智能客服系统都有这些实用功能，在线客服的作用

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2023-12-04 18:04:58

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文章摘要：有很多朋友对在线客服服务系统依旧不够了解，总以为智能在线客服系统只有与客户交流、推送消息的功能，以为只是让企业与客户之间的沟通变得更方便，并没有其他实用的功能，其实这种认知是错误的，因为客服系统除了能进行简单的沟通交流外，还可以让客户和商家感受到便利，而且智能客服系统的功能也不局限于此，还有其他更实用的功能。

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有很多朋友对在线客服服务系统依旧不够了解，总以为智能在线客服系统只有与客户交流、推送消息的功能，以为只是让企业与客户之间的沟通变得更方便，并没有其他实用的功能，其实这种认知是错误的，因为客服系统除了能进行简单的沟通交流外，还可以让客户和商家感受到便利，而且智能客服系统的功能也不局限于此，还有其他更实用的功能。

智能客服系统都有这些实用功能，在线客服的作用

一、智能在线客服系统的功能

1、在线客服平台在接收了客户的咨询信息并与客户交流后，会简单的对该客户进行“画像”，并同时结合客户的标签，智能在线客服系统会对客户的“画像”进行完善和补充，这样就能方便企业、人工座席更清晰地、更明了地掌管与客户相关的资料、了解客户的实际需求，根据客户的意向进行等级分层，以便人工座席能更好地满足客户需求、更及时的为客户提供所需的服务，并完成下一步的工作。

2、智能在线客服系统会根据客户的各种资料和历史咨询的问题，对客户进行智能化的分析，通过分析找出该客户的高频关键字，并进行关联，如此可给客户带来更好的服务体验。

智能客服系统都有这些实用功能，在线客服的作用

3、精确分配功能实际上是在线客服系统一个非常重要的功能。因为在一个企业中，有许多不同的部门，每个部门所负责的职位、业务板块都不相同，而且，一个企业肯定会同时销售很多种品类的产品，所以，智能在线客服系统这时起到的作用就是会根据客户的需求和问题，对客户进行精确的筛选和分配，把客户分配到最适合解决客户问题的相关部门，然后部门员工会进行专业性的、针对性的回答，这样就会让客户感受到更佳的服务体验，同时也能提高客户转化率。

4、全站统计功能也是智能在线客服系统的很重要的功能，统计全站的数据对企业来说，也是非常重要的一个环节，该系统通过分析客户的来源渠道，能更好的掌握客户的总体情况和方向，然后人工座席再主动向客户进行营销和推荐，这样也能有效地增加企业获利的机会。

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