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2021-08-25 14:47:36
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客服系统管理是企业在线上能及时回复客户询问的聊天工具，拥有快速回复消息、展示用户数据(搜索关键词、浏览轨迹、停留时间等)、自动回复、数据统计分析等功能，可为客户客服人员提升工作效率的同时获得大量的用户信息(搜索关键词、浏览轨迹、停留时间)、自动回复、数据统计分析等功能，为客服人员提升工作效率提供了方便。
一、得助智能客服系统管理的具体功能
得助智能客服系统管理提供了许多与企业营销相关的辅助功能，如精准识别信息、ai客服机器人智能回复、全网第三方渠道统一对接等。
1、精准识别信息
得助智能客服系统管理对进入网站访问的访者问，进行精准分析。客服可以从后台看到访问者从什么渠道进入网站，对已经产生过对话的访问者还可以看到历史的记录，更可以看到访问者填写的工单资料。这些信息的识别可以让客服快速的洞察访问者意向，更懂客户，精准营销。
2、 ai客服机器人智能回复
得助智能采用基于 nlp算法开发的 ai客服机器人，具有25个行业的知识图谱。并根据流行的神经网络算法和 NLP算法的支持，对指定行业用户进行精准的识别，并能对指定行业的用户进行有效的咨询，并对其进行准确的识别，实现无人工客服的智能化服务。
3、全网第三方渠道统一管理
此外，得助智能还拥有全网营销生态优势，可同时接入微信公众号、抖音、微博、小程序、 app、H5、腾讯社交广告等平台或第三方渠道，实现对不同来源客户咨询的统一访问。
二、总结
得助智能·客服系统管理，支持全渠道接入，并能为企业精准识别客户，带来更多转化。
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