400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 成功案例 智能工作台 人工在线客服怎样以客户为中心

人工在线客服怎样以客户为中心

成功案例

2022-11-10 14:44:02

作者:晓得

阅读量:1026

文章目录

文章摘要:随着社会的发展,现代企业与互联网已不是单纯依靠产品来拉近距离,而更多的是以客户为中心。因此,越来越多的企业开始使用在线客服系统来提高工作效率和质量。但是这个人工在线客服要怎么选呢?
随着社会的发展,现代企业与互联网已不是单纯依靠产品来拉近距离,而更多的是以客户为中心。因此,越来越多的企业开始使用在线客服系统来提高工作效率和质量。但是这个人工在线客服要怎么选呢?


一、人工在线客服功能介绍

1人工在线客服全渠道接入整合营销获客我们的在线客服系统支持网站、公众号、小程序、app等全渠道接入,所有对话都可以在一个操作平台进行,不用再来回切换,大大节省客服人员时间和成本。

2、智能路由分配我们的引入acd自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配方式。

3、智能接待机器人在用户访问并留下信息后,及时将客户推送至销售精英,通过智能客服机器人协助客服快速地处理客户疑难杂症,当机器人无法解决客户问题时,转向人工座席进行跟踪回复。

我们的的智能客服机器人具备智能识别访客咨询表达意图的能力,可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务答案,同时接待多渠道来源的海量客户咨询。

4、7*24h在线客服我们的智能客服机器人24小时在线,除了可以无限制轮班值夜,还可以帮助老板减轻客服压力,同时避免工作超负荷造成客服疲劳感,更重要的是,当夜班遇到困难,可立即转接给相关专业客服或者部门经验丰富的客服,从而有效提升夜班工作效率和质量。

综上所述,企业在挑选在线客服系统的时候只需结合自身需求和预算即可!如果有需要的老板可以随时联系我们。

二、人工在线客服有什么用

随着互联网的发展,人工在线客服也是不断升级,一改以往传统模式。

现在企业可以通过智能化的渠道来提高自身的竞争力,为了满足企业未来发展所需要的功能。

1人工在线客服全渠道接入我们的在线客服支持app、微信公众号、微博等多个渠道访问,无论你的用户来自哪种渠道,都可以很方便的与客服快速沟通对话,为客户提供及时而专业的在线答疑解惑。

2人工在线客服根据用户的常见问题,利用语义分析和知识库中预设的高频关键词进行答复,保证24小时响应和秒回复率,大幅度降低客户咨询损失。

3、数据统计实时数据查看各渠道、各客服的数据情况,包括咨询人数、排队中客户数量、咨询次数等,方便管理者实时监控客服投诉情况,同时还可以追溯历史记录,准确把握每一位客户。

4、客服质检目标kpi绩效考核一目了然既节省了成本又提高了效率。

有了智能在线客服系统后,即使客服离职,下一位客服也会在第一时间得到回暖,不会因为疏忽或拖延而影响其他客服的正常操作。

5、工单系统完善流程清晰明了无论是客服跟踪反馈、问题处理步骤、解决结果,都有详细的记录;且每一环节均有记录,便于企业查阅、检索和调取。

 

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

上一篇 人工在线客服有什么用 下一篇 AI机器人外呼系统特点有哪些呢
产品专题:

相关文章推荐

得助智能客服机器人携手欧派家居...
得助智能客服机器人携手欧派家居...

在家居行业这片竞争激烈的战场上,欧派家居作为当之无愧的领军者,一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市...

央国企数智转型标杆!得助大模型...
央国企数智转型标杆!得助大模型...

近日,由中国信息通信研究院、AIIA中国人工智能产业发展联盟联合主办的“2025年AI智胜未来大会暨...

金牌厨柜通过得助智能云呼叫中心...
金牌厨柜通过得助智能云呼叫中心...

面对这一行业共性难题,金牌厨柜选择与得助智能合作,引入其云呼叫中心系统,尤其借助预测式外呼等智能化工...

保险双录太头疼?看这家保险公司...
保险双录太头疼?看这家保险公司...

在保险行业,双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司(咱们暂且叫它“甲保险公司”),之...

 得助智能外呼系统:让家居定制...
得助智能外呼系统:让家居定制...

在家居定制行业摸爬滚打多年,不少从业者肯定都遇到过这样的困境:想给客户打个外呼,要么效率低得让人抓狂...

得助智能IVR+外呼机器人助力...
得助智能IVR+外呼机器人助力...

一家国内龙头车企曾面临这样的困境:随着业务规模持续扩张,越来越多的人打电话咨询关于汽车配置和售后的各...

精选案例
湖州市医疗保障局:大模型+医保智能化服务应用 提升智能语音接待、远程视频办理

针对设计了“智能语音办、智能文字办、远程视频办”等医保智能化服务应用场景,拓宽湖州市医保咨询的渠道

查看详情 >
我爱我家合作得助智能客服系统案例:节省了25%的人工成本,有效提升了员工的满意度!

我爱我家合作得助智能客服系统案例:节省了25%的人工成本,有效提升了员工的满意度!

查看详情 >
薇诺娜应用得助智能客服系统案例:服务提升效率50%,机器人拦截率85%

新国货品牌“薇诺娜”,AI数智服务提升效率50%,机器人拦截率85%

查看详情 >
永诚保险+智能客服系统案例:实现7*24小时远程线上保险服务

7*24h智能服务,中关村科得助智能金助力永诚保险实现服务及时便捷“不断线”

查看详情 >
阳光保险+智能坐席助手案例:智能化、高覆盖率、高效的智能辅助及实时质检

携手阳光保险集团打造智能坐席助手,追溯客户服务印记

查看详情 >
爱康国宾+智能客户服务体系案例

运用得助智能外呼机器人、呼入机器人等产品,赋能“国民大健康”,实现高效智能预约

查看详情 >
新氧医美+智能客服系统案例

得助智能助力新氧科技建立智能客服系统,AI助力医美行业加速线上化

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
人工在线客服怎样以客户为中心-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 人工在线客服怎样以客户为中心-得助智能
立即注册,免费试用
人工在线客服怎样以客户为中心-得助智能
人工在线客服怎样以客户为中心-得助智能
    人工在线客服怎样以客户为中心-得助智能