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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-21 16:35:23
阅读量：2833
文章目录
传统的外呼方式，是通过人工逐个拨打电话实现，虽然这种方式能够完成外呼的流程，但是这种传统外呼的效率是有限的，效果也不是很好，这种人工拨打也会导致了很多问题：
无效号码的问题：因为单纯的人工拨打，因为一般的公司基本没有足够的人员去拨打电话，进行初步的筛选，所以当外呼人员拨打电话时，拿到的几乎都是原始的号码，里面包含了大量的空号或者无效的号码，这样就使拨打电话浪费很多的精力和人力，导致转化的时间的浪费。再者就是一个接通率的问题，外呼拒接是很常见的问题，这也是很浪费时间的一个大问题，例如很多时候外呼100多个电话，被接通接听的电话是有限的，这也就会导致占用大量的时间。外呼属于是电销行业，这类型的工作并不会被大众直接选择，还有就是业务员的流动性比较大，从业的门槛也比较低，这就导致了外呼人员鱼龙混杂，很多人都缺少销售经验，沟通存在真很多问题，因技能不成熟，可能会对客户带来一些困扰，影响对企业的信任度。电话沟通是人和人直接交流的，会存在很多的情感因素，导致沟通不畅通，客户咨询的时候，多数问的是常见的问题会高频问，这就导致了外呼人员会花费很多时间去回答一样的问题。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
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汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业。设备故障频发、专家到场排障周期长、线下运维成本高昂，一直是整车制造企业难以规避的生产痛点。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
针对于那些正处于冲刺万店阶段、借着加盟手段实现极速扩张的奶茶连锁品牌来讲，那种完全依靠人力的培训方式，不但周期十分漫长，而且还对扩张节奏有着极大的影响。奶茶连锁品牌，一般会存有几十页甚至上百页的SOP手册，它覆盖了岗位流程、产品标准、食安管理、仓储订货等各个方面。然而在大多数企业的日常运营过程当中，知识的流转以及标准的落地依旧面临着三大通病。
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