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2023-12-04 18:04:43
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很多企业在使用得助智能的智能客服系统后，有效的提升了企业客服的服务效率、节省了在每个客户身上的服务时间，得助智能的客服系统在众多企业中的口碑都是极佳的。
作为智能在线客服系统的领头羊，得助智能自主研发了全媒体在线客服系统。在统一的客服平台可以同时接待众多渠道的客户，如各个网页端、客户端、社交app等，可以很轻松的实现同时与不同渠道的客户进行在线交流，且不需要安装任何插件。
智能在线客服系统的专业性体现在很多方面，例如，不仅可以实现企业和客户之间的无缝沟通、快速回复、实时监控等，而且还可以为企业提供客户的访问轨迹、统计流量并进行分析、营销诊断、客户关系管理等功能。
智能客服系统可接入所有网站、APP和其他各种交流渠道，同时，支持利用电话、VOIP、短信、邮件等多种渠道与客户进行沟通，且客户无需下载安装任何插件，为企业触达客户提供了很大的方便，使企业可尽享全网的客户资源。
2、智能分配对话
智能在线客服系统可按照客户的需求、客户渠道、VIP客户、客服饱和度、服务质量等策略来分配给不同的座席，并自动给客户进行智能排队路由，让客户和客服在服务效率、服务质量、客户等级之间达到平衡，从而提升服务满意度。
3、机器人应答
得助智能的智能在线客服系统有强大的知识库搜索功能，该智能机器人会自动根据客户发送的关键词，结合上下文语境进行语义分析，确保回复的准确度。同时，系统厂商还给智能客服系统配备了充足的寒暄库，并模拟人工座席的服务语气，提升客户的服务体验。智能客服机器人能提供24小时的服务，即使人工座席没人在也没关系。
智能客服系统不仅能帮助企业实现快速的转型和实力升级，还能为客户提供专业的服务。
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