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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-17 16:04:06
阅读量：2582
文章目录
如今我们处于二十一世纪这个不断变化发展的世纪，网络的发展给我们的生活带来翻天覆地的变化，消费能力直线上升。对于企业的变化就是每天客服人员的接待量是巨大的，企业急需扩招客服人员，但如今的人力成本不比以往，招大量客服人员所需的成本也是一笔客观的费用，并且只有人工客服也很满足企业的需求。基于这种背景，在线客服管理软件逐渐被企业接受和认可，让我们来听听某著名企业使用得助智能的在线客服管理软件的真实感受。
上海某企业的李总：
之前，我们公司都是使用的人工客服对客户进行服务，但近几年经济发展迅速，又赶上了红利，行业十分景气。目前公司的咨询量和成交量都很大，但人的精力毕竟是有限的，对客户的服务范围有限，其能力也是参差不齐。面对一直上升的工作量，人工客服就要加班，更何况遇到618，双十一等大型活动，人工客服就要连续的加班工作，面对如此情况，客服人员肯定会抱怨，精力也跟不上。服务的客户就感觉客服回复的消息不及时，回答不准确，客户没有得到正确的答案就可以会放弃我们，转而去往别家。
事实上，人工客服每天做的大量工作多半是重复的，客户咨询的问题无非是对某产品进行了解，咨询某产品的价格等等问题，客服花费了大量的时间和精力去解决这些重复乏味的问题，对客服来说每天的工作是枯燥的，对企业来说，投入的成本又是巨大的，枯燥的工作不利于客服的能力上升，人力成本的浪费不利于企业的发展，这对于两者都没有利处。况且，现在竞价激烈，公司必须减少人力成本的支出，提高客服的工作效率。
使用在线客服管理软件，是我们公司做出的一次正确的决定，也感受到使用在线客服管理软件这种科技产品对我们提供的便利。使用在线客服管理软件使我们的投入成本明细减少，但其服务的效率是显著提升的。在线客服管理软件，每天24小时可以无休止的工作，也不会受到不良情绪的影响，自动回复客户的咨询，并配有智能客服机器人，对客户的问题从后台搜索到最佳答案，返回给客户，客户得到正确的答案，自然对我们公司的印象很好，满意度提升很多。使用在线客服管理软件真对我们公司帮助了很多，以后也会继续使用在线客服管理软件。
随着互联网保险业务呈爆发式增长，销售误导、条款不明、告知不全等纠纷频繁发生，监管层对于保险销售行为可回溯管理的要求不断升级。2020年，中国银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，明确规定保险机构要对销售页面、投保流程、操作轨迹等关键环节实施记录和保存，保证销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。然而，传统技术方案在落地之际常常遭遇多重挑战，中关村科金旗下的得助智能可回溯管理系统，凭借无感采集、全流程还原、低成本部署的领先技术，给保险机构搭建起安全、合规、高效的互联网销售可回溯体系，协助行业在严监管时代安稳致远地前行。
金融行业在消费者权益保护越发重要的情形下，信托双录，也就是信托产品销售进程里的录音录像，已然成为保障业务合规，防范销售误导，维护买卖双方权益的关键环节。针对信托行业在产品复杂度较高，合规要求严苛，远程服务需求较多等场景时的特殊挑战，中关村科金凭借自主研发的人工智能与音视频技术，所推出的得助智能双录系统，给信托机构提供了一组全场景，智能化，高安全的合规解决方案，助力信托业务在严监管时代达成稳健，高效的增长。
保险行业中保险客服，销售合规质检正从“成本中心”转变成“价值引擎”。中关村科金得助智能质检系统，依靠自研大模型以及全链路AI技术，为保险机构构建起覆盖“触达 - 咨询 - 销售 - 售后”的全渠道智能质检平台，助力企业在合规经营与业务增长之间找到最佳平衡点。
汽车销售行业中从“流量获取”到“存量转化”，其中每一个环节，都和经销商的生存与发展紧密相关。传统的电话营销模式，存在着人力成本高的问题，效率也十分低下，而且客户体验参差不齐，有着诸多痛点。那么该如何去破局呢？对于汽车4S店外呼营销而言，需要一场由技术驱动的效率革命。中关村科金得助智能是作为AI智能客服领域的领军企业，推出了得助智能外呼系统，该系统正凭借着媲美真人的交互体验，还有强大的那数据分析能力，为汽车4S店构建起全新的数字化营销服务体系，在邀约试驾、售后回访等场景里帮助门店实现降本增效。
车贷业务身为重要的资产标的，其面签环节所具备的效率以及合规性一直以来都是金融机构予以关注的重点。传统的采取线下面签的模式受到时空以及人力成本方面的限制，然而单纯的远程视频却不容易满足监管针对“双录”也就是录音录像所提出的严苛要求。针对这一个行业痛点，车贷线上面签的解决方案由此而产生。此方案借助融合AI人工智能、音视频通信以及流程自动化技术，给金融机构予以了一套自“面对面”至“屏对屏”的合规、高效且智能的远程面签全新模式，其核心依靠中关村科金自行研发的得助智能双录系统，目的是助力消费金融公司在提高车贷业务办理效率之际，守住风险合规的生命线。
证券行业严监管与业务数字化双重驱动下，银行双录系统所代表的合规科技正成为券商保障销售适当性、防范操作风险的关键基础设施。中关村科金推出的得助智能双录系统，以全栈自研AI能力与金融级音视频技术，为证券机构提供覆盖理财双录、融资融券面签、远程投顾等全场景的智能合规解决方案，助力业务效率与风控水平双重跃升。
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