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得助智能:90后怎么看待客服这个岗位呢 ?

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2021-06-17 14:22:49

阅读量:2243

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文章摘要: 客服,大家肯定不陌生,也是每个企业都离不开的岗位,但是做客服究竟是什么样的感觉呢,真正的体验又是什么呢?我们听听90后怎么说呢?小敏,在职6年:我在客服职位6年,现在转行做了其他职业,想说的是,客服真的不是表面看起来那么简单,需要掌握很多相关的技能知识,但是公司并不会给很多的时间去学习,只能直接默默努力,背后的辛苦只有自己知道,身边的人也是换了一波又一波,能稳定下来做客服真的是不多

 客服,大家肯定不陌生,也是每个企业都离不开的岗位,但是做客服究竟是什么样的感觉呢,真正的体验又是什么呢?我们听听90后怎么说呢?
小敏,在职6年:我在客服职位6年,现在转行做了其他职业,想说的是,客服真的不是表面看起来那么简单,需要掌握很多相关的技能知识,但是公司并不会给很多的时间去学习,只能直接默默努力,背后的辛苦只有自己知道,身边的人也是换了一波又一波,能稳定下来做客服真的是不多。
小建,在职3年:做了客服才知道,要学的东西太多,每天都得加班加点,感觉自己都和年龄不搭了,感觉每天都很疲惫。

客服这个行业应该怎么评论呢,新人时期压力真的很大,需要学习的问题很多,遇到刁难的客户还会被投诉,给个差评,就算在很努力的回答问题,也是不会被认可。现在很多企业都在使用智能客服系统,不得不说,智能客服确实是用处很多,能帮助我们提升效率。其实客服这个行业,往远了看,也许是会被人工智能所取代的,虽然工作事项比较复杂,但是工作内容还是很简单,现在做的不少工作,都是靠人工智能可以解决的,现在的云呼叫中心和智能外呼,已经代替了不少的客服人员工作,因此,还是要不断的进行学习,才能适应现在市场需求。
生活中有很多地方值得我们去学习,生活不可以总是有正能量,但是只要能克服一些负能量,就能帮助我们更好的去反省。每个行业都具有双面性,都有利弊,每个行业都有不为人知的辛酸。但是,客服是企业的一个重要部分,每个企业都离不开客服,但是客服也并不是一个非人力不可的职位,随着智能客服的优化升级,正慢慢的覆盖各种企业,智能客服除了简单的客户接待服务以外,还能和企业经营相结合,运用智能外呼系统进行呼叫,整合客户数据,指导解决企业遇见的重复高频问题等,由此可见,智能客服的时代一定会很快到来。  
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