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得助智能:使用客服中心电话系统对企业的影响

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2021-07-16 14:23:57

阅读量:1637

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文章摘要:现如今,人工智能的广泛应用,给我们的生活带来很多便利,在客服行业逐步流行使用客服中心电话系统,运用智能技术使得客服中心电话系统使用方便,功能强大,不但提升了客服人员的工作效率,还降低了企业的成本,客服中心电话系统的使用对企业的发展有着积极影响

现如今,人工智能的广泛应用,给我们的生活带来很多便利,在客服行业逐步流行使用客服中心电话系统,运用智能技术使得客服中心电话系统使用方便,功能强大,不但提升了客服人员的工作效率,还降低了企业的成本,客服中心电话系统的使用对企业的发展有着积极影响。

客服中心电话系统是集AI技术,机器学习为一身的智能客服系统,将人工客服与智能客服相结合,为客户提供更智能的全新体验。主要从以下几个方面对企业具有影响:

一.降低成本

客服中心电话系统内含智能机器人,可自动对客户进行服务。传统的只有人工客服的客服中心,对人工客服的要求高,工作量大,且内容重复率高。对于客服的培训成本较高,并且,对人员的管理成本也高,对系统的维护复杂。客服中心电话系统的机器人,可以快速的响应客户的咨询,解决客户重复的问题。一个机器人可以顶替3-5个人工客服,为企业减少了客服需求,降低了人力成本。

二.提高效率

客服中心电话系统的机器人,全天24小时无休息,并有学习的知识库,从聊天对话中学习,自动生成知识库,不断学习,更加智能。客服每天面对大量的客户咨询,其响应速度肯定不快,用户的体验感也差。客服中心电话系统响应快速,辅助人工对客户进行服务,提供快捷语给客服,精准的回答客户提出的问题。客服中心电话系统具有统一的工作台,统一接受来自不同渠道的客户咨询,无需登录其他系统,提高客服的工作效率。

三.指导战略方向

客服中心电话系统具有数据报表统计功能,可查询指定时间的具体数据,对客服的工作状态和工作情况有了详细的掌握,还可统计其他数据,提供多维度的数据报表,有了数据的支撑,可为决策者提供数据参考,调整战略方向。

得助智能客服中心电话系统,专业团队5年研发,获得几十篇专利,功能丰富,简单快捷,有效帮助客服减轻工作量及压力,为企业降低成本,得到多数企业的认可。

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