人工在线客服怎样以客户为中心

随着社会的发展，现代企业与互联网已不是单纯依靠产品来拉近距离，而更多的是以客户为中心。因此，越来越多的企业开始使用在线客服系统来提高工作效率和质量。但是这个人工在线客服要怎么选呢？

一、人工在线客服功能介绍

1、人工在线客服全渠道接入整合营销获客我们的在线客服系统支持网站、公众号、小程序、app等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作平台进行，不用再来回切换，大大节省客服人员时间和成本。

2、智能路由分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配方式。

3、智能接待机器人在用户访问并留下信息后，及时将客户推送至销售精英，通过智能客服机器人协助客服快速地处理客户疑难杂症，当机器人无法解决客户问题时，转向人工座席进行跟踪回复。

我们的的智能客服机器人具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务答案，同时接待多渠道来源的海量客户咨询。

4、7*24h在线客服我们的智能客服机器人24小时在线，除了可以无限制轮班值夜，还可以帮助老板减轻客服压力，同时避免工作超负荷造成客服疲劳感，更重要的是，当夜班遇到困难，可立即转接给相关专业客服或者部门经验丰富的客服，从而有效提升夜班工作效率和质量。

综上所述，企业在挑选在线客服系统的时候只需结合自身需求和预算即可！如果有需要的老板可以随时联系我们。

二、人工在线客服有什么用

随着互联网的发展，人工在线客服也是不断升级，一改以往传统模式。

现在企业可以通过智能化的渠道来提高自身的竞争力，为了满足企业未来发展所需要的功能。

1、人工在线客服全渠道接入我们的在线客服支持app、微信公众号、微博等多个渠道访问，无论你的用户来自哪种渠道，都可以很方便的与客服快速沟通对话，为客户提供及时而专业的在线答疑解惑。

2、人工在线客服根据用户的常见问题，利用语义分析和知识库中预设的高频关键词进行答复，保证24小时响应和秒回复率，大幅度降低客户咨询损失。

3、数据统计实时数据查看各渠道、各客服的数据情况，包括咨询人数、排队中客户数量、咨询次数等，方便管理者实时监控客服投诉情况，同时还可以追溯历史记录，准确把握每一位客户。

4、客服质检目标kpi绩效考核一目了然既节省了成本又提高了效率。

有了智能在线客服系统后，即使客服离职，下一位客服也会在第一时间得到回暖，不会因为疏忽或拖延而影响其他客服的正常操作。

5、工单系统完善流程清晰明了无论是客服跟踪反馈、问题处理步骤、解决结果，都有详细的记录；且每一环节均有记录，便于企业查阅、检索和调取。

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