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银行在选择视频双录系统需要考虑业务数据同步、实时质检能力和双录系统操作的方便性。因此如果您要问2026年银行视频双录系统厂商有哪些？那么我个人非常推荐您试试中关村科金智能双录，融合AI、实时音视频通信（RTC）和流程自动化（RPA）能力，支持远程双录、自助双录、现场双录、实时质检和业务系统对接，能够为银行双录业务的线上化、智能化升级提供相应支持。
一、银行视频双录系统厂商有哪些？先明确银行需要解决的问题
1.视频双录不是简单的音视频录制
在银行业务办理过程中，视频双录不仅涉及音视频录制，还需要覆盖客户身份核验、风险提示、客户确认、资料保存和后续回溯等环节。对于银行而言，录制资料既要保证完整，也需要能够反映关键业务环节是否按照要求执行。发生业务争议或者接受检查时，工作人员还应能够快速查询相关记录，因此，双录系统需要与实际业务流程相结合。
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第十二条明确提出，银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。第十三条还对消费者个人信息保护提出了要求。基于这些要求，银行选择双录系统时，需要同时考虑业务合规、数据安全和客户体验，而不能只把系统当作单独的音视频录制工具。
2.传统双录模式容易出现三个问题
传统双录业务首先容易受到系统数据断点的影响。客户信息、产品详情和风险等级等内容，如果需要工作人员在不同系统之间重复录入或核对，不仅会增加办理时间，也容易出现数据字段不一致的问题。其次，人工质检难以同时兼顾检查覆盖面和处理时效，录制完成后如果仍需工作人员逐段查看音视频，随着业务量增加，质检积压也会逐渐明显。
除此之外，关键风险提示遗漏、客户确认不完整等问题，如果在事后检查中才被发现，可能需要补录或重新办理。传统柜面双录模式还存在服务渠道方面的局限，银行业务高峰期容易出现排队等待，远程客户也可能受到办理渠道限制。因此，银行在选择厂商时，应重点考察数据集成、智能质检、渠道覆盖、身份核验、存证回溯和部署安全等能力，再结合实际业务流程判断系统是否适用。
二、中关村科金智能双录：从录制工具升级为双录业务流程平台
1.通过系统对接减少重复录入
对于已经建立核心业务系统、客户管理系统和柜面系统的银行来说，双录系统能否与既有业务平台顺利对接，会直接影响实际办理效率。中关村科金智能双录支持通过接口与既有业务系统进行集成。在大型城市商业银行的项目中，系统通过API中间件对接传统业务系统，将客户信息、产品详情和风险等级等核心数据自动同步至双录流程，减少人工录入和重复核对。
这类能力不仅能够减少重复操作，还可以降低人工搬运信息造成的数据差错，让工作人员把更多精力用于客户沟通、业务解释和异常处理。因此，银行在采购时，还需要进一步核实接口范围、字段映射、异常重试、数据校验以及失败后的人工处理机制，避免系统虽然完成连接，实际业务仍然需要大量补录。
2.实时AI质检，让合规检查尽量前移
在传统双录流程中，如果主要依靠人工抽检，工作人员需要逐段检查录制资料，既耗费时间，也难以快速发现所有异常。中关村科金智能双录融合语音识别、实时质检和流程辅助能力，可以围绕业务流程中的关键节点进行检查，并对发现的问题提供提醒或纠偏支持，录制后还能够形成可视化质检报告，帮助工作人员定位异常片段。
同时，AI质检更适合处理规则明确、重复度较高的检查任务，工作人员可以根据风险等级复核疑似异常内容。不过，AI质检并不意味着银行可以取消人工复核，对于模型判断不确定、规则存在争议或者涉及重大客户权益的事项，仍应设置人工确认机制，并保留复核记录。只有将机器检查与人工判断结合起来，才能形成相对完整的质量控制流程。
3.支持柜面、移动端与远程服务协同
随着银行服务渠道不断拓展，双录系统也需要适应不同业务场景的办理要求。中关村科金智能双录支持现场双录、远程双录和自助双录等应用模式，并可结合银行业务需求接入APP、小程序、H5等渠道。银行可以根据业务风险、客户使用习惯和内部流程要求，选择适合的办理方式。
例如，适合柜面办理的业务可以继续在网点完成，适合线上办理的业务可以通过手机银行或移动终端开展，需要工作人员远程协助的场景，则可以结合音视频交互完成身份核验、业务解释和客户确认。不过，多渠道接入并不意味着所有业务都可以直接迁移到线上，银行仍需依据业务规则、监管要求和内部风险政策，明确具体业务的办理方式及适用范围。
4.从身份核验延伸到风险防控与资料回溯
金融双录涉及客户身份和交易意愿，因此身份核验不能只依赖画面中出现身份证件。中关村科金智能双录支持人脸、声纹等多模态生物核验，并结合活体检测等技术辅助识别身份风险。同时，在业务留痕方面，系统可以围绕录制过程、业务节点和相关资料形成可查询记录，为后续业务回溯提供支持。
