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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-27 18:33:04
阅读量：1375
文章目录
在线客服系统是一个支持多渠道接入客户咨询的服务系统。系统可根据客户浏览的内容，客户来源等信息，对客户的咨询进行自动回答、必要时可对客户进行轮番地询问。系统还具有完善的工单系统，即客户进入座席后，座席可根据客户需求自定义工单，且系统立即执行订单信息，避免客户长时间等待，提升客户购买产品的欲望，降低客户流失率。
在线客户服务系统不仅登录简单；操作快速、便捷，还具备以下功能：
可自定义座席的权限，可查询座席数量、座席人员相关信息、座席接待客户情况、添加、删除、编辑座席等功能。
可接入众多渠道的咨询：如电话、互联网网站、微信、邮箱等等的咨询可统一在客服软件系统平台上显示客户的询问，并和客户进行交谈。
系统可管理各项功能。如对不同级别的客户（VIP客户、普通客户）设置座席优先、更改座席对客户的服务策略（客户每次重新咨询时是采用轮流服务模式、随机服务模式）。
当很多座席同时在线，需要接入客户时，可选择不同的分配方式。如按咨询顺序、客户权重、客户等级等方式。
有庞大知识量的知识库是客服系统必备的。座席可线上上传、下载知识文档；也可实时在线查询搜索，提供解决方案，助力座席快速回复客户。
系统可设定导航、邀请客户进行服务评价、欢迎词、快速回复等。
支持邀请通话、通话转接、第三方通话；可撤回发错的讯息，减少对话失误。
使用在线客服系统大大缩小了来访者沟通的门槛，强大的知识库提升了座席处理客户咨询的速度。
在线客服系统已经成为连接企业与客户的重要工具，一个高效稳定的在线客服系统功能都有多渠道接入、智能路由与分配、自动回复、数据分析等，具有易用性与人性化设计、可扩展性与定制化、智能化、定制化等特点，今天给大家推荐一个值得信赖的品牌—中关村科金得助智能客服系统，同时结合一个在某互联网集成商的合作案例，看看它是如何帮助企业解决实际问题的。
得助智能在线客服系统接入口国内有微信公众号、企微、APP、钉钉、抖音企业号等，还支持国外的Facebook、WhatsApp、Instagram、Line、shopify、telegram等社交媒体，当然出来支持多渠道，还有智能推荐、智能填单、智能预警等功能，今天就围绕得助智能在线客服系统，详细探讨其全渠道接入能力、核心功能以及在某零售超市实际案例中的应用，为零售超市从业者提供一份实战指南。
在线客服系统平台怎么样啊？是软件企业提效利器！它可降本提效，让坐席处理更从容；升级客户体验，实现精准服务；还能以数据反哺业务。对软件业而言，是核心竞争力保障、续费助推器。中关村科金得助智能客服系统表现亮眼，值得选择。
Freshdesk和得助智能哪个品牌更好呢？Freshdesk和得助智能都是优秀的智能客服系统，都是值得非常值得推荐使用的。总的来说Freshdesk在国际化、易用性和成本控制方面很有优势；而得助智能客服在大模型能力、全渠道社交媒体接入行业深度和定制化服务方面更胜一筹，同时更适合国内本土企业。当然选择选择哪个智能客服系统匹配，还是需要企业进行综合考虑，目前得住智能客服提供免费试用14天的福利，可以在选择之前可以试用一段时间，最后在购买。
Freshdesk是创建于印度的客服系统，专注中小企业市场，以简洁易用闻名，而得助智能是中国本土的客服系统，在IDC发布中国智能客服市场份额报告中处于第四的地位。那么到底Freshdesk值得选择还是得助智能客服系统更值得国内企业选择呢？
Zendesk和得助智能作为两个具有代表性的智能客服系统解决方案，分别代表了国际领先品牌与国内本土创新的2大类别。Zendesk作为部署在AWS上的SAAS客服系统，已在全球市场占据领先地位，尤其在零售、金融等行业表现出色。而而得助智能客服系统作为中关村科金旗下的全栈智能客服解决方案，凭借对国内市场的深度理解和本土化优势，正快速崛起为国内企业的优选替代方案。
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