客服系统为企业服务质量“添砖加瓦”，客服软件的作用

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2022-01-07 17:38:48

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文章摘要： 随着网络技术的发展和移动社交时代的到来，客服系统也已经推成出新。例如，得助智能的客服系统，不仅是客服与客户的交流平台，也是保存客户资料、部门合作、管理企业内部的平台。

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随着网络技术的发展和移动社交时代的到来，客服系统也已经推成出新。例如，得助智能的客服系统，不仅是客服与客户的交流平台，也是保存客户资料、部门合作、管理企业内部的平台。

客服系统为企业服务质量“添砖加瓦”，客服软件的作用

　一、客服

　通过使用智能客服系统的全渠道功能，接入不同渠道来源的客户，为客服提供一体化服务平台，将多种渠道访问的客户资料集中保存在得助智能的客服系统中，企业在为客户拓展渠道查询的同时，也为企业的客服流程进行全面的改进；当然，客服平台不止客户交流这一功能，如果客服需要其他部门的协助时，客服部门不需要写邮件请求帮助，而是可以直接在系统上建立工单，一键就可以将客户资料和需要解决的问题带入工单，然后系统会自动专递到相应的部门，实现了只需通过系统就可以与不同部门的同事解决客户的问题。

　二、客服管理

　　在客服在线系统中，当客户结束问题询问后，系统会自动将服务调查问卷推送给客户填写，收集客户对客服情况的反馈。同时智能检测会对客服进行工作质量上的检测，然后该系统会将客服的服务状况制成服务评分报告，供客服经理参考。客服经理可在报告中详细地查看客户对客服的满意度、客服会话的质检结果，方便客服经理后期对客服进行有目的性的培训和管理。

客服系统为企业服务质量“添砖加瓦”，客服软件的作用

　三、信息应用

　　客服软件的CRM系统具有完备的客户资料采集、客户标签分类、客户跟踪服务功能；客户的访问轨迹、客户来源、客户搜索的关键字等信息，CRM系统还会将整合到系统中，并将其贯穿于客服的整个生命周期。

访客来访时，CRM系统可以识别访客来访的次数，并优先将访客分配到最后一次接待的客服处，因为客服之前已经与访客有过沟通，因此，再次沟通的话客服可以迅速掌握访客的状况，并为客户提供有针对性的服务，并提出最合理的解决方案，快速的为客户连接了服务流程。

在招待客户时，CRM系统会主动将客户的浏览轨迹推送给客服。例如，客户从什么渠道进入客服平台咨询的，又浏览了什么产品，途中检索了什么关键字等。系统会以以上信息为基础，帮助客服判断出客户的意图，并实时为推送给客户感兴趣的产品。

CRM系统可与工单系统的信息进行关联，当客服创建关于某个客户的工单时，CRM系统会自动为工单系统提供完整的该客户的信息，并将其附在工单上。
科学技术的进步给企业带来更多的机会，企业也必须不断进步才能跟上时代的步伐。得助智能的客服系统集“客服+客服管理+信息应用”于一体，会时刻根据时代的进步和企业的发展，不断升级和更新客服系统，为企业服务质量、信息管理能力等方面添砖加瓦。

客服系统为企业服务质量“添砖加瓦”，客服软件的作用