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客服在线客服在企业中是非常常见的，它的作用不仅仅是联系客户还有着企业形象的的重任，丫就是说客服既是企业与客户的桥梁又是企业的形象代言人。
一、客服在线客服的功能。
1、接待方式多种多样。
有很多方法可以解决这个问题，主要是体验上的差距，接待方式可以有：猜你想问，相关卡片，小工具，引导气泡等。自助服务：对用户的问题优先使用智能机器人。智能服务：人工服务：客服直接转人工回答问题。
2、多渠道接入。
无论从哪个渠道访问，客户服务都应该是一样的（不能在每个渠道之间切换一个系统），通常被称为统一的工作台，这也是云客户服务的主要特点。一个产品将有多个可访问的入口，如：个人电脑、APP、微信公众号等，不同的入口，相同的体验。
3、用户排队。
对于任何产品，我们都应该考虑流量突然增加的问题。常见的解决方案是让用户排队等候。
例如，当流量通常很小时，到达双11流量突然增加时，用户应该咨询如何解决问题。
4、转人工。
转移人工的规则有很多，通常有：指定关键词转人工：答案没有匹配指定的次数。用户标签：差评情感识别当用户问题没有得到解决时，需要转向人工客服。
由于客户服务是专门的岗位服务（不同的客户服务专业知识可能不同），因此会有客户服务群体的概念（如服装客户服务群体、食品客户服务群体等）。因此，根据用户属性分为不同的队列。这个过程被称为分流队列。
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