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AI机器人外呼系统怎么选择

成功案例

2022-11-04 10:58:34

作者：晓得

阅读量：1170

文章目录

文章摘要：AI机器人外呼系统的功能是什么，它有什么作用呢？首先就是全渠道接入、多渠道统一管理、智能客户分配等功能。其次是机器人客服与人工客服相结合，可以减少企业的人力成本。最后就是提升客服效率和质量。

AI机器人外呼系统的功能是什么，它有什么作用呢？首先就是全渠道接入、多渠道统一管理、智能客户分配等功能。其次是机器人客服与人工客服相结合，可以减少企业的人力成本。最后就是提升客服效率和质量。

一、AI机器人外呼系统的功能

1.多种渠道统一管理访客对话无论你的客服是来自于pc端还是移动端，企业都应该考虑如何整合各种渠道让客服与用户更加方便快捷地沟通，并且不需要安装任何插件。我们的智能AI机器人外呼系统支持网页、微信公众号、小程序、app等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道平台，只要访问一个设备即时提醒即可完成接待。

2.智能客户分级根据用户信息（性别）和行为特点将客户进行分类，区分不同层次的客户，以实现精准营销。我们的AI机器人外呼系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，有效提高访客转化率。

3.智能客户画像根据客户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

4.智能工单管理我们的AI机器人外呼系统引入acd自定义工单模块，当客服无法处理时可创建工单，然后由系统按照事先设定的规则流转给座席，流转过程中保证工单正常解决或节省，提高企业服务效率。

5.数据统计挖掘随时了解客服工作情况，包含客服工作量、对话记录、满意度评价等，辅助管理者做出科学决策。

我们的智能客服软件除了上述功能外，还具有会话内容存档、聊天记录监控、数据统计等功能，帮助企业更好的管理客服团队，服务每一位客户。

二、AI机器人外呼系统怎么选择

AI机器人外呼系统是企业和顾客之间沟通的桥梁，它不仅能够提高工作效率还可以降低人员成本。

1.考虑施工成本在购买前要确定自己对这套系统的需求，因为目前市场上的AI机器人外呼系统都是按年收费或者半年免费来缴纳费用，如果你打算长期使用并且想要更加完善的话，建议多咨询几家供应商，看看口碑怎么样。

2.了解行情在选购AI机器人外呼系统时，我们必须根据行业报价来进行付费，所以在咨询量大的公司里，我们也不能盲目攀比好坏。

3.了解口碑由于AI机器人外呼系统的功能有很大差异，有些公司片面地认为只有口碑才会有实力，其实真正有实力的公司在开始使用之后就会发现，口碑非常重要，所以在决定采购一套AI机器人外呼系统之前英明之举就是试用。

4.了解产品特点在选购前最好多问几家公司，看看他们的同行在用哪个AI机器人外呼系统。

5.了解行业资质在选购客服系统的过程中除了关注行业内的资历外，还需要对整套软件的性能和稳定性做出深刻的判断，尤其是在挑选相关的功能和特殊性的功能。

6.了解技术在选购客户服务系统时，最好与软件提供方进行多轮对接，这样在技术层面上才能快速部署，而且在测试阶段可以让软件公司及时提供bugs等各种信息支持。

7.保证日常维护AI机器人外呼系统运行过程中，如果遇到问题无法简单修改，则可以及时联系售后客服，让客户感受得更好，更放心。在购买之前，企业应该充分了解自身的需求，然后找到合适的技术团队去解决这些问题。

8.防止泄露防范工具在使用AI机器人外呼系统时，企业需要做好防护工作，因为AI机器人外呼系统是否安全可靠是衡量一款软件的一项标准。

9.了解系统的功能每个公司的业务不同，所以需要选择不同的AI机器人外呼系统，AI机器人外呼系统可以满足绝大多数的企业使用需求。

10.了解服务商在线客服的服务质量在选购AI机器人外呼系统时一般需要注意他们的售后服务和技术团队，当然在购买之前最好先了解一下他们的背景、技术团队、售后服务等再决定是否购买。

三、AI机器人外呼系统的功能介绍

AI机器人外呼系统的功能非常强大，它有很多实用功能可以提升企业的工作效率与工作质量。首先就是机器人智能接待和主动引导访客等功能。这个功能不仅可以提高工作人员的工作效率还可以降低企业成本。

1.自动识别咨询信息并将浏览过的内容转化为文字

2.智能引导访问者开口咨询

3.消息预知可根据客户需求设置时间段、接待方式、访客类型三种开口咨询

4.智能辅助对话精准判断意向度

5.粉丝画像我们的AI机器人外呼系统可展现包括关键词、openid、富媒体风格、超48小时互动等多达20款访客标签，让客服实时了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，精准预知访客兴趣内容

四、AI机器人外呼系统的功能介绍

1.多渠道整合整合所有渠道的对话消息；除了支持传统的纯文字表情外，节奏类似于qq聊天卡，也支持发送图片、语音、链接甚至视频等形式的消息给客户，让沟通更加直观。同时我们的还提供更多其他高级玩法，比如：定制场景皮肤、抽奖邀请、智能资料库、商品查重等等，满足各行业需求！

2.快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且AI机器人外呼系统的ai智能学习功能也能通过在咨询沟通中不断的学习，从而更智能地回答客户的问题。

3.客户管理可对每位客户添加标签分组，后续可以利用客户画像功能为不同标签的客户设置不同的标签，方便区分哪些是目标群体，哪些属于次要的客户等。根据不同分组的客户再进行消息推送，使得客户转化率最大化。

4.机器人智能接待和主动引导访客开口咨询无论什么样的产品，基础都会放上客服的参数二维码或小程序卡片，来统计客户来源，帮助企业有针对性地筛选出目标客户。当下，我们的在线客服软件已经覆盖金融、房地产、教育培训、汽车保险、电子商务、母婴、医药生鲜等众多领域，并为众多政府事业单位提供了数亿的线索。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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