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在线客服系统搭建教程

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2023-12-04 17:40:45

阅读量：1209

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文章摘要：日常的服务少不了客户的咨询与客户的投诉，那么在线客服系统搭建教程需要注意那几个方面? 在线客服系统的搭建少不了一些要注意的地方，那么在线客服系统搭建教程需要注意系统是否完善、是否支持智能服务、选择好的厂家等都是需要注意的地方。

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日常的服务少不了客户的咨询与客户的投诉，那么在线客服系统搭建教程需要注意那几个方面?在线客服系统的搭建少不了一些要注意的地方，那么在线客服系统搭建教程需要注意系统是否完善、是否支持智能服务、选择好的厂家等都是需要注意的地方。

在线客服系统搭建教程

一、厂商的选择

在厂商选择上，要看厂商公司成立时间的长短，最少要在五年以上，这样产品会比较成熟，系统建设经验也比较丰富。另外，要考虑厂商是否支持本地部署和定制化开发的能力。

二、电话客服系统功能是否完善：

1、知识库

减少企业培训的时间和人力成本。支持批量导入/出常用FAQ模板、共享知识库信息，帮助客服实现快速检索，提高客服信息回复的准确性、统一性。

2、报表统计

提供多维度数据统计分析报表，不仅能够实现客服人员的绩效考核，还可以帮助管理者分析运营状况、了解客户所需，为公司业务产品的调整提供有力的参考依据。

3、智能IVR导航+ACD话务分配

用于降低人工成本，提高工作效率。语音识别客户请求，再将客户来电请求分配到最匹配的服务资源。

4、满意度评价

话后自由推送评价邀请，灵活设置问卷内容，系统自动统计结果。

5、坐席管理

普通坐席签入签出、示闲小休、三方通话等功能，班长坐席能够查看队列中的排队情况，实时监控座席状态。

6、客户资料管理

集中管理客户信息和数据，帮助企业建立完善的客户服务体系；同时避免因工作人员的流动造成客户资源的流失。客户资料可以支持手动录入、一键导入/导出、查询等功能。

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三、系统是否支持智能化功能？

1、智能质检

智能质检代替人工质检，精准锁定问题录音，及时发现问题，调整优化沟通话术，有效提高客户服务质量，提升监听合格率。

2、智能话务员

灵活定制的智能语音流程功能实现各种电话自助服务，7*24在线，减少高频重复问题咨询，节省客户在线等候时间，能够有效提高自助服务解决率，节约企业成本。

3、智能工单管理

系统支持设置工单自定义字段，客服可在系统上即时创建工单、流转、跟进。支持工单弹屏，避免工单遗漏，减少失误率，提高服务质量。

4、来电弹屏

客户来电时系统会自动弹出来电者的信息，包括客户资料、历史记录、是否存在未完结流转工单等，确保客服回复信息的统一性。

5、电话录音

电话录音能够在为企业与客户发生纠纷时，提供有效的法律依据，同时也是考核客服工作质量的重要渠道之一。每通电话自动生成录音，支持下载、在线播放录音文件。

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