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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-17 16:04:06
阅读量：2635
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如今我们处于二十一世纪这个不断变化发展的世纪，网络的发展给我们的生活带来翻天覆地的变化，消费能力直线上升。对于企业的变化就是每天客服人员的接待量是巨大的，企业急需扩招客服人员，但如今的人力成本不比以往，招大量客服人员所需的成本也是一笔客观的费用，并且只有人工客服也很满足企业的需求。基于这种背景，在线客服管理软件逐渐被企业接受和认可，让我们来听听某著名企业使用得助智能的在线客服管理软件的真实感受。
上海某企业的李总：
之前，我们公司都是使用的人工客服对客户进行服务，但近几年经济发展迅速，又赶上了红利，行业十分景气。目前公司的咨询量和成交量都很大，但人的精力毕竟是有限的，对客户的服务范围有限，其能力也是参差不齐。面对一直上升的工作量，人工客服就要加班，更何况遇到618，双十一等大型活动，人工客服就要连续的加班工作，面对如此情况，客服人员肯定会抱怨，精力也跟不上。服务的客户就感觉客服回复的消息不及时，回答不准确，客户没有得到正确的答案就可以会放弃我们，转而去往别家。
事实上，人工客服每天做的大量工作多半是重复的，客户咨询的问题无非是对某产品进行了解，咨询某产品的价格等等问题，客服花费了大量的时间和精力去解决这些重复乏味的问题，对客服来说每天的工作是枯燥的，对企业来说，投入的成本又是巨大的，枯燥的工作不利于客服的能力上升，人力成本的浪费不利于企业的发展，这对于两者都没有利处。况且，现在竞价激烈，公司必须减少人力成本的支出，提高客服的工作效率。
使用在线客服管理软件，是我们公司做出的一次正确的决定，也感受到使用在线客服管理软件这种科技产品对我们提供的便利。使用在线客服管理软件使我们的投入成本明细减少，但其服务的效率是显著提升的。在线客服管理软件，每天24小时可以无休止的工作，也不会受到不良情绪的影响，自动回复客户的咨询，并配有智能客服机器人，对客户的问题从后台搜索到最佳答案，返回给客户，客户得到正确的答案，自然对我们公司的印象很好，满意度提升很多。使用在线客服管理软件真对我们公司帮助了很多，以后也会继续使用在线客服管理软件。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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