客服机器人这块“蛋糕”真的这么好？外呼系统的作用

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2021-12-23 18:03:53

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文章摘要：现在科技的不断发展，各种方便大家的科技产品不断的涌现，像能够适用电商行业的客服机器人，它的出现可谓是一块香软的蛋糕，各个企业都想尝一尝，但是又怕这块蛋糕没有想象中的好吃，都在选择观望。但总有第一个吃螃蟹的人，已经引入了客服机器人的企业可谓是赚的盆满钵满同时也更清楚客服机器人的功能到底有多强大。

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现在科技的不断发展，各种方便大家的科技产品不断的涌现，像能够适用电商行业的客服机器人，它的出现可谓是一块香软的蛋糕，各个企业都想尝一尝，但是又怕这块蛋糕没有想象中的好吃，都在选择观望。但总有第一个吃螃蟹的人，已经引入了客服机器人的企业可谓是赚的盆满钵满同时也更清楚客服机器人的功能到底有多强大。

客服机器人这块“蛋糕”真的这么好？外呼系统的作用

一、客服机器人对销售行业的作用

1、高强度的外呼以及快速的筛选客户。

机器人外呼系统的工作效率是人工的几倍，高效率的外呼使得业务人员在筛选意向客户方面更加的得心应手，企业的销售额也是翻了一番。

2、成本低廉，便于管理

企业为了能够获得更多的客户资源，不得不招聘员工增加获取资源的机会，但是雇佣员工并不是那么容易的，首先需要个员工工资这是基础，不光如此还需要给予员工过节福利，就这笔资金就够企业的管理层头疼了，但是外呼系统的出现可以说打破了僵局，为企业带来的转机，那就是外呼系统不仅可以高强度的外呼而且可以降低企业的人工成本。因为客服机器人的费用对比雇佣人工的费用要低廉的多，而且客服机器人不需要培训只需要输入话术就可以快速上岗。

3、客户分类清晰易了解

客户机器人依托于大数据的分析可以把客户根据需求进行分类，开业务人员只需要定期的回访客户，加强客户的信任度，然后再根据情况进行销售。

4、客户的满意度

客服机器人没有人类那样的情绪，因为在销售过程中难免会遇到情绪不好的客户，甚至遇到素质比较低的客户，如果销售人员能够可以控制情绪还好，如果控制不了难免不会与客户发生争吵，所以在线客服机器人是最适合销售行业的，不会有情绪，永远对客户保持热情。不会出现情绪崩溃是其一，另外一方面就是客服机器人可以解决企业人员流动的情况，人员的离职无非就是工作压力大，枯燥无聊等原因，但是客服机器人解决了筛选客户、高重复的问题，让业务人员可以去解答哪些真正有需求且问题复杂的客户，这样就解决了人员流动的现象。