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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-21 17:30:20
阅读量：3047
文章目录
随着大众生活及消费方式的改变，对企业客户服务的要求不断提升，传统以人工服务为核心的模式已难以满足当前大多数企业的发展需求。
新一代以人工智能、云计算等技术为基础的智能客服在线服务系统走进大众视野，逐渐成为企业客户服务的主流选择。
那么，新一代客服在线服务系统有什么特点呢？
1、多渠道接入，摒弃繁琐的窗口切换
随着服务渠道的扩展，过去客服人员需要不断从网页、APP、微信、微博等渠道来回切换，向不同渠道来源的用户提供服务，操作繁琐，耗费大量人力成本，严重影响服务效率。而新一代客服在线服务系统，有效整合web、H5、微信微博、小程序等渠道，将各渠道统一接入至一个平台，无需客服人员切换系统，让服务更便捷和高效。以得助智能·云客服为例，支持多渠道接入，后台统一管理，大幅减轻客服人员的工作负担，提升服务效率。
2、便于完成用户画像，促进需求转化
新一代客服在线服务系统能对用户进行行为画像，了解用户的真实需求，便于后续服务，促进需求转化。得助智能基于大数据分析，可根据用户年龄、性别、基础需求，以及其他企业预先设定的字段，建立用户数据模型，更加精准地了解用户需求，为提升服务质量及销售转化等提供依据。
3、完善的CRM管理，建立数据中心
数据作为一切营销活动的基础，对服务、运营、营销等各环节的工作开展具有指导作用。得助智能·CRM管理功能，通过对不同行业不同业务场景的深度分析，可对服务数据、用户满意度、转化结果等各种指标进行分析，便于企业随时随地了解服务进展及效果，调整营销管理方案。
此外，为满足企业对服务效率的需求，得助智能在新一代客服在线服务系统中融入人工智能技术，打造智能服务机器人，包含语音机器人及文本机器人等。具备意图识别、多轮会话等功能，能代替人工客服完成咨询回访、推销拓客等任务，减轻人工服务压力，为企业实现全流程智能服务助力。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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