客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2022-06-06 15:29:22
作者：晓得
阅读量：1037
文章目录
客服在线客服在企业中是非常常见的，它的作用不仅仅是联系客户还有着企业形象的的重任，丫就是说客服既是企业与客户的桥梁又是企业的形象代言人。
1、接待方式多种多样。
有很多方法可以解决这个问题，主要是体验上的差距，接待方式可以有：猜你想问，相关卡片，小工具，引导气泡等。自助服务：对用户的问题优先使用智能机器人。智能服务：人工服务：客服直接转人工回答问题。
2、多渠道接入。
无论从哪个渠道访问，客户服务都应该是一样的（不能在每个渠道之间切换一个系统），通常被称为统一的工作台，这也是云客户服务的主要特点。一个产品将有多个可访问的入口，如：个人电脑、APP、微信公众号等，不同的入口，相同的体验。
3、用户排队。
对于任何产品，我们都应该考虑流量突然增加的问题。常见的解决方案是让用户排队等候。
例如，当流量通常很小时，到达双11流量突然增加时，用户应该咨询如何解决问题。
4、转人工。
转移人工的规则有很多，通常有：指定关键词转人工：答案没有匹配指定的次数。用户标签：差评情感识别当用户问题没有得到解决时，需要转向人工客服。
由于客户服务是专门的岗位服务（不同的客户服务专业知识可能不同），因此会有客户服务群体的概念（如服装客户服务群体、食品客户服务群体等）。因此，根据用户属性分为不同的队列。这个过程被称为分流队列。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
在企业的发展中，网站的客服系统已经成为了重要的一部分。它不仅能够帮助企业降低人员流动而且还可以减少培...
AI智能化使在线客户服务功能更加丰富，能够更好的为企业服务。现在，AI智能技术的爆发对市场的发展产生...
公司在线客服哪家好？这里我推荐得助智能在线客服。它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工...
在线客服外包服务哪家好?作为市场上最为手欢迎的一项服务。它在各大企业中非常的受欢迎，那么在挑选外包服...
营销在线客服哪家好？作为企业中的重要存在，它的作用非常的强大，那么好用的在线客服系统需要具备系统稳定...
销售在线客服哪家好？好用的销售在线客服有全渠道接入会话，快捷沟通、客户智能CRM管理等优势。因此，这...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
