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得助智能:客服系统管理具体功能分析

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2021-07-16 18:05:07

阅读量:2099

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文章摘要:客服系统管理是企业在线上能及时回复客户询问的聊天工具,拥有快速回复消息、展示用户数据(搜索关键词、浏览轨迹、停留时间等)、自动回复、数据统计分析等功能,可为客户客服人员提升工作效率的同时获得大量的用户信息(搜索关键词、浏览轨迹、停留时间)、自动回复、数据统计分析等功能,为客服人员提升工作效率提供了方便

客服系统管理是企业在线上能及时回复客户询问的聊天工具,拥有快速回复消息、展示用户数据(搜索关键词、浏览轨迹、停留时间等)、自动回复、数据统计分析等功能,可为客户客服人员提升工作效率的同时获得大量的用户信息(搜索关键词、浏览轨迹、停留时间)、自动回复、数据统计分析等功能,为客服人员提升工作效率提供了方便。


一、得助智能客服系统管理的具体功能
得助智能客服系统管理提供了许多与企业营销相关的辅助功能,如精准识别信息、ai客服机器人智能回复、全网第三方渠道统一对接等。

1、精准识别信息
得助智能客服系统管理对进入网站访问的访者问,进行精准分析。客服可以从后台看到访问者从什么渠道进入网站,对已经产生过对话的访问者还可以看到历史的记录,更可以看到访问者填写的工单资料。这些信息的识别可以让客服快速的洞察访问者意向,更懂客户,精准营销。


2、 ai客服机器人智能回复
得助智能采用基于 nlp算法开发的 ai客服机器人,具有25个行业的知识图谱。并根据流行的神经网络算法和 NLP算法的支持,对指定行业用户进行精准的识别,并能对指定行业的用户进行有效的咨询,并对其进行准确的识别,实现无人工客服的智能化服务。

3、全网第三方渠道统一管理
此外,得助智能还拥有全网营销生态优势,可同时接入微信公众号、抖音、微博、小程序、 app、H5、腾讯社交广告等平台或第三方渠道,实现对不同来源客户咨询的统一访问。

二、总结

得助智能·客服系统管理,支持全渠道接入,并能为企业精准识别客户,带来更多转化。

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