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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-04 10:44:31
作者：晓得
阅读量：1581
文章目录
网页在线客服系统是指可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需要的服务信息。AI机器人外呼系统的主要任务就是帮助企业实现与访客之间进行即时沟通，并且为了保证客户服务的质量和水平，提高客户满意度。
一、AI机器人外呼系统的功能
1、多渠道接入。无论你的用户来自微博、还是其他app，都可以纳入到这个客服管理后台中进行统一接待，让客服人员收集更加全面的用户画像。同时各渠道数据在后台生成数据分析报表，营销推广效果一目了然。
2、智能机器人。根据设置好的知识库内容，可以对不同问题给出相应的答案，提升客服工作效率；
3、咨询高峰期。可以设置定时引导语和转人工服务，增加访客粘性；
4、快捷回复。当公司使用智能机器人来处理产品订单时，可以显着提高工作效率，避免因人员流动而造成的客户关系中断问题。
5、智能辅助座席。根据预设条件，可以将常见问题进行配置，当座位空闲时或者正在考虑跟进时，可以手动添加至知识库寻求解决办法等复杂步骤；
6、智能监控座椅状态。监控系统会实时查看业务代表的回复情况和呼叫异常，并发次数、外拨拒接比例、呼损率等，实时了解客服状态，匹配最优算法，有针对地减少风险出口；
7、智能化质检仪。AI机器人外呼系统可以抽样检测100%的聊天内容，数据直观反映出坐席服务质量，并结合记录和评价规则，科学制定客服kpi，从而达到改善公司运营策略的目的。
8、知识库。根据历史经验总结，智能客服系统可自动搜索和匹配相关资料，为客户提供完整专业的互联网服务视角，帮助公司有针对性地选择产品，提高用户体验。
二、AI机器人外呼系统是什么
AI机器人外呼系统是什么？相信很多企业都知道它，其实它就是在线客服系统！通常我们说这个系统叫在线客服。相比较于传统的客服系统，全渠道部署AI机器人外呼系统有哪些优势呢？
1、节省人力成本当访客咨询量快速增加时，使用智能在线客服软件进行接待会更方便。此外，机器人24小时不间断工作，只需要回答您设定的问题即可。
2、准确率高自动分析每位访客的意向程度如何，正是因为识别出越来越多的关键词，从而给出精准回复，提升了商品转化率；另一方面，机器学习算法让数据显示更容易让人理解。
3、支持与粉丝对话除了日常生活中的电子邮件和pc端消息，云雀客服还支持文字、表情等富媒体形式的交流。
4、主动发起客户对话客服可以看到即时访客信息，包括访客来源、访问轨迹、访问时长，是否仍然在线。
5、机器人智能回复根据用户经常提到的关键词触发次数、停留时间、邀请他人入驻的次数等规则，利用自动回复功能，可以代替劳动力完成大量重复性的筛选工作，提升效率。
三、AI机器人外呼系统功能怎么用
网络营销的时代到来让企业在这互联网上建立一个优质的品牌效应非常重要，好的营销方式可以带来更多的订单。但是随着现在越来越多的人进入了网站浏览产品，如果不能有效地利用好网页在线客服系统，将会给企业产生很大的损失。那么想要实现AI机器人外呼系统功能该怎么办呢？
1、选择正确的渠道首先需要确定自己所浏览到哪些网站界面，看看公司的网站主要以什么目的开展营销活动和宣传，比如官方账号、微信公众号或者其他第三方平台等等，只有真正地明白你的目标客户才会去找你的网站。
2、确定对话框的位置AI机器人外呼系统中我们必须首先检查你们网站是否打开了包括访问者的相关信息界面，并且还要确认你们之前经营过的域名和搜索引擎是否为同一个域名。
3、确认域名的使用权当访问者使用了您提供的域名时，在线客服系统就会向访问者发出欢迎词，并支持文章、图片、视频、小程序甚至被撤回消息。
4、了解你的竞争对手网站想要实现高效转化，除了了解你的竞争对手外，还要了解他们的网站目前拥有哪些流量资源（潜在粉丝）、以及他们是否处于广告浪潮下寻求客户支持方案，因此要求网站设计精美富有感染力，通过简洁的风格、干净整洁的内容，显得赏心悦目，吸引顾客购买。
5、确保访客与客服人员都处在最佳状态AI机器人外呼系统中设置了消息预知功能，当访客点击咨询窗口，则系统会弹出窗口提醒客服人员接待客户，从而避免因无法及时接待而造成的客户流失。
6、确保快捷回复与客户聊天内容永久保存AI机器人外呼系统的快速回复功能也体现在它能够永久地保留客户的文字和语音，这样客户即便再次进入到沟通对话，在线客服系统仍然能够迅速回答客户的问题。
7、确保24小时工作模式AI机器人外呼系统的24小时工作模式可以分为两种：一是在夜间，二是在休息日，在客服人员休息时间。
8、确保客户服务的连续性AI机器人外呼系统可以根据来访者的来源渠道、停留时长和访问轨迹轻松获取客户的姓名、电子邮件地址、ip、地区等基本信息。
9、保证准确的访问者数据库
10、确保客户数据安全保障AI机器人外呼系统的24小时工作原则是任何来访者都不会放弃的，每一个在线客户服务人员都会竭尽全力为客户提供完善的服务。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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