得助智能：智能外呼能解决传统外呼遇到的困难吗？

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2021-07-16 14:23:50

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文章摘要：传统的外呼方式，是通过人工逐个拨打电话实现，虽然这种方式能够完成外呼的流程，但是这种传统外呼的效率是有限的，效果也不是很好，这种人工拨打也会导致了很多问题：无效号码的问题：因为单纯的人工拨打，因为一般的公司基本没有足够的人员去拨打电话，进行初步的筛选，所以当外呼人员拨打电话时，拿到的几乎都是原始的号码，里面包含了大量的空号或者无效的号码，这样就使拨打电话浪费很多的精力和人力，导致转化的时间的浪费

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传统的外呼方式，是通过人工逐个拨打电话实现，虽然这种方式能够完成外呼的流程，但是这种传统外呼的效率是有限的，效果也不是很好，这种人工拨打也会导致了很多问题：
无效号码的问题：因为单纯的人工拨打，因为一般的公司基本没有足够的人员去拨打电话，进行初步的筛选，所以当外呼人员拨打电话时，拿到的几乎都是原始的号码，里面包含了大量的空号或者无效的号码，这样就使拨打电话浪费很多的精力和人力，导致转化的时间的浪费。再者就是一个接通率的问题，外呼拒接是很常见的问题，这也是很浪费时间的一个大问题，例如很多时候外呼100多个电话，被接通接听的电话是有限的，这也就会导致占用大量的时间。外呼属于是电销行业，这类型的工作并不会被大众直接选择，还有就是业务员的流动性比较大，从业的门槛也比较低，这就导致了外呼人员鱼龙混杂，很多人都缺少销售经验，沟通存在真很多问题，因技能不成熟，可能会对客户带来一些困扰，影响对企业的信任度。电话沟通是人和人直接交流的，会存在很多的情感因素，导致沟通不畅通，客户咨询的时候，多数问的是常见的问题会高频问，这就导致了外呼人员会花费很多时间去回答一样的问题。

在外呼的场景中，如果想实现效率高的外呼，就应该从号码的筛选到拨打这些细节，能层层推进外呼的效率，但是智能外呼怎样才能解决传统存在的问题呢?
智能外呼能过滤无效号码，进行空号检测，还能吧没接通的电话进行标记，实现再次的拨打，大批联检测电话号码以后，将有购买意向的客户进行再次筛查，再智能分配给人工，这样能使得销售能有更多精力服务意向客户。通过对话的设计，智能语音和语音导航系统可以将客户分流到不同的环节，然后转到对应的坐席，帮助团队实现精准的营销策略，在销售的场景中，每个意向客户的需求是不一样的，而他们对产品的看重点也是不一样的，有的是对优惠比较敏感，有的则对商品本身比较感兴趣，而智能分配就能让销售人员对客户作出针对性的精准营销。
智能外呼的稳定性很强，不存在人员流动等问题，外呼的资源也比较丰富，线路也比较稳定。

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