客服云
营销云
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2021-08-25 14:47:12
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客服中心管理系统是适应现代高节奏社会，能即时会话系统，它能支持公众号，小程序，网页等全渠道沟通。可以快速部署，系统稳定安全，客服中心管理系统的一个特点就是：想要使用客服中心管理系统，必须向客服中心管理系统申请一个账户，生成接入代码，再将代码导入系统，就可以实现对接了。
统一集成全网营销渠道，支持APP小程序，公众号，抖音，快手等，能聚合所有渠道完成统一对接，多种灵活辅助功能，提供快捷的工作方式，保证让在线客服的首响时长速度更快，有知识库，可以让在线客服随时查找相关问题，回答客户快又准，还能对客户身份识别，可以及时识别访客的行为轨迹，来源以及聊天历史和工单等，能全方位刻画用户画像，洞察客户，进行精准主动营销。
客服中心管理系统可以辅助人工，根据客户提问，后台助手可以自动匹配最佳的解决方案，可以为客服自动推荐合适的话术，提升服务效率和时长。客服中心管理系统可以多方式的随机抽查聊天内容，有多种类型的质检模板，保障客服的工作质量透明，完善客户的服务体系。数据报表更全面细致，服务过程可以全面实时掌控。全面的维度统计报表，消息总数统计，访客统计，有效会话数统计，访客路径统计，坐席报表等，都可以分开查看，可以掌握客服的概况，知道时长营销的方向。
多种丰富的功能，满足用户不同的业务需求。接待方式多样化，企业根据不同的业务场景判断采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可设置人工机器人有限，管理员设置不同的查询条件，查询想要了解的某个人工或机器人客服的接待情况，查看完整的会话记录。
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