产品功能
品牌评测
若企业想节省人力、时间成本，提高工作效率，都会选择实时通信的智能客服软件系统。因为它是一对多的接待形式，可接待大量访客的咨询，避免了因长时间等待而流失客户。
一、智能客服系统的三大模式
搭建智能客服系统有三种模式：公共云模式、私有云模式、混合云模式。
1、公共云模式：成本低，用户量最大；由厂商提供系统、并部署在厂商的云服务器；企业按实际座席数申请账号、登录即可使用。
2、私有云模式(自建模式)
前期投资大：不是云客服，因是在本地部署，所以模式是定制的，导致初期建设投资大
部署时间长：由厂商提供系统、帮助企业在自备机房内部署、帮助企业完成搭建，是部署周期较长的主要原因。
维护成本高：搭建好之后，后续的管理、维护费用需企业自己负责。
但由于是部署在公司，所以数据安全性高，较适合财力雄厚的大企业。
3、混合式云模式：此模式的交换网关在企业所在地，但仍用厂商的客服软件系统平台；具有费用低、数据本地化、数据安全性高等优势；较适合对数据安全有要求的小型企业。
二、在挑选客服系统时还应注意一下几点
1、稳定性
搭建客服系统，不仅要考虑数据的安全、费用等。稳定性都是重中之重，若客服软件不稳定，会影响到员工的效率、客户的体验，与企业建立智能客服系统的初衷相违背。所以若系统不稳定，即使价格再低也不能选择。
2、扩展性
身为企业的管理层，在选择客服系统时，要考虑到假如企业将来需要扩大，该系统的座席数可否能扩大？总体的生命周期是多长？
3、费用预算
若想做一个搭建费用估算，可先选好适合企业的搭建模式、再确定软件设备、硬件设备的数量、间接成本（如定制成本、开发成本、人工成本）、以及估算后期的维护、扩容、更新费用等，如此便可做好费用预算。
4、后期服务
对于企业来说，智能客服系统厂商是否有能力、有技术支撑后期服务是很重要的。强大的后期服务可帮助企业解决不少麻烦。
得助智能作为国内领先的客服系统厂商，可为企业量身打造全面的、稳定性强的客服软件，帮助企业提升客户的使用体验好感、提升服务效率。
目录
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
