在线客服系统如何选择？客服软件对企业的帮助

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2021-12-24 18:39:40

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文章摘要：很多企业都在关心如何选择网站在线客服系统。由于每个企业的领域、专业不同，对在线客服系统的要求也不同，有的企业想所有渠道都接入、有的是重视机器人客服，而且同一个在线客服系统，不同企业使用会有不同的使用感受，因此没有标准答案教大家如何挑选客服系统。

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在线客服系统如何选择？客服软件对企业的帮助

很多企业都在关心如何选择网站在线客服系统。由于每个企业的领域、专业不同，对在线客服系统的要求也不同，有的企业想所有渠道都接入、有的是重视机器人客服，而且同一个在线客服系统，不同企业使用会有不同的使用感受，因此没有标准答案教大家如何挑选客服系统。

但是企业也不必为此担心，智能客服系统目前已经发展得比较成熟，每个在线客服系统产品都有自己的特点，所以企业需要结合自己的需要，选择一款适合的在线客服系统。

得助智能在线客服系统将帮助大家分析不同系统的区别。

一、按企业规模分类

1、集团版本：适合大型企业使用，可提供海量解决方案。为众多企业提供个性化功能定制、开发、部署；适合业务量庞大、架构层次多、高标准要求、甚至更复杂的业务需求的集团。

2、标准化版本：帮助企业快速建立网络在线咨询平台，具有多渠道的接入服务能力。

3、专业化版本：专业版是标准版本的升级，帮助企业迅速建立互联网客服平台，全面支持网页、微信、APP、QR渠道等多种方式的灵活辅助功能，提供快捷方式，为企业创造更多的互联网服务价值。拥有行业本身的客服专营服务、专业运营专家支持，专用服务器的性能更加稳定高效。

二、按不同的行业分类

1、医学版本：针对医疗行业特点，为客户、医生、医疗流程咨询之间创建可靠的、安全的交流渠道。将用户画像、用户意向、建立客户档案、多重安全保护、多维数据分析等功能全面提供给医疗企业；有效解决医疗行业的需求和痛点，帮助客服降低工作压力、提升管理者的工作业绩。

2、电子商务版本：电商是个很特殊的行业，由于活动量多且周期短、活动不定期，导致访问与咨询量大，对客服软件的要求也变高，因此客服软件要迅速协助商店和客户之间的沟通，为客户提供售前、售中、售后等在线交流，帮助企业提高产品销售效率。并能让企业轻松实现平台、商店、客户的一体化运作管理，建立新型的网上商务交流平台。

3、教育版本：按照教育行业特点进行定制开发，帮助教育企业、学校、科研机构突破传统教育领域的束缚，针对各种教育场景构建智能在线交流平台，让学员和教育者能够随时随地进行交流。而且网上教育企业、学校、科研机构，都可以通过客服系统快速建立在线交流平台，挖掘潜在在线资源，提升整体教育服务体验，促进线上咨询到线上线下的转化。

以上就是小编对在线客服系统的整理，希望企业对其有所理解、有所帮助。

在线客服系统如何选择？客服软件对企业的帮助