在线客服系统推荐为企业增加收益提升企业工作效率,在线客服系统根据其功能为客户推荐,像主动引导客户、快捷回复设置、机器人智能接待、客户管理、信息保存、数据分析等。
一、在线客服系统推荐方案
1、机器人智能接待
客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力,可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术,同时接待多渠道来源的海量客户咨询。在线客服的机器人智能接待功能能实现客服7*24小时在线,无论是白天还是晚上,工作日还是节假日,只要客户来咨询就有客服接待,不流失客户。
2、信息保存
所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。在线客服系统能永久保存客户的聊天记录,以及客户的访问轨迹,利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪。
3、主动引导访客
引导访客主动咨询自己的需求,能激活一部分浏览页面却不愿意咨询的客户,提高访客的回复率。当访客进入我们的页面时,使用在线客服工具能提示消息并设置自动问候语言,在设置时可以根据不同页面的特性来设置相关的邀请话术。
4、数据分析
统一数据看板,精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析。
5、快捷回复设置
强大知识库针对常见问题等进行预设存储,并且在线客服的AI智能学习功能也能通过在咨询沟通中不断的学习,从而更智能地回答客户的问题。在线客服系统的快捷回复功能给客服人员带来了很多的方便,快捷回复内容可以支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式。
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