AI机器人外呼系统特点有哪些呢

AI机器人外呼系统的作用非常大，它不仅可以提高企业效率还可以降低企业成本。一般来说，在线客户服务系统是指为网络提供解决方案的软件，通过这个平台企业可以更好地了解和分析访问者的需求和问题，从而针对性地开发产品。

那么我们今天要讲的就是关于AI机器人外呼系统。AI机器人外呼系统是什么？AI机器人外呼系统是专门为企业定制的，它主要包含在线沟通功能、多渠道接入功能等等，并且具有智能机器人客服与人工客服相结合的优势特点。

一、AI机器人外呼系统有哪些呢

1、多渠道接入：除了传统的网页端之外，现代社会互联网十分普及，app、微信、小程序、微博等各种即时通讯工具也非常多，网站、手机网站、应用程序甚至抖音、h5都可以实现。

2、消息快速回复：AI机器人外呼系统中带有自动回复功能，可以帮助坐席人员减少工作量。

3、全面管理数据：AI机器人外呼系统可以将公司内部的所有销售、营销、客服等活动进行整合管理，同一控制台运行，便于企业做到事半功倍。

4、多渠道交流：除了传统的文字、表情、图片，AI机器人外呼系统还支持发送语音、视频、链接、pdf等文件，让沟通更加方便。

5、智能质检：AI机器人外呼系统可以查看每位销售人员的聊天态度、响应速度、客户满意度等数据，然后根据数据对策做出建议，避免客服投诉，导致客服工作无法推进。

6、多维度监管统计报告：AI机器人外呼系统会对每位客服生成每日图文消息，其中包括访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等详细信息，方便企业随时掌握座席状况，进行针对性转化，保证服务质量。

7、智能辅助设置：AI机器人外呼系统可以预先设定一些基础问答，当客服遇到类似问题时，可以自由选择该问题的答案给予参考答案。

8、多渠道接入：AI机器人外呼系统可实现跨平台（pc端）、wap、ios等多终端设备的集成使用，方便客服快速识别客户来源，一键切换平台。

9、机器人客服：客服在进行服务的时候，只需要把注册信息输入到机器人AI机器人外呼系统，机器人就可以自动完成客户接待与回复。

10、工单系统：客服在处理问题的时候可以直接创建工单，然后由系统分配到相应部门进行跟踪，省去了重复劳动力。

二、AI机器人外呼系统有什么功能

AI机器人外呼系统的功能非常多，像智能接待、快速回复等。它不仅可以提升企业工作效率还可以降低人员成本。

1、智能接待机器人无论白天还是夜间都在线为客户服务，解决了客户轮班值夜的问题，大大提高人力效益；而且自动获取访客轨迹和搜索关键词，对于转化率的帮助有明显的提升。

2、快速回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线智能客服也能够根据需要随时增减或者删除重复问题类型，让沟通更加便捷。

3、全渠道接入我们的AI机器人外呼系统支持app、微信公众号、微博、小程序、抖音等全渠道接入，所有对话咨询统一到一个操作平台上进行处理。

4、智能ai客服7*24小时在线，及时回应用户问题智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分析客户的语义并与其相似度进行检索匹配。

5、主动发起对话客服人员离开对话界面后，可选择情景再次唤醒客服人员继续跟进，提高客户体验。

6、机器学习应用深度神经网络算法，自动辨别意图并准确分类(asr)，将客户投诉信息收集整理，方便后期质量监督和营销改进。

7、机器人智能接待人机交互由专业的配音员给予接待，让客户感觉仿真度更高，完全没有负担。

8、消息实时推送客服可以实现用户排队中、发短信、微信聊天等各种场景，尽享人工智能时代下的惊喜。

9、机器人数据分析我们的智能基于大数据技术对客服数据进行多维深入分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

10、精准访客画像系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买，实现精准营销。

AI机器人外呼系统在企业的应用非常广泛，其中它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。

三、AI机器人外呼系统有哪些作用

1、全天候24小时不间断工作，有效减少人力开支；

2、提高客服质量与代理商的签约几乎是一样的，都是正规合法行业，在保证售前环节和售后服务体验的同时，促进企业更好发展。

3、智能分配原则根据客户所属区域、咨询产品类型、投诉等级等基础条件将客户自动分配给专员客服接待，解决大部分重复问题；并且随着技术的快速发展与升级，客服机器人也得到了飞跃的发展，现在市面上已经有很多智能客服机器人被添加到各种场景中来。

4、对话转接当接客服人员接待的访客咨询的问题超过自己的专业领域，或涉及其他部门的技术性回答可以将该访客转交给人工客服跟进，达到把握需求的目的；

5、智能学习功能通过我们的智能AI机器人外呼系统，实时记录客户关键信息，识别访客意图，精准判断客户兴趣内容，然后预设知识库，实时地反馈客户想要了解的信息；

6、数据分析功能根据每次对话的时长、城市、搜索引擎、搜索词等，生成用户画像标签，帮助企业调整推广投放策略以及对用户进行深度挖掘；

7、ai智能分配原则根据客户的问题、浏览页面、历史搜索词等，合理科学的分配客服资源，充分利用人工优势，选择最佳的客服资源；

8、crm管理功能系统会自动保存所有客服聊天记录，方便管理者实时查看客服工作状况，同时显示聊天详情，让客服工作省心又省力。

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