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2023-11-30 15:28:16
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如今电话营销遍及了各行各业,所以电话营销系统也成为企业发展的首选渠道,那么,“智能外呼营销系统”究竟是什么?又在哪些方面体现了它的智能化呢?
简单的说就是“外呼系统软件”,指计算机自动给客户打电话,当客户接听电话时,系统会接通在呼叫中心的座席上的人,当然,系统的外呼量会大于座席量,节省了座席的呼叫时间。
该系统存在的意义体现在两个方面。一是对于营销企业而言:可降低时间成本、提升时间利用率、降低人力成本、降低经营成本、同时提高客户满意度;二是对于座席而言:降低员工工作压力、提升员工工作热情、改善工作状态。
1、该智能外呼系统具备强大的用户数据库功能。可根据通话主动帮助座席输入、分析所有的客户信息,给企业、座席提供后续如何跟踪客户的呼叫方案。
2、该系统还有以下功能:来电显示、历史记录查询、回拨、自动拨号等,极大地提高了座席和营销员的外呼量和外呼效率;该系统在自动拨号的同时,可自动过滤无效号和空号,提升了有效呼叫率。
3、管理者可在数据管理平台上查看用户满意度;能随时、实时地查看全球的拨打、接听情况;也可实时监听通话内容,必要时可进行客户、座席、管理者三方通话,帮助管理者全程了解座席的呼叫质量。
1、全程智能化记录
从开始输入客户信息,到系统自主筛选信息并分配给座席、再到客户无意向——有意向——成交,这全部过程的转化,外呼系统都是实时记录监督的。当然,这一过程保存了座席和客户的通话录音。
2、全程智能化保护
该系统采用智能呼叫策略、提高规范水平、避免号码被封风险。
3、智能化提醒
系统会自动提醒座席对客户进行跟踪处理、线索不遗漏、高度利用现有线索、并保护客户信息。
4、智慧化分析
通过对顾客画像维度的分析,系统会根据客户偏好,提供与客户的有效沟通模式、标准跟踪过程、提高成交率、延长客户周期。
以上就是智能呼叫系统为企业提供的呼出保障,提供全程化、智能化的呼叫服务。同时在企业实现智能外呼、智能销售的同时,也能跟上时代的变化。
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