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客服系统10大功能，客服机器人的便捷使用方式

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2023-12-04 18:05:10

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文章摘要：得助智能打造的客服系统，将人机智能、人机协同、无缝对接相结合，支持全渠道一站式接入，不仅提高了企业的工作效率而且还减轻了客服的工作压力。

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

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客服系统10大功能，客服机器人的便捷使用方式

得助智能打造的客服系统，将人机智能、人机协同、无缝对接相结合，支持全渠道一站式接入，不仅提高了企业的工作效率而且还减轻了客服的工作压力。

客服系统10大功能，客服机器人的便捷使用方式

一、客服系统的功能

1、机器人独立接收

客服机器人可以独立解决80%以上了重复问题，帮客服减轻了工作压力，如果遇到无法解答的疑难问题自动求助人工客服，大大降低了人工成本。客服机器人可以全天不间断的为客户提供服务，无需等待，快速回复。

2、人工和机器人之间的无缝切换

在线客服机器人将复杂的、不能理解的问题转接人工。在这众多的问题中85%+的问题被机器人屏蔽，剩下的复杂问题只有不到20%转接人工客服，这种协作形式减轻了客服人员的工作压力。

3、全频道一站式接入

将来自不同渠道的用户，如手机APP、桌面网站、微博、QQ、微信、小程序等多渠道来的客户。智能客服系统会将多个平台的信息进行整合，并统一管理。

4、丰富的多媒体

支持语音输入+语音回复的全语音交互。支持文字、视频、图片、表情、文档等交流方式。

5、积极营销

自配置发起规则，系统智能判断，满足条件主动发起会话，抓住每一个潜在客户。客服可以随时查看客户情况并发起对话。

6、多维统计报告

实时监控，掌握现状，及时发现异常问题。客户服务报告，了解服务质量，管理客户服务团队。业务报告，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。

客服系统10大功能，客服机器人的便捷使用方式

7、智能质检

按需定制模板和抽查方式，满足个性化质检要求。让客户服务质量得到全面系统的监督。

8、记录与分析

在交流过程中，从多个角度记录和分析客户信息；实时分析客服系统记录客户的信息，为客户服务和运营提供决策支持。

9、工单系统

短信、邮件实时提醒，随时了解工作秩序；分级问题，优先考虑重要问题；用一个键连接会话记录，清楚地了解用户问题。

10、CRM系统

当交谈中谈到手机号码、电子邮件地址等用户信息时，会自动记录到系统中。CRM可以展现客户更加全面的信息。

客服系统10大功能，客服机器人的便捷使用方式

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