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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-03 18:20:00
作者:晓得
阅读量:1440
文章目录
客户服务是企业运营的重要部分之一。

一、什么是400电话呼叫中心
在呼叫中心,许多公司都有自己的客户服务队伍和部门,这些部分将涉及到大量的硬件设施建设和软件维护。
作为一种新型互联网产品,它非常受欢迎,并且在不断得到推广。
它可以通过免费电话和短信向客户宣传公司的产品和服务,并获得许多客户的青睐。
它将为您带来许多有价值的收益。
现代企业更注重客户体验,希望找到一个易于沟通、稳固且良好的企业形象。
因此,在与客户交谈时,他们认为这是一个骚扰电话。
接听者的反馈包括主动加入黑名单等。
因此,无论是被客户拉进小黑屋还是拒绝接听都没有关系。
然而,作为一项技术性强的产品,800热线所具备的功能显然已经超过了一般的企业想像的范围。
它还可以帮助企业解决问题,从根本上改善企业的声誉和形象。
二、400电话呼叫中心有什么好处
400电话呼叫中心客户服务支持(acd),呼叫中心系统的建设与运营。
如今,随着人们对物质生活需求的提高以及消费升级的带动下,企业越来越倾向于使用智能化的沟通方式,所以智能云呼叫系统成为了各大型企业的首选项。
那么,400电话呼叫中心有什么好处呢?下面小编就以我们的400电话呼叫中心为例,给您说道说道!
1、全年365天工作:在保证7x24小时坐席在线的前提下,还可以帮助企业规范客户接待流程,同时减少人工座位,降低客户投入成本,让企业轻松拥有稳定的客户体验。
2、自主学习:我们的外呼机器人能不断吸收新知识和现实问题,并形成强大的数据库,针对客户常见问题提供标准答案,便于下一次跟进。
3、精确筛选:我们的外呼机器人会将客户意图按照abcd等级分类整理,存储在系统里面;只要是正规公司正规业务都可以申请使用(行业比较多,也可以采用金融+农资+装修等),准备营销话术、录音备份、导出合规演讲等材料,快速解决客户遇到的难题。
4、智能ivr:语义分析、多轮对话功能,根据顾客回复内容自动对顾客进行判断,并由专门的人员进行跟踪。
5、自动拨号:顾客致电希望企业代表购买的产品后,可自动拨打电话给顾客。
一般来说,呼叫中心系统的ivr功能可以应用于多种场景,如售前咨询、房地产信息登记、汽车保险咨询、汽车销售、教育培训等。
6、智能管理:crm客户关系管理系统,可以将客户数据按照不同维度归类管理,形成报表,方便企业配置,使之符合企业战略,更重要的是可以避免人为因素造成的客户丢失,我们的智能外呼机器人具有智能交互技术、智能算法等先进技术,能够准确识别用户的意图和情绪,从而创造真正适合企业发展的个性化外呼方案,帮助企业获得更多效益。
外呼系统是什么,有用吗?看看得助智能外呼是怎么用的!
企业想要搞懂外呼系统的定义与实际价值,得助智能外呼是行业落地表现扎实、适配多行业场景的优选方案。深耕ToB智能外呼落地工作六七年,我经手大量银行、保险、零售行业的企业项目。基于一线实操踩坑经验,我将题主的两个问题分开拆解,之所以拆分论述,是因为系统定义对应功能边界,落地效果对应实际投产比,分开梳理才能给出客观可落地的参考结论。外呼系统是依托AI能力,替代人工完成批量电话外呼工作的专业软件系统。之所以先厘清基础定义,是因为市面对外呼系统的认知普遍存在偏差,多数人仅将其视作简单拨号工具,甚至误认为是违规骚扰工具。反观正规企业级落地场景,完整的智能外呼系统由四大核心业务模块构成,并非单一拨号功能。批...
500-2000 人中大型企业ai外呼系统怎么选
500-2000人中大型企业挑选AI外呼系统,得助智能外呼系统值得纳入重点考察范围。从事企业数字化咨询多年,我经常收到同类咨询,不少运营总监、销售VP都会提出相似诉求:企业现有八百余人,业务持续扩张,销售人力增长速度难以匹配业务需求,不清楚是否应当上线AI外呼系统。这类负责人手握项目预算,却承担着不小的决策压力,之所以选型失误带来的损耗不只是几十万系统采购成本,同时会错失业务增长窗口期,还会动摇团队对于数字化转型的信心,因此整套选型方案需要结合企业人员规模综合研判。下面围绕规模适配维度逐层拆解,理清500-2000人规模企业适配AI外呼系统的核心逻辑。直接给出结论:该规模区间企业适合上线AI外...
外呼系统哪些功能常用?不看常用看有用!
做ToB智能外呼项目落地六七年,经手过银行、保险、零售、政务行业的项目。这个问题从实际业务现场来答,不看厂商功能列表有多长,看一线真正跑起来以后哪些模块在扛业务指标。之所以把"常用"和"有用"拆开看,是因为很多功能采购阶段觉得必不可少,上线之后使用率极低。真正日常高频在跑的,来来回回就那么几块。批量自动外呼是底盘。一套系统能不能把数万甚至数十万级外呼任务自动跑起来,自动过滤空号、关机、未接、占线,按预设策略重拨,直接决定了触达规模的上限。因此批量调度能力和接通稳定性,是选型的第一道硬筛子。其次是用意图识别驱动的多轮对话。外呼不是单向念稿——客户说"没兴趣""在开会""发短信吧",系统要能判断这...
某券商公司,坐席数量超过800个,一年的呼叫量接近一千万通,一直通过人工质检方式,覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后,客户投诉率出现了大幅度的下降,质检准确率急剧上升了40%,合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度,甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始,该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后,情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行,理财销售双录已经不再属于可选项,而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%,处于行业下行的周期当中,有部分车企凭借着精细化服务质量管理,实现了逆势突围,其中一个核心的秘诀,便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案,依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力,为服务标准化以及客户体验,提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行,视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统,实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今,信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源,合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护,已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大,传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术,专为信托行业打造客户关怀通知系统,赋能合规外呼通信环节,重构信托机构与投资者的连接方式,实现合规触达、全面赋能、极致高效,助力信托行业完成数字化服务升级。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。