客服云
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2021-12-27 18:33:04
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在线客服系统是一个支持多渠道接入客户咨询的服务系统。系统可根据客户浏览的内容，客户来源等信息，对客户的咨询进行自动回答、必要时可对客户进行轮番地询问。系统还具有完善的工单系统，即客户进入座席后，座席可根据客户需求自定义工单，且系统立即执行订单信息，避免客户长时间等待，提升客户购买产品的欲望，降低客户流失率。
在线客户服务系统不仅登录简单；操作快速、便捷，还具备以下功能：
可自定义座席的权限，可查询座席数量、座席人员相关信息、座席接待客户情况、添加、删除、编辑座席等功能。
可接入众多渠道的咨询：如电话、互联网网站、微信、邮箱等等的咨询可统一在客服软件系统平台上显示客户的询问，并和客户进行交谈。
系统可管理各项功能。如对不同级别的客户（VIP客户、普通客户）设置座席优先、更改座席对客户的服务策略（客户每次重新咨询时是采用轮流服务模式、随机服务模式）。
当很多座席同时在线，需要接入客户时，可选择不同的分配方式。如按咨询顺序、客户权重、客户等级等方式。
有庞大知识量的知识库是客服系统必备的。座席可线上上传、下载知识文档；也可实时在线查询搜索，提供解决方案，助力座席快速回复客户。
系统可设定导航、邀请客户进行服务评价、欢迎词、快速回复等。
支持邀请通话、通话转接、第三方通话；可撤回发错的讯息，减少对话失误。
使用在线客服系统大大缩小了来访者沟通的门槛，强大的知识库提升了座席处理客户咨询的速度。
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