脱颖而出，得先把客服服务这关“拿下”。得助智能客服系统在金融业客服的解决方案，堪称金融圈的“服务神器”。这套系统直击咨询量大、服务不精准等行业难题，不少金融机构用后，业务办理效率、客户留存率一路狂飙，成功实现服务水平“弯道超车”，究竟它有何魔力？咱们接着往下看。

金融业智能客服系统解决方案

一、金融业在客服面临的难题

1咨询量庞大且复杂，应接不暇

现在大家对金融产品的关注度越来越高，不管是贷款、理财，还是保险业务，咨询量那是蹭蹭往上涨。客户的问题五花八门，从产品细节、利率计算，到政策解读，啥都有。就拿理财来说，不同产品的收益、风险等级不一样，客户常常反复询问对比，客服人员每天光是应付这些咨询，就累得够呛。有时候忙起来，客户的问题回复不及时，客户体验感差不说，还可能影响业务成交。这就好比在高峰期开餐馆，客人太多，点菜、上菜都忙不过来，客人等久了就不耐烦，生意自然受影响。

2多渠道信息分散，整合困难

如今客户咨询金融业务的渠道多得很，电话、官网、APP、微信公众号、社交媒体……每个渠道都有不同的信息格式和处理方式。客服人员要在多个平台之间来回切换，不仅容易遗漏重要信息，而且处理效率极低。比如说，客户在APP上咨询了贷款业务，又在微信公众号上问同样的问题，客服要是没留意，就可能重复解答，浪费时间精力。这就像在不同的抽屉里找东西，每个抽屉都要翻一遍，麻烦得很。

3客户需求个性化，难以精准满足

金融产品和服务是很个性化的，不同客户的需求差异很大。有的客户追求高收益，愿意承担一定风险；有的客户则更看重资金安全，对收益要求不高。但传统客服模式很难快速准确地了解每个客户的个性化需求，提供针对性的解决方案。这就好比给不同身材的人做衣服，却只用一种尺码，肯定不合适，客户自然不满意。

4服务质量参差不齐，缺乏有效监管

客服人员的专业水平和服务态度参差不齐，有的对金融产品知识掌握不扎实，回答客户问题模棱两可；有的服务态度不好，客户咨询时爱答不理。而且，企业缺乏有效的监管机制，难以及时发现和纠正这些问题。这不仅影响客户对企业的信任，还可能引发客户投诉，损害企业的形象和声誉。

二、金融业智能客服系统解决方案：得助智能客服系统

1多渠道集成，一站式处理

得助智能客服系统就像一个“超级收纳箱”，能把电话、在线客服、邮件、社交媒体等各种渠道的咨询信息整合到一个平台上。客服人员在一个界面就能看到所有渠道的客户咨询，不用再像以前那样在各个平台之间来回切换，大大提高了处理效率。而且，系统会自动识别客户信息和咨询问题，按照预设规则进行分类和分配，确保每个问题都能快速找到对应的处理人员。

2智能填单与辅助，提升效率和准确性

在处理客户咨询时，得助智能客服系统的智能填单功能可太实用了。它能根据客户的对话内容，自动识别工单类型，像贷款申请、业务投诉、信息查询等，然后智能填充相关字段，比如客户基本信息、问题描述等。同时，系统还会自动提炼关键信息，生成通话小结和结论，方便后续查阅和处理。另外，系统的坐席辅助功能也很强大，它能实时洞察聊天意图和情绪，为客服人员提供即时辅助。要是客户咨询理财产品，系统会根据客户的风险偏好和投资需求，推荐合适的产品，并推送相关资料，帮助客服人员更专业地解答客户问题。

3智能推荐与意图识别，满足个性化需求

得助智能客服系统通过对客户历史咨询记录、行为数据的分析，能精准识别客户意图，了解客户的个性化需求。然后，系统会根据这些分析结果，为客服人员推荐最合适的业务模块、产品信息和处理流程。比如，客户咨询贷款业务时，系统会根据客户的收入、信用记录等信息，推荐适合的贷款产品和额度，还能提供办理流程和所需资料等详细信息。这样一来，客服人员就能为客户提供更个性化、更精准的服务，客户满意度自然就提高了。

4智能预警与会话接管，保障服务质量

得助智能客服系统可以实时监控所有坐席与客户的聊天内容，企业可以根据自身需求自定义预警规则。一旦触发预警，比如客户情绪激动、问题长时间未得到解决等，系统会自动告警管理员，并提供会话接管功能。管理员可以及时介入，了解情况，指导客服人员解决问题，确保服务质量不受影响，有效避免客户投诉。

三、得助智能客服系统在金融的合作案例：某农村信用社

某农村信用社是国内数字化转型的积极响应者，为了提升客服服务水平，引入了得助智能客服系统。

从技术层面看，得助智能客服系统整合和调度了银行的客服服务资源，将人工客服和客服机器人、语音机器人有机结合。客服机器人可以快速解答常见问题，像账户查询、利率查询等，节省了人工客服的时间和精力。遇到复杂问题，再由人工客服接手处理。而且，语音机器人还能实现自动外呼，比如活动通知、业务提醒等，提高了工作效率。

通过使用得助智能客服系统，该农村信用社建立了全媒体、全渠道整合、智能化、人性化、高可用的客服系统，成为了统一对外服务和营销的“窗口”。客户咨询体验大幅提升，业务办理效率显著提高，在当地金融市场的竞争力也更强了。

四、得助智能客服系统免费试用14天

金融业竞争越来越激烈，客服服务质量已经成为企业脱颖而出的关键因素。得助智能客服系统针对金融业面临的难题，提供了一套全面、高效的解决方案。从多渠道集成到智能辅助，再到个性化服务和服务质量监管，每一个功能都切中要害。就像某农村信用社的案例一样，它能帮助金融企业提升客户体验，提高业务处理效率，增强市场竞争力。要是你所在的金融企业也在为客服问题发愁，不妨考虑一下得助智能客服系统，说不定能给你带来意想不到的效果！

上一篇 得助智能放大招！央国企知识库智慧化升级解决方案！ 下一篇 AI赋能企业培训系统：汽车行业如何用智能技术打造高效人才梯队？

产品专题：