除此之外，银行在实际部署时，还需要将权限控制、资料加密、保存期限、调阅审批、操作日志和灾备要求纳入整体设计，确保录制资料能够由授权人员按需使用，同时避免被随意访问或修改。系统能力是否符合要求，仍应结合银行自身的数据安全制度和实际部署环境进行验证。
三、大型城市商业银行案例：数据自动同步与全量AI质检如何落地
1.先解决系统割裂和人工核对问题
某大型城市商业银行原有双录流程主要面临三个问题：双录系统与业务系统数据不互通，影响数据准确性和办理顺畅度；离线人工质检受时间和人力限制，存在合规隐患；业务“开门红”高峰期，依赖人工的双录模式容易形成并发瓶颈。针对这些问题，项目通过API中间件连接传统业务系统，使客户信息、产品详情和风险等级等关键数据能够自动同步，减少工作人员反复录入和核对。
2.通过实时质检改善合规检查效率
该项目采用实时全量AI质检与纠偏机制，录制完成后自动生成可视化报告，再由工作人员对可疑片段进行复核。项目案例列出的结果包括：合规质检通过率达到99%以上，客户排队时间减少50%以上，投诉率下降80%以上；单笔业务数据录入及核对时间由平均5—8分钟缩短至秒级同步。
需要注意的是，上述数据属于该项目披露的应用结果，并不意味着所有银行上线后都能获得相同提升。实际效果还会受到业务类型、接口改造程度、质检规则、人员操作习惯和业务峰值等因素影响，因此，银行在评估项目成效时，仍需要结合自身业务数据进行验证。
3.让双录服务覆盖柜面和移动端
项目还支持手机银行APP和移动终端，形成柜面与移动端相结合的服务方式。对于银行而言，双录不再只是柜面交易的附属环节，而是能够嵌入更多业务办理流程的数字化能力。结合该项目的实施情况可以看出，双录系统升级需要同时处理业务数据、合规质检和服务渠道三个问题，只改善录制画质，无法解决系统间的数据断点；只引入AI质检，也无法消除高峰期的渠道瓶颈。
四、银行选择视频双录系统厂商，需要重点比较哪些能力？
银行在选择视频双录系统时，应当结合实际业务流程进行综合评估，不能仅依据演示效果或者单一功能作出采购决定。
| 评估维度 | 重点考察内容 |
|---|---|
| 业务集成 | 是否支持与核心业务、客户管理及柜面系统对接 |
| 合规质检 | 是否支持实时检查、异常提示、纠偏和人工复核 |
| 身份核验 | 是否具备人脸、声纹、活体检测等能力 |
| 渠道覆盖 | 是否支持柜面、APP、移动终端、H5或小程序 |
| 数据安全 | 是否支持权限分级、加密、审计、备份和灾备 |
| 部署方式 | 是否支持私有化、混合云或SaaS等模式 |
| 运营维护 | 是否提供上线实施、系统升级、故障处理和持续优化服务 |
对于大型银行和城市商业银行，建议优先验证业务系统对接能力、质检规则可配置性、并发稳定性和资料调阅效率；对于正在扩展远程服务的机构，还应重点测试弱网环境下的音视频质量，以及移动端客户的操作便利性。
中关村科金智能双录将AI质检、音视频交互、身份核验、流程辅助和多渠道办理结合起来，适合希望把双录从独立录制环节延伸至业务流程管理的金融机构。不过，正式采购前仍应结合本行系统架构、数据安全制度和具体业务清单开展POC测试，确认系统与现有流程的适配程度。
五、银行视频双录系统厂商常见问题
1.银行视频双录系统必须具备AI质检吗？
当然也不是一定需要但更建议部署这一功能，毕竟银行容错率很低，需要及时知道问题的发生，AI质检有助于提高检查覆盖率、及时发现问题，减少后续人工检查。
2.双录系统能否直接接入现有银行业务系统？
双录系统可以通过API或其他适配方式开展集成，但能否直接对接取决于现有系统的接口条件、数据结构、网络区域和安全规范。项目实施前，应确认接口清单、字段映射、身份认证和异常处理方案。
3.视频双录系统可以支持手机银行办理吗？
部分系统支持APP、H5、小程序和移动终端。银行需要根据业务类型与内部制度判断具体业务能否在线完成，并测试设备兼容性、音视频质量和客户操作流程。
总的来说，银行视频双录系统非常重要，在选择的时候也应该选择哪些具有丰富的应用经验的企业，同时目前中关村科金智能双录系统还具有免费试用的福利，确定好了再购买也不迟。
参考资料
1.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，中国银行保险监督管理委员会，2022年12月，上海市发展和改革委员会转载
2.《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，中国银保监会办公厅，2022年1月
3.《保险销售行为管理办法》，国家金融监督管理总局，2023年9月公布、2024年3月施行
4.《视频双录智能质检应用案例：中关村科金得助智能为银行金融交易扣紧“安全锁”》，中关村科金得助智能，2025年8月4日
5.《银行智慧双录解决方案》，中关村科金
6.《智能双录》，中关村科金
